En un mot:Lorsque vous commandez chez Walmart, il est important de savoir que les articles peuvent être expédiés depuis différents entrepôts et arriver séparément avec des numéros de suivi différents. S'il manque des articles, il est recommandé de vérifier d'abord les détails de la commande pour voir si les articles ont été divisés en plusieurs colis. Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre compte ou en cliquant sur l'e-mail de confirmation d'expédition. Vous pouvez également vérifier votre reçu par courrier électronique pour voir si l'article acheté a été remplacé ou en rupture de stock. Si la totalité de la commande est manquante, vérifiez la photo de confirmation de livraison et l'adresse dans votre compte. S'il vous manque des articles après avoir reçu la commande, vous pouvez contacter Walmart via leur assistance par chat pour obtenir de l'aide et éventuellement demander un remboursement.
Les articles Walmart peuvent être expédiés depuis différents entrepôts, ce qui signifie qu'ils peuvent arriver séparément. Chaque colis aura également un numéro de suivi différent. S'il manque des articles, il est préférable de vérifier les commandes avant de contacter Walmart. Découvrez si les commandes ont été divisées en plusieurs colis et quand vous devriez recevoir chacun d'eux. Lisez ce guide s'il manque des articles dans votre commande ; nous couvrirons toutes les étapes que vous devez suivre pour récupérer ces éléments manquants. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter le service client.
Effectuez chacune des étapes ci-dessous :
Suivez votre commande en vous connectant à votre compte. Utilisez l'adresse email associée à votre commande. Vous pouvez également suivre la commande en cliquant sur l'e-mail de confirmation d'expédition.
Choisissez Compte une fois connecté.
Faites défiler vers le bas pour trouver votre commande et cliquez sur Suivre l’expédition.
Le processus est le même lorsque vous êtes connecté à l'application. Sélectionnez Compte, Historique des achats et Suivre l'expédition.
Vous pouvez également vérifier le reçu envoyé à votre adresse e-mail pour voir si l'article acheté a été remplacé ou en rupture de stock.
Effectuez cette étape si la totalité de la commande est manquante. Vous pouvez vérifier la photo de confirmation de livraison en suivant l'envoi sous votre compte. Si vous ne reconnaissez pas la porte sur l'image, vérifiez l'adresse dans Google Maps pour voir si le code PIN est correct. Sinon, appuyez sur Discutez avec nous pour parler au représentant du service client de Walmart.
Vous voudrez peut-être également vérifier auprès de vos voisins ou des membres de votre foyer, car ils ont peut-être reçu votre colis. Vérifiez l'adresse dans votre compte et assurez-vous qu'il n'y a pas d'erreurs numériques ou d'orthographe. Dans certains cas, le transporteur peut également marquer les articles comme livrés avant même leur arrivée.
Contactez Walmart en appuyant sur Discutez avec nous lorsque les commandes ont été reçues mais qu'il vous manque encore certains articles. Vous devez également contacter Walmart si des articles vous ont été facturés pour des articles que vous n'avez pas reçus. Vous pouvez également demander un remboursement si les articles ont été livrés et que vous n'avez pas reçu le colis ou si des articles qui ne sont pas encore arrivés vous ont été facturés.
Avant de contacter Walmart, vérifiez d'abord les détails de la commande. Avez-vous vu des instructions de livraison spécifiques sur la commande ou l'article nécessite-t-il une signature ? Vous souhaiterez peut-être également vérifier si les articles ont été livrés à votre domicile ou à votre adresse professionnelle. S'il s'agit de l'adresse professionnelle, vérifiez les heures d'ouverture spécifiques. Si les articles sont toujours manquants, la dernière étape consiste à contacter le support client Walmart pour obtenir de l'aide.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme WalMart afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Que dois-je faire si certains articles de ma commande WalMart sont manquants ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.