En ce qui concerne l'annulation de votre service Verizon FiOS, vous devez connaître le processus du début à la fin. Heureusement, un représentant du service à la clientèle de votre fournisseur de services Internet vous guidera tout au long du processus. Pour plus d'informations sur l'annulation de votre service, contactez Verizon FiOS pour obtenir des réponses à vos questions.
Verizon FiOS est un fournisseur d'accès Internet (FAI) relativement nouveau sur le marché aujourd'hui. Cette fibre optique IPS a été introduite pour la première fois en 2005. Depuis cette époque jusqu'à aujourd'hui, ce service a gagné en popularité, se répandant partout.
Vous l'avez peut-être utilisé et vous sentez maintenant qu'il est temps de le supprimer. Comme la plupart des autres fournisseurs de services, Verizon FiOS fera tout son possible pour vous fidéliser. Si vous persistez dans votre annulation, ils pourraient récupérer leurs pertes grâce aux frais d'annulation. Cela étant dit, examinons les étapes à suivre pour réussir votre processus d'annulation Verizon FiOS.
Comment annuler mon service Verizon FiOS?
Même si le site Web de Verizon FiOS vous encourage à annuler votre service en ligne, la vérité est que tout aboutira à une conversation téléphonique avec l'agent. La conversation par téléphone joue un rôle crucial pour vous garder à bord avec votre fournisseur de services. La plupart de votre dialogue s'attachera à vous convaincre de rester. Néanmoins, vous pouvez envisager les étapes suivantes pour vous assurer que vous accomplissez le processus d'annulation:
Étape 1: Appelez le service de rétention
Votre premier appel à Verizon FiOS vous dirigera vers un "Chat Bot". Bien que frustrant en premier lieu, ce robot vous fournira des informations pertinentes qui vous aideront dans le processus d'annulation.
Finalement, vous serez dirigé vers un service client. Ici, vous informerez les agents de votre intention d'interrompre le service Verizon FiOS. Enfin, vous serez en contact avec le service de fidélisation de la clientèle pour de nouvelles négociations. Cela vous donnera une bonne occasion de convaincre les négociateurs de votre intention de mettre fin à vos services.
Étape 2: Préparez-vous avec une excuse solide
À ce stade, vous devez être prêt à expliquer en détail pourquoi vous souhaitez annuler vos services avec Verizon FiOS. Assurez-vous que votre explication a des points forts pour éviter un compteur rapide des représentants de rétention. Dans votre explication, incluez des excuses très convaincantes qui les feront céder à votre demande. Au final, ils n'auront pas d'autre choix que d'exaucer votre souhait.
Étape 3: Restez poli mais ferme
Le point ici est de rester poli et respectueux du son lors d'une conversation téléphonique avec les agents de rétention Verizon FiOS. Gardez à l'esprit que ce sont des êtres humains comme vous et qu'ils font leur travail en fonction de leurs capacités.
D'un autre côté, vous devrez être rigide et affirmatif. Recherchez les excuses les plus convaincantes et utilisez-les pour obtenir un avantage sur leur langage persuasif. Restez fidèle à votre décision jusqu'au bout pour les faire respecter votre demande.
Étape 4: Il est temps de confirmer l'annulation du service
Une fois que vous avez atteint cette dernière étape, sachez que vous avez presque terminé. Il s'agit de l'étape la plus cruciale de votre processus d'annulation de service. En tant que tel, vous devriez être impatient de confirmer votre annulation juste avant de déconnecter votre appel.
Cela aura l'air maladroit et une perte de temps de passer beaucoup de temps au téléphone uniquement pour raccrocher et découvrir que votre annulation n'a pas abouti. Ainsi, lorsque votre appel se termine, vous devez demander à l'agent de rétention de confirmer si l'annulation est réussie.
En outre, vous devez vous renseigner sur toute autre préoccupation concernant l'ensemble du processus d'annulation du service. L'enquête vous aidera à savoir si vous êtes censé payer les frais de résiliation pour le matériel que vous devez à votre fournisseur de services. Par conséquent, vous devrez faire tout votre possible pour vous assurer que l'annulation de votre service Verizon FiOS est complète.
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