En un mot:Walmart a une politique de retour pour les articles défectueux. Pour lancer un retour, connectez-vous à votre compte sur l'application Walmart, accédez à votre historique d'achats, sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner et cliquez sur « Retour ». Confirmez les articles que vous souhaitez retourner et indiquez le motif du retour. Choisissez entre un remboursement ou un remplacement et ajoutez une description si nécessaire. Choisissez la manière dont vous souhaitez retourner le produit, soit par un retour rapide au magasin, soit par un retrait par le transporteur, soit par un dépôt chez FedEx. Walmart enverra ensuite un e-mail avec les instructions de remboursement.
Entre autres catégories, Walmart est connu pour la technologie, l'épicerie, les consommables et les vêtements. Si vous achetez un article chez Walmart et que vous le trouvez défectueux, il existe différentes politiques de retour pour vous guider. Les articles nécessitent un numéro d'autorisation de retour de marchandise pour pouvoir être retournés. Si vous souhaitez retourner un article Walmart, voici comment procéder.
Vous devez vous connecter à votre compte pour accéder à vos achats. Ouvrez l'application Walmart et connectez-vous à votre compte. Une fois connecté, cliquez sur le bouton « Compte » en bas de la page.
Ensuite, vous devez accéder à votre historique d’achats. Sélectionnez « Walmart.com » dans les options du compte pour continuer.
La page suivante affiche une liste de vos achats récents. Faites défiler la liste pour trouver l'achat que vous souhaitez retourner. Cliquez sur les informations de livraison de votre produit pour accéder à plus d'options.
La sélection de votre achat ouvre les détails de la commande sur la page suivante. Il précise le nombre de colis livrés et les coûts totaux relatifs au produit. La section dispose également d'une option d'évaluation, où vous pouvez évaluer la qualité du produit et la prestation du service. Cliquez sur « Retour » pour continuer.
Si vous aviez plusieurs articles dans une seule commande, la page suivante vous permet de préciser ceux que vous souhaitez retourner. Cependant, au-dessus de la liste des articles, Walmart affiche un avertissement concernant les politiques de retour de l'État. Vous êtes informé que certains États suspendront les retours en magasin d'articles pharmaceutiques, de produits de beauté, de nourriture, de savon à lessive et de produits en papier. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter la politique de retour de l'entreprise via le lien fourni sur la page. Après vous être assuré que vos produits sont conformes à la politique de retour, cochez la case pour sélectionner les articles que vous souhaitez retourner.
Après avoir sélectionné votre produit, la plateforme vous demande pourquoi vous souhaitez retourner l'article. Les raisons courantes pour lesquelles les articles sont retournés sont des tailles incorrectes ou un mauvais ajustement, une arrivée tardive des marchandises, des dommages, des pièces manquantes et une mauvaise qualité. Choisissez la déclaration qui décrit le mieux la raison du retour de l'article et assurez-vous qu'elle est exacte. Vous pouvez également retourner un article s'il ne correspond pas à sa description ; en tant que telle, la désinformation peut induire un client en erreur. Lorsque vous arrivez à la description que vous souhaitez utiliser, cliquez sur « Terminé ».
Vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement lorsque vous retournez un produit chez Walmart, car le fournisseur pourrait avoir causé le désagrément. Pour récupérer le montant que vous avez utilisé pour l'achat, cliquez sur « Rembourser ». Si vous souhaitez un autre produit en compensation, sélectionnez « Remplacement ». Après avoir sélectionné l'option souhaitée, cliquez sur « Terminé ».
Si vous souhaitez donner plus d'explications sur votre retour de produit, la page suivante vous permet de le faire. Tapez la section « Ajouter un commentaire » et cliquez sur « Suivant ». Si vous avez des questions, vous pouvez contacter l'équipe de support client Walmart.
Préciser le moyen que vous souhaitez utiliser pour retourner le produit est crucial. Vous pouvez organiser un retour rapide au magasin, un retrait par le transporteur ou déposer le produit chez FedEx. Vérifiez votre déclaration sur la page suivante et cliquez sur « Continuer » pour terminer le processus.
Lorsque vous avez terminé, Walmart envoie un e-mail contenant les étapes à suivre pour recevoir votre remboursement. Bien que les cas soient rares, ne vous sentez pas gêné lorsque vous recevez des produits problématiques chez Walmart. Vous pouvez toujours les retourner et être indemnisé.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme WalMart afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment retourner un article à WalMart ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.