BJ's Wholesale Club Service client

Appeler le BJ's Wholesale Club semble être davantage un endroit pour obtenir des informations, quelle que soit la raison de votre appel. Lorsque j'ai appelé pour obtenir des informations sur les programmes d'adhésion de BJ, j'ai d'abord été dirigé vers un menu où je pouvais choisir l'anglais ou l'espagnol. Une fois cette sélection effectuée, on m'a demandé si j'avais besoin d'aide avec la MasterCard de BJ. Si je n'avais pas besoin d'aide pour cela, j'étais alors redirigé vers le reste du menu automatisé.

Le reste du menu comprenait des éléments tels que l'obtention d'un lien vers un agent virtuel, la vérification de l'état de la commande et une assistance pour les adhésions et les renouvellements récents. J'ai ensuite demandé au système des informations sur la façon de devenir membre. Il a fallu deux tentatives pour que le système reconnaisse ce que je disais, mais il m'a finalement amené à la section des membres et m'a expliqué que je pouvais obtenir des informations sur la façon de devenir membre sur le site Web du BJ.

Le système a continué en disant qu'il était ravi de m'accueillir dans la famille de BJ, mais il n'est jamais allé au-delà de me dire que je pouvais trouver toutes les informations pour devenir membre sur le site Web de BJ. Une fois qu'il m'a fourni à deux reprises le lien vers le site Web de BJ, il m'a dit qu'il serait prêt à m'aider pour une autre question, ou que je pourrais raccrocher si je n'avais rien d'autre.

Après avoir raccroché, j'ai décidé de rappeler pour voir si opter pour la carte de crédit serait plus productif. Prendre cette voie n’était pas plus efficace et apportait en fait moins d’aide. Au lieu de m'emmener chez un représentant en direct, il m'a dit qu'il allait me transférer chez Capital One pour obtenir de l'aide avec ma carte. Concernant une troisième option, j'ai décidé de vérifier l'état d'une commande et le système m'a dit que je devrais fournir mon numéro de membre à 11 chiffres pour continuer. N'ayant aucune réelle possibilité de parler à une personne en direct à ce stade, j'ai choisi de raccrocher une deuxième fois et de mettre fin à l'appel.

La recherche de ce numéro confirme qu'il s'agit d'un numéro annoncé par BJ's et non d'un numéro que vous devez rechercher, ce qui rend curieux pourquoi il n'y a pas de véritable moyen de parler à une personne en direct à moins que vous n'ayez déjà une carte de membre. Le numéro indique même les heures d'ouverture, ce qui n'est nécessaire que si vous avez des représentants en direct qui travaillent au téléphone. À moins qu'il ne s'agisse d'un avantage annoncé d'être membre de BJ, cela ne semble pas être une très bonne façon d'accueillir des gens dans la famille de BJ.

Dans l'ensemble, je n'ai pas été très impressionné par l'appel à ce numéro. Le système automatisé sert à obtenir des informations, mais ce numéro est annoncé avec des heures spécifiques, ce qui devrait vous permettre de parler à une personne en direct. Comme ce n'est pas le cas, je ne serais pas enclin à utiliser ce numéro sur la base de cet appel téléphonique.