Alaska Office of Motor Vehicles (DMV/RMV) Service client

Appeler la Division des véhicules automobiles de l'Alaska est une expérience assez simple, même si l'État souhaite pousser les gens vers ses services en ligne. Lorsque vous appelez ce numéro, vous recevez un message enregistré vous indiquant que la plupart de ses services peuvent être effectués en ligne et sans attente.

Le système ne vous connectera pas automatiquement à un agent ; vous devez confirmer manuellement que vous souhaitez parler à un agent en appuyant sur un lorsque vous y êtes invité. Le système prend du temps pour avertir les appelants d'un volume élevé et du fait que « en ligne signifie pas de ligne », mais il vous connectera quand même si vous décidez que vous avez besoin d'une assistance personnelle. De plus, ce numéro est destiné à être utilisé uniquement par des personnes en dehors de l'Alaska, ce qui peut contribuer à réduire les temps d'attente.

Malgré les avertissements, mon temps d'attente était inexistant avant qu'Olivia ne réponde au téléphone et me demande comment elle pouvait m'aider. J'ai dit que je déménagerais en Alaska dans les deux prochaines semaines et je voulais savoir combien de temps il me restait pour remplacer mon permis hors de l'État.

Elle m'a demandé si je déménageais à Anchorage, et j'ai répondu que oui. À ce moment-là, elle m'a dit que je devais obtenir mon nouveau permis dans les six mois suivant mon déménagement. J'ai demandé de quels documents j'avais besoin et elle m'a demandé si mon permis de conduire actuel était valide ou expiré. J'ai dit que c'était valide et elle a demandé s'il y avait une étoile Real ID, ce que j'ai confirmé.

Elle m'a alors demandé si j'avais un passeport valide et j'ai répondu par l'affirmative. À ce moment-là, elle m'a dit que je devrais apporter mon passeport, mon permis de conduire hors de l'État et deux pièces de courrier établissant ma résidence en Alaska. Elle a ajouté que pour leurs besoins, n'importe quel courrier portant mon nom et mon adresse ferait l'affaire, mais que je ne pouvais pas utiliser deux courriers du même type.

Elle a ensuite ajouté que cela coûterait 40 $ pour une licence et que je devrais également passer un examen de connaissances générales lorsque j'obtiendrais ma licence. Sans autre question, je l'ai remerciée pour son aide et elle m'a souhaité une bonne journée.

Dans l’ensemble, j’ai pensé qu’il s’agissait d’une expérience de service client très solide. Le DMV encourage les gens à se connecter en ligne, mais il veille à pouvoir aider les clients qui ont besoin ou souhaitent une assistance personnelle.

Je pensais qu'Olivia était bien préparée pour répondre à mes questions et offrir des détails complets. Lorsque j'ai posé des questions sur les documents de licence, elle n'a pas eu besoin que je lui pose des questions sur les coûts d'une licence ; elle a offert cette information entièrement par elle-même.

Elle était professionnelle et facile à traiter, offrant une attitude polie et gentille du début à la fin. Elle s'est assurée qu'elle disposait de toutes les informations nécessaires avant d'essayer de répondre à ma question, et elle semblait vraiment soucieuse d'offrir une réelle aide.

Même si le système suggérait des volumes d’appels élevés et de longues attentes, je n’ai rencontré aucun problème de temps d’attente. J'utiliserais absolument ce numéro si j'avais vraiment besoin de l'aide de l'Alaska DMV.