Demander un remboursement ou résoudre d'autres problèmes de facturation est la tâche la moins pratique pour tout voyageur, mais cela peut arriver. Heureusement, le Ritz-Carlton est l'une des marques gérées par Marriott et le processus sera facilité si vous pouvez discuter de tout problème avec la réception pendant votre séjour. Cela peut détecter les écarts avant qu'ils ne causent des problèmes. Cependant, vous devrez peut-être envoyer un e-mail à la société mère pour résoudre le problème.
Ritz-Carlton est depuis longtemps un nom synonyme d'hospitalité opulente, mais il a été acquis par Marriott International, l'une des plus grandes chaînes hôtelières au monde. Le premier vise toujours l'excellence pour chacun de ses convives mais des problèmes de facturation peuvent survenir. La meilleure solution dépend de la rapidité avec laquelle vous trouvez le problème initial.
Parler à la réception peut aider à corriger la plupart des erreurs avant qu'elles ne soient entièrement traitées. Vous pouvez également demander une facture mise à jour.
Contactez la société mère du Ritz-Carlton via le service comptable ou la page Contactez-nous. Trouvez le numéro de téléphone de l'hôtel en vérifiant vos appels les plus récents ou via le site Web. Accédez au site de la société mère et effectuez une recherche par ville ou nom d'hôtel dans le champ Destination. Cliquez sur Rechercher des hôtels.
Cliquez sur le nom de votre hôtel, gardez à l'esprit que vous devrez désélectionner l'option Afficher uniquement les hôtels disponibles. Ensuite, cliquez sur le lien Afficher le site Web de l'hôtel dans la fenêtre contextuelle. Appelez les agents du service client du Ritz-Carlton ici. Si vous ne parvenez pas à localiser le numéro de votre hôtel, ils pourront peut-être le rechercher et répondre à vos préoccupations.
Si vous préférez envoyer un e-mail à Marriott, visitez ses pages d'aide et effectuez une recherche. Saisissez votre e-mail dans le champ de recherche et choisissez l'article d'aide intitulé Comment envoyer un e-mail à Marriott. Cliquez sur le lien Contactez-nous dans la première étape. Connectez-vous ou continuez en tant qu'invité. Choisissez Compliment/Préoccupations concernant un séjour dans le menu déroulant et cliquez sur le bouton à côté de Préoccupation. Choisissez Précision de facturation dans le menu sous-thème et entrez les détails de votre séjour avec vos coordonnées. Comme pour tous les messages adressés à Marriott concernant ses propriétés, la société doit répondre dans les cinq jours, mais les problèmes de facturation tels que les remboursements peuvent prendre jusqu'à 14 jours.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Ritz-Carlton afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment obtenir un remboursement du Ritz Carlton ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.