Si l'outil d'Old Navy pour vérifier le solde de votre carte-cadeau ne se charge pas correctement ou s'il n'affiche tout simplement pas le bon solde, vous devez déterminer quel est le problème et le résoudre avant d'utiliser à nouveau la carte. Vous devez revérifier le numéro de carte-cadeau et le code PIN, voir si votre ordinateur a perdu sa connexion Internet, attendre qu'Old Navy résolve lui-même le problème et rechercher des signes de vol.
Old Navy dispose d'un outil en ligne pour vérifier le solde actuel de votre carte-cadeau Old Navy. Si l'outil affiche un mauvais solde ou s'il ne parvient même pas à localiser votre carte-cadeau, quelque chose ne va clairement pas. Vous devez déterminer exactement ce qui ne va pas et comment résoudre le problème avant de pouvoir utiliser à nouveau votre carte. Continuez à lire pour en savoir plus.
Si l'outil d'Old Navy semble fonctionner correctement mais qu'il ne parvient pas à localiser votre carte, le problème pourrait simplement être dû à la saisie accidentelle d'un code PIN et/ou de numéros de carte-cadeau erronés. Réessayez après avoir vérifié les deux numéros. Si vous possédez une carte-cadeau physique, vous pouvez trouver les deux numéros imprimés sur la carte. Si vous possédez une carte cadeau numérique, vous pouvez trouver les deux numéros dans l'e-mail de livraison.
Si l'outil d'Old Navy ne semble pas fonctionner du tout, votre ordinateur a peut-être perdu sa connexion Internet. Vérifiez-le. Si la connexion fonctionne correctement, le serveur d'Old Navy pourrait rencontrer des problèmes. La meilleure chose à faire est d'attendre que les informaticiens d'Old Navy les réparent. Si attendre ne suffit pas, Old Navy n’est peut-être même pas conscient du problème. Contactez un représentant Old Navy pour le signaler.
Si l'outil d'Old Navy indique que le solde est nul alors que vous êtes sûr de ne pas avoir encore tout utilisé, quelqu'un a peut-être volé votre carte. Si vous possédez une carte physique Old Navy, vérifiez si elle est manquante. Si c’est le cas, il y a de fortes chances que quelqu’un l’ait volé et ait dépensé le solde. Signalez le vol éventuel à un représentant d’Old Navy. Vous pouvez également faire un rapport à votre service de police local.
Si vous disposez plutôt d’une carte-cadeau numérique Old Navy, vous pouvez vérifier le vol en vous connectant et en consultant l’historique de vos achats. Si vous voyez des enregistrements d'achats que vous n'avez pas effectués, modifiez immédiatement le mot de passe de votre compte Old Navy afin que le pirate informatique ne puisse plus y accéder. Contactez ensuite un représentant du service client d’Old Navy et signalez le pirate informatique.
Si vous avez un rapport à faire ou si vous avez besoin d'aide pour déterminer pourquoi l'outil de balance ne fonctionne pas, contactez un agent du service client Old Navy. Vous pouvez en joindre un sur le forum d'aide d'Old Navy ou utiliser votre téléphone ou votre courrier électronique . Vous devez effectuer votre rapport pendant les heures normales de bureau, au cas où vous auriez à parler à des personnes d'autres services.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Old Navy afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Que dois-je faire si le solde de ma carte-cadeau Old Navy ne se charge pas? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.