Internet T-Mobile ne fonctionne pas? Il existe des moyens de vérifier si le problème est lié à votre compte ou s'il s'agit d'une panne plus importante. Voici tout ce que vous devez faire.
T-Mobile est l'un des plus grands fournisseurs de services de données, de texte et de téléphonie mobile aux États-Unis. La société propose des plans de données et des offres d'appareils incroyables.
Tant que la couverture T-Mobile s'améliore, les pannes sont toujours courantes. Les pannes peuvent résulter de nombreuses sources, notamment des problèmes DNS, un manque de mise à jour des paramètres et même une tour de service endommagée.
Voici ce que vous devez faire si vous ne pouvez pas vous connecter au réseau T-Mobile:
Vérifiez votre appareil
Vous vous épargneriez beaucoup de problèmes en n'appelant pas le service client et en vérifiant plutôt qu'un paramètre sur notre appareil n'est pas la cause des problèmes de connectivité.
Les solutions de dépannage courantes doivent être appliquées en premier, comme éteindre puis rallumer votre appareil. Le retrait de tout étui ou couvercle peut également être utile.
Vous devez vous assurer que le mode Avion de votre appareil est désactivé et que l'itinérance des données est désactivée dans les paramètres de votre appareil. Le mode réseau doit également être basculé sur «Auto».
Vérifiez si les données de la cellule sont activées, puis réinitialisez vos paramètres réseau et recherchez les mises à jour des paramètres. Vérifiez si votre carte SIM est correctement insérée et qu'elle n'est pas desserrée.
Changer les préférences d'appels Wi-Fi en 'Cellular Preferred' ou 'Cellular Only' peut empêcher les problèmes d'appels Wi-Fi d'interférer avec le signal de service.
Si tous les éléments ci-dessus sont dans le bon ordre, vous devrez peut-être activer les appels Wi-Fi si vous êtes connecté à un autre réseau afin de pouvoir rester connecté.
Consultez le rapport de panne de T-Mobile
Si le problème ne vient pas de votre appareil, vous devriez vérifier la carte de couverture de service de T-Mobile pour voir s'il y a une panne dans votre région. Des sites comme downdector.com et Outage.Report sont parfaits pour cela car ils signalent des pannes de service à travers le pays.
Vous pouvez voir les pannes signalées des 20 dernières minutes aux derniers mois. Vous pourrez également voir une carte thermique de toutes les zones connaissant des pannes de service à ce moment-là. De plus, il existe un historique à code couleur des problèmes de réseau précédents signalés au cours des derniers mois.
Si vous rencontrez une panne dans votre région, vous devez la signaler à l'aide de la fonction «Ça ne marche pas pour moi». Le rapport peut indiquer qu'il n'y a pas de service là où il était auparavant, et la force du signal de niveau serait utile. Vous pouvez également signaler que le service a toujours été médiocre. Les deux rapports pourraient entraîner des améliorations de service dans votre région.
Si vous avez subi la destruction d'une tour de cellules T-Mobile à la suite d'une catastrophe naturelle ou d'une malveillance humaine, vous devez également le signaler dès que possible. En fait, cela peut être la raison pour laquelle il est réparé, aidant de nombreuses personnes confrontées à la panne.
S'il y a toujours une panne après l'avoir signalé ou s'il n'y a pas de service alors que la carte indique qu'il devrait y avoir un service, il serait préférable de contacter le service client de T-Mobile.
Contacter le service client de T-Mobile
Vous pouvez contacter le service client de T-Mobile par les moyens suivants:
Téléphone
Appeler directement le service client de T-Mobile est un moyen rapide et efficace de signaler une panne ou de savoir s'il y a un problème avec votre service. Le délai d'exécution sera plus rapide s'il s'agit d'un problème individuel que vous pouvez corriger. A l'inverse, s'il s'agit véritablement d'une panne suite à une catastrophe naturelle par exemple, vous devrez attendre un peu pour sa rectification.
Pour savoir quel est le temps d'appeler et quel est le numéro de téléphone du service client T-Mobile, rendez-vous sur GetHuman pour plus d'informations.
Chat en direct
Un chat en direct avec les agents du service client de T-Mobile est une autre alternative. Ce n'est pas aussi rapide qu'un appel téléphonique, mais il est tout aussi efficace.
Vous pouvez également récupérer le lien de chat en direct de GetHuman .
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme T-Mobile afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment puis-je vérifier s'il y a une panne de service Internet ou cellulaire T-Mobile? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.