Comment puis-je parler à un humain vivant à Carvana ?
A:Doit choisir une option 1-3.Notre téléphone gratuit peut également naviguer dans les menus du téléphone pour obtenir un humain en direct au Carvana pour vous.
Q:
Carvana propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Pas à ce numéro ; les heures ici sont Mon-Sun 8am-9pm EST.Le jour le moins chargé est le Sunday et le jour le plus chargé est le Tuesday.Si le centre d'appels est fermé, vous pouvez planifier un appel .
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps de maintien moyen est de 2 minutes et 56 secondes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Thursday et les plus courts sont sur Sunday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour Carvana ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Carvana pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique Carvana vous accueille : We're unable to match your phone number to an existing account. If you know the phone number associated with the account you're calling about, please press 1. If you don't have an account with Carvana or if you don't know the phone number associated with the account you're calling about, please press 2.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Must choose an option 1-3.
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Carvana et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Thank you for calling Carvana, where we'll drive you happy With Carvana, you can shop one hundred percent online from anywhere.
Finance, trade in, or sell your current car to us and schedule as soon as next day delivery or pickup at one of our car vending machines.
And for added peace of mind, every Carvana vehicle we sell comes with a seven day return policy.
Giving you the time to ensure that it fits your life.
We are unable to match your phone number to an existing account.
If you know the phone number associated with the account you're calling about, please press one.
If you don't have an account with Carvana, or if you don't know the phone number associated with the account you're calling about, please press two.
For quality assurances purposes, this call may be recorded."
Extrait d'un appel avec Carvana
Thursday, January 25, 2024 7:42 PM
Ils peuvent avoir besoin du numéro de téléphone sur votre compte
"Thank you for calling Carvana, where we'll drive you happy.
With Carvana, you can shop one hundred percent online from anywhere, finance, trade in, or sell your current car to us and schedule as soon as next day delivery or pickup at one of our car vending machines.
And for added peace of mind, every Carvana vehicle we sell comes with a seven day return policy.
Giving you the time to ensure that it fits your life.
We are unable to match your phone number to an existing account.
If you know the phone number associated with the account you're calling about, please press one.
If you don't have an account with Carvana, or if you don't know the Please enter the ten digit phone number associated with your account or press pound for more options."
Extrait d'un appel avec Carvana
Saturday, November 2, 2024 3:12 PM
Ils peuvent vous demander de saisir des informations avec le clavier téléphonique
"Thank you for calling Carvana, where we'll drive you happy.
With Carvana, you can shop one hundred percent online from anywhere.
Finance, trade in, or sell your current car to us and schedule as soon as next day delivery or pickup at one of our car vending machines.
And for added peace of mind, every Carvana vehicle we sell comes with a seven day return policy.
Giving you the time to ensure that it fits your life.
We are unable to match your phone number to an existing account. If you know the phone number associated the account you're calling about, please please enter the"
Extrait d'un appel avec Carvana
Friday, September 20, 2024 6:10 PM
Le premier menu du téléphone
"Thank you for calling Carvana, where we'll drive you happy.
With Carvana, you can shop one hundred percent online from anywhere.
Finance, trade in, or sell your current car to us and schedule as soon as next day delivery or pickup at one of our car vending machines.
And for added peace of mind, every Carvana vehicle we sell comes with a seven day return policy.
Giving you the time to ensure that it fits your life.
We are unable to match your phone number to an existing account.
Have you already placed your order?
Selling a vehicle to Carvana? Press three.
Have questions about your upcoming pickup or delivery appointment?
Press four. Already received delivery of your vehicle?
Press five. Are you a Carvana partnered loan office?
Press six.
If you know the phone number associated with the account you're calling about, please press one.
If you don't have an account with Carvana, or if you don't know the phone number associated with the account you're calling about, please press two.
Looking to buy a vehicle from Carvana? Press one."
Extrait d'un appel avec Carvana
Wednesday, May 29, 2024 5:56 PM
Après avoir appuyé sur 3
"Selling a vehicle to Carvana? Press three.
If you are selling and buying a vehicle from Carvana, press one.
If you are just looking to sell your vehicle, or if you have questions about your scheduled sell to Carvana pickup or drop off, press two."
Extrait d'un appel avec Carvana
Friday, April 5, 2024 10:09 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Carvana exploite le centre d'appels pour ce 800-333-4554 numéro de téléphone Mon-Sun 8am-9pm ET.La réponse courte est que vous devriez appeler un Sunday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 2 023 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels Carvana avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Carvana (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Carvana emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Carvana est Sunday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Tuesday, ce qui représente en moyenne 136 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 2 023 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Busiest
Wed
Thu
Fri
Sat
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Sunday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Thursday, soit 4015 % de plus que le minimum.Comme vous pouvez le constater, le temps d’attente fluctue davantage au cours de la semaine que le volume d’appels.
En résumé, le meilleur jour pour appeler Carvana est le Sunday.Dans ce cas, c'est une évidence. Sunday est non seulement le jour le moins chargé pour appeler ce numéro Carvana, mais c'est aussi le jour où les délais d'attente sont les plus courts.
Pourquoi les clients appellent Carvana
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler Carvana, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
Carvana offre une expérience d'achat de voiture sans tracas en tirant parti de la technologie en ligne. Pour acheter une voiture chez Carvana, commencez par parcourir leur vaste inventaire en ligne. Une fois que vous avez trouvé le véhicule de votre choix, vous pouvez soit payer le montant total d’avance, soit opter pour un financement. Carvana propose une application de financement qui vous permet d'être pré-qualifié et de trouver les meilleures options de financement pour vous. Après avoir effectué votre achat, Carvana livrera la voiture directement à votre porte, ou vous pouvez choisir de la récupérer dans l'un de leurs distributeurs automatiques de voitures, en fonction de votre emplacement. Carvana propose également une politique de retour de 7 jours, vous permettant de tester le véhicule et de vous assurer qu'il répond à vos attentes. Avec Carvana, l'ensemble du processus d'achat de voiture peut être effectué en ligne, offrant commodité et transparence sans l'expérience traditionnelle d'un concessionnaire.
Carvana livre des véhicules à des clients dans tout le pays. Que vous soyez dans une petite ville ou une ville animée, nous nous efforçons de fournir nos services partout aux États-Unis. Notre vaste réseau de livraison garantit que les clients d'un océan à l'autre peuvent facilement acheter une voiture à partir de notre inventaire en ligne. Parcourez simplement notre site Web, trouvez le véhicule de votre choix, terminez le processus d'achat en ligne et nous vous livrerons la voiture directement à votre porte. Cette portée nationale nous permet d'offrir l'expérience Carvana au plus grand nombre de personnes possible, en offrant un moyen pratique et sans tracas d'acheter une voiture sans avoir à se rendre chez un concessionnaire. Grâce à notre engagement à livrer des véhicules à travers le pays, Carvana est là pour nos clients où qu'ils se trouvent.
Carvana propose diverses options de financement pour répondre à différents besoins et budgets. Les clients peuvent choisir parmi une gamme de partenaires de financement, notamment Carvana Auto Finance, Ally et plusieurs banques locales et nationales. L'entreprise propose des tarifs compétitifs et des conditions flexibles pour rendre l'achat d'une voiture plus facile et plus abordable. Pour explorer les options disponibles, les clients peuvent lancer le processus de pré-qualification en ligne, qui consiste à remplir un formulaire simple pour obtenir des conditions de financement personnalisées. Ce processus n'a aucun impact sur les cotes de crédit et permet aux clients de voir leurs options de financement disponibles. Carvana vise à fournir des solutions de financement pratiques et sans tracas, garantissant que les clients peuvent trouver le plan de paiement adapté à leurs préférences individuelles et à leur situation financière.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client Carvana, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à Carvana et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Request to defer payment: "Is there any way to shift the payment to next month?"
- À partir d'un appel d'une durée de 23 m 27 s, Nov 19, 2024 5:44 PM
Credit inquiry accuracy: "I was just trying to see how accurate was this before I actually do it."
- À partir d'un appel d'une durée de 15 m 57 s, Nov 18, 2024 10:32 PM
Credit prequalification issue: "I was trying to do, like, the prequalification online and it says I had a credit freeze, which I forgot."
- À partir d'un appel d'une durée de 4 m 20 s, Nov 18, 2024 2:18 PM
Échange de voiture: "No, Hermano. No."
- À partir d'un appel d'une durée de 7 m 46 s, Nov 15, 2024 3:59 PM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent Carvana sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
Si le service client par téléphone n’est pas disponible ou si les temps d’attente sont longs, de nombreuses personnes préfèrent le chat comme deuxième meilleure option. Certains préfèrent même cela aux appels téléphoniques. Heureusement, Carvana propose cette option.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Carvana, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Carvana. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Carvana, car 1,494 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-333-4554 incluent et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le Carvana en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone ou par chat. Au total, Carvana possède 1 numéro de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de Carvana n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Carvana. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Carvana. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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