Si vous êtes un client de T-Mobile et devez contester des frais sur votre facture, continuez à lire pour une ventilation complète de vos options.
T-Mobile est une filiale de la société de télécommunications allemande Deutsche Telekom AG. L'entreprise a des clients aux États-Unis, en République tchèque, aux Pays-Bas et en Pologne. Les clients peuvent utiliser T-Mobile pour les téléphones sans fil, les forfaits téléphoniques et la télévision. Si vous êtes actuellement un client de T-Mobile et devez contester des frais, suivez ces instructions:
Vous pouvez appeler le service client d'AT & T pour contester des frais. Notez que seul le titulaire du compte ou un utilisateur autorisé peut réclamer des frais de contestation. Vous devrez vérifier votre identité, fournir les informations de votre compte, expliquer pourquoi vous contestez une accusation et le montant exact que vous souhaitez récupérer.
Si vous êtes approuvé pour un remboursement, demandez au représentant du service clientèle de confirmer le remboursement par e-mail. Ensuite, demandez au représentant du service client de rester au téléphone jusqu'à ce que vous puissiez confirmer que vous avez reçu l'e-mail. Vous voulez le faire pour vous assurer que vous avez la preuve de l'approbation du remboursement et que c'est le bon montant.
Si vous préférez ne parler à personne par téléphone, vous pouvez contacter le service client d'AT & t via leur chat en direct. Notez que vous devrez prouver que vous êtes le titulaire du compte ou un utilisateur autorisé sur le compte en répondant à des questions concernant une personne ou un compte. Expliquez pourquoi vous pensez que vous méritez un remboursement. Si vous êtes approuvé pour un remboursement, demandez à l'agent de vous envoyer un e-mail de confirmation. Gardez l'agent sur le chat jusqu'à ce que vous receviez l'e-mail et que vous puissiez l'examiner pour être correct.
Parfois, les remboursements ne peuvent pas être émis et, à la place, le montant sera appliqué à votre prochaine facture. Demandez à l'agent du service clientèle de préciser si cela se produira ou si vous recevrez un remboursement sur votre mode de paiement (c'est-à-dire la carte que vous avez initialement utilisée pour le paiement).
Les comptes annulés devront attendre au moins 30 jours sans activité sur le compte avant que les soldes créditeurs soient remboursés. C'est parce que T-Mobile attend de voir si votre compte aura des soldes auxquels le remboursement peut être appliqué avant de vous payer le remboursement complet.
Si l'agent du service client ne peut pas approuver votre remboursement sur place, cela peut prendre quelques jours ouvrables pour que votre demande soit examinée. Vous recevrez un SMS si votre demande de remboursement a été approuvée ou refusée.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme T-Mobile afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment puis-je contester les frais sur ma facture T-Mobile? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.