Comment puis-je parler à un humain vivant à Apple ?
A:Appuyez sur 0, puis sur 5.Notre téléphone gratuit peut également naviguer dans les menus du téléphone pour obtenir un humain en direct au Apple pour vous.
Q:
Apple propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Pas à ce numéro ; les heures ici sont Mon-Sun: 4am-10pm PST.Le jour le moins chargé est le Friday et le jour le plus chargé est le Wednesday.Si le centre d'appels est fermé, vous pouvez planifier un appel .
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps de maintien moyen est de 2 minutes et 23 secondes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Wednesday et les plus courts sont sur Tuesday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Gratuit · Mon-Sun 7am-6pm CT · Press 0, then press 6 OR For tech support, have serial number ready. Don't press zero -- say "iPhone Support" (or whatever product you're calling about). The system will ask you for serial number and get you right to someone who can help · If you have another phone number I can use to look you up, please enter it now. If not, in a few words, please tell me why you are calling. · Outils gratuits disponibles : Parlez pour moi, Évitez l'attente, Planifiez mon appel
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour Apple ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Apple pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique Apple vous accueille : Tell me, how can I help you today? (Respond to the question.)
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Press 0, then press 5
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Apple et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Ils peuvent avoir besoin du numéro de téléphone sur votre compte
"Sure. I can send you a text message with a link for checking your purchase history or requesting a refund."
Extrait d'un appel avec Apple
Friday, December 13, 2024 6:38 AM
Ils peuvent vous demander la raison de votre appel (au lieu d'un menu)
"Welcome to Apple. Calls are recorded and transcribed for evaluation, to train personnel and to improve contact center technologies.
I'm an automated system that can handle complete sentences. So tell me, how can I help you today?"
Extrait d'un appel avec Apple
Saturday, November 23, 2024 1:28 PM
Ils peuvent vous demander de dire ou de saisir des informations
"Welcome to Apple.
Calls are recorded and transcribed for evaluation, to train personnel and to improve contact center technologies.
I'm an automated system that can handle complete sentences. So tell me, can I help you today?
I can transfer you to a live agent, but to make sure I route your call correctly, please tell me your reason for calling today."
Extrait d'un appel avec Apple
Sunday, November 24, 2024 10:20 PM
Ils devront peut-être rechercher votre compte
"Welcome to Apple. Calls are recorded and transcribed for evaluation, to train personnel and to improve contact center technologies.
I'm an automated system that can handle complete sentences. So tell me, can I help you today?
I can send you a link where you can look up your account information or reset your password."
Extrait d'un appel avec Apple
Saturday, December 14, 2024 8:15 PM
Le premier menu du téléphone
"Welcome to Apple. Calls are recorded and transcribed for evaluation, train personnel and to improve contact center technologies.
I'm an automated system that can handle complete sentences. So tell me, how can I help you today?
I'm sorry. But if you said something just now, I couldn't hear it.
So I need to ask you to please speak up just a little bit.
So I can route your call correct please choose from the following three options.
For technical support, repair status, or iTunes billing issues, press one.
Or say technical support. For help with a recent order, press two or say recent order."
Extrait d'un appel avec Apple
Friday, November 22, 2024 2:32 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Apple exploite le centre d'appels pour ce 800-692-7753 numéro de téléphone Mon-Sun: 4am-10pm PT.La réponse courte est que vous devriez appeler un Tuesday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 1 667 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels Apple avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Apple (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Apple emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Apple est Friday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Wednesday, ce qui représente en moyenne 40 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 1 667 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Mon
Tue
Wed
Busiest
Thu
Fri
Quietest
Sat
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Tuesday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Wednesday, soit 272 % de plus que le minimum.Comme vous pouvez le constater, le temps d’attente fluctue davantage au cours de la semaine que le volume d’appels.
En résumé, le meilleur jour pour appeler Apple est le Tuesday.Ce n'est pas le jour le moins chargé, mais le fait que les temps d'attente soient les plus courts et le fait qu'il soit plutôt chargé nous indique que Apple mobilise du personnel sur Tuesday pour gérer le volume d'appels plus élevé, ce qui en fait le meilleur jour. il est temps d'appeler.
Lorsque j'ai appelé le service client d'Apple, j'ai reçu un message m'informant que mon appel serait enregistré à des fins de formation. L'enregistrement indiquait également que ce système automatisé pouvait traiter des phrases complètes et que je devais expliquer comment j'avais besoin d'aide. Sans aucune invite ou option spécifique, j'ai prononcé les mots « iPod » car j'étais intéressé par l'achat potentiel d'un iPod Touch.
Le système automatisé m'a posé d'autres questions liées à ma demande, par exemple si je souhaitais effectuer un achat, demander une assistance technique ou vérifier l'état d'une commande. J'ai prononcé le mot « achat » et on m'a posé des questions supplémentaires pour savoir si mon appareil serait destiné à un usage personnel, professionnel ou éducatif. J'ai répondu « usage personnel » et on m'a dit d'attendre le prochain représentant disponible.
Cependant, avant de me connecter, le système m'a demandé si je préférais recevoir un SMS avec un lien pour parcourir les appareils disponibles à l'achat. Cela mettrait fin à l'appel et je pourrais accéder à tous les détails en ligne. Cependant, j'ai refusé cette option et suis resté en attente. En moins d'une minute, j'ai été mis en contact avec une représentante du service client nommée Nancy, qui m'a demandé comment elle pouvait m'aider aujourd'hui. J'ai fait part de mon désir d'acheter potentiellement un iPod Touch pour l'un de mes adolescents et elle m'a fait part de la mauvaise nouvelle : Apple ne fabrique ni ne vend plus de nouveaux iPod. En raison des faibles ventes et du nombre croissant de clients s'appuyant sur les smartphones, Apple a arrêté la production d'iPod il y a quelques années.
Cependant, elle m'a expliqué qu'Apple vendait des iPods reconditionnés comme alternative et que je pouvais également me renseigner auprès des revendeurs Apple agréés pour les appareils reconditionnés. Elle m'a recommandé de visiter le site Web d'Apple pour cliquer sur le lien hypertexte « Reconditionné certifié », ce qui me mènerait à des vendeurs réputés et à des appareils d'occasion de qualité. Même un iPod reconditionné serait éligible à une garantie Apple ainsi qu'à Apple Care, ce qui aiderait à fournir une couverture de remplacement ou de réparation pour les appareils endommagés.
Bien que peu d’iPods soient actuellement disponibles, la représentante m’a recommandé un iPad plus petit, voire reconditionné, qui pourrait convenir à un adolescent qui commence à utiliser un appareil Apple. Certaines versions plus anciennes d’iPad sont peu coûteuses et idéales pour les enfants, a-t-elle ajouté. La représentante m’a conseillé de m’assurer que tout appareil reconditionné que j’envisage d’acheter a supprimé l’identifiant Apple et les informations Cloud précédentes, afin que les informations personnelles ne puissent pas être partagées ou stockées. L’appel a pris fin après que la représentante m’a conseillé de rechercher les appareils en ligne ou de me rendre dans un magasin Apple local.
D'après certaines des questions qui m'ont été posées, il semble que la plupart des gens appellent Apple pour obtenir de l'aide technique, acheter un appareil ou obtenir de l'aide pour gérer leur compte. Apple possède sans aucun doute l'une des meilleures équipes de service client en matière d'accès, de connaissances et d'efficacité pour les clients qui ont besoin d'une assistance immédiate. Le représentant a dépassé mes attentes en faisant des suggestions utiles sans être impatient ou persistant.
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
Pourquoi les clients appellent Apple
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler Apple, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
Oui, vous pouvez accéder à votre compte Apple Bank en ligne via notre plateforme bancaire en ligne sécurisée. Notre site Web convivial et notre application mobile offrent un accès pratique et sécurisé à votre compte 24h/24 et 7j/7. Avec les services bancaires en ligne, vous pouvez vérifier le solde de votre compte, consulter l'historique des transactions, transférer des fonds entre comptes, payer des factures et configurer des alertes pour surveiller l'activité de votre compte. Nos fonctionnalités bancaires en ligne robustes vous permettent de gérer efficacement vos finances dans le confort de votre maison, de votre bureau ou lors de vos déplacements. Rassurez-vous, Apple Bank donne la priorité à la sécurité de vos informations et utilise les dernières technologies de cryptage pour protéger votre compte. Accéder à votre compte Apple Bank en ligne est un moyen simple de garder le contrôle de vos finances et de faciliter vos opérations bancaires.
Vous pouvez consolider avec succès deux comptes Apple en un seul compte principal avec un peu de travail. Bien qu'Apple n'autorise pas directement la fusion des identifiants Apple, l'utilisation d'iCloud et du partage familial pour transférer des données et partager des achats entre comptes est une solution de contournement efficace.
Non, vous n'avez pas besoin d'un appareil Apple pour utiliser Apple Music. Apple Music est un service de streaming musical accessible sur diverses plateformes. Il est disponible sur iPhone, iPad, iPod Touch, Mac et Apple Watch via l'application Apple Music. Cependant, il est également accessible sur les appareils non Apple. Apple Music peut être apprécié sur les smartphones Android, les ordinateurs Windows et n'importe quel navigateur Web via le site Web Apple Music. Téléchargez simplement l'application Apple Music depuis le Google Play Store pour Android ou accédez-y via le Web pour vous connecter et profiter de la vaste bibliothèque musicale, des listes de lecture organisées, des stations de radio et des recommandations personnalisées proposées par Apple Music, quel que soit l'appareil que vous utilisez. .
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client Apple, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à Apple et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Track existing repair: "I just Google, like, Apple support and it like, track an existing repair and I log in."
- À partir d'un appel d'une durée de 14 m 51 s, Dec 21, 2024 9:22 PM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent Apple sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
Apple, comme de nombreuses entreprises, fournit un service client sur la plate-forme X (anciennement Twitter). Bien qu'il implique rarement un dialogue en direct avec un représentant du service client, ce canal peut générer des temps de réponse rapides et peut être une option utile si vous disposez d'un compte X/Twitter.
Certaines équipes du service client, comme celle de Apple, acceptent les demandes via Facebook Messenger. C'est une bonne option si vous avez un compte Facebook, et vous pourrez peut-être même converser en direct avec un agent de cette façon.
1) Choose Product 2) Choose problem (even if you only have a question, you can choose a random problem and they'll still help you) 3) Choose detailed response 4) Give information if you want/need 5) Select Chat 6) Enter product or serial number.
En dernier recours, parfois seulement, le service client Apple est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Apple, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Apple. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Apple, car 156,552 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-692-7753 incluent Refunds and Returns, Warranty and Repairs, Account Access, Dispute a Charge, Device Support et d'autres problèmes de service client. Le centre d'appels Apple auquel vous appelez compte des employés de Georgia, Ohio, Michigan et est ouvert Mon-Sun: 4am-10pm PT selon les clients. Au total, Apple possède 2 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants Apple n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Apple. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Apple. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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