Les problèmes de streaming ou de téléchargement sur Netflix sont assez courants. La résolution de ces problèmes dépend généralement de la cause du problème. Par conséquent, nous passerons en revue les principaux problèmes qui provoquent des problèmes de streaming ou de téléchargement sur Netflix et voici quelques conseils utiles pour les résoudre.
Les problèmes de streaming ou de téléchargement sur Netflix sont assez courants. La résolution de ces problèmes dépend généralement de la cause du problème. Par conséquent, nous passerons en revue les principaux problèmes qui provoquent des problèmes de streaming ou de téléchargement sur Netflix et comment les résoudre.
Problème de connexion réseau
Si le réseau que vous utilisez ne prend pas en charge les services de téléchargement ou de streaming, vous ne pourrez pas diffuser ou télécharger des films depuis Netflix. La façon de résoudre ce problème de réseau consiste à activer la diffusion en continu et les téléchargements sur le réseau ou à changer le réseau que vous utilisez. Un autre problème qui peut entraîner des problèmes avec la diffusion de films sur Netflix est une connexion Internet lente.
Netflix nécessite une vitesse de téléchargement minimale de 0,5 Mbps et recommande en fait une vitesse de téléchargement de 1,5 Mbps. Vous avez besoin d'une vitesse de téléchargement d'au moins 3 Mbps pour regarder des films SD, d'au moins 5 Mbps pour regarder des films HD et d'au moins 25 Mbps pour diffuser des films ultra HD (4K) sur Netflix.
Par conséquent, si vous rencontrez des problèmes pour diffuser ou télécharger des films sur Netflix, une connexion réseau plus rapide est la solution. Déplacer le routeur vers un emplacement plus élevé et plus ouvert améliorera également la vitesse de téléchargement.
Plusieurs personnes utilisant votre compte Netflix
Une autre raison pour laquelle vous pouvez rencontrer des problèmes de streaming sur Netflix est que votre compte est actif sur trop d'appareils. Le plan de base de Netflix vous permet uniquement de diffuser Netflix à partir d'un appareil à la fois; le plan standard vous permet de diffuser Netflix à partir de deux appareils à la fois tandis que le plan premium vous permet de diffuser Netflix à partir de jusqu'à 4 appareils simultanément.
En fonction du plan auquel vous êtes abonné, vous pouvez savoir s'il y a trop d'appareils en streaming de films depuis Netflix. Vous pouvez soit réduire le nombre d'appareils qui diffusent des films en streaming depuis Netflix ou mettre à niveau votre abonnement vers un appareil capable de gérer plus d'appareils.
Films / séries arrivés à expiration
Les films et / ou séries téléchargés ne sont pas destinés à rester sur votre appareil pour toujours. Ils sont destinés à être téléchargés, regardés puis supprimés. La fonctionnalité de visualisation hors ligne n'est disponible que pendant quelques semaines pour la plupart du contenu de Netflix. Si la période de visualisation du titre expire, vous ne pourrez pas le diffuser sur Netflix.
Une balise «Expired» apparaîtra à côté du titre correspondant que vous devriez rechercher. La solution à ce problème particulier consiste à renouveler le téléchargement. Pour ce faire, supprimez le film / la série et téléchargez-le à nouveau.
Problèmes avec l'application
Parfois, les problèmes de streaming et de téléchargement sur Netflix ne sont pas de votre faute. L'application Netflix peut parfois se bloquer à plusieurs reprises et entraver votre capacité à diffuser et / ou télécharger des films et / ou des séries. Si tel est le cas, vous pouvez essayer plusieurs correctifs. La première est la plus ancienne solution de dépannage du livre. Éteignez l'application Netflix puis rallumez-la. Si le problème persiste, essayez de désinstaller complètement l'application, puis réinstallez-la. Ces deux solutions de dépannage devraient suffire à résoudre ce problème. Sinon, l'application est peut-être en panne et il vous suffit d'attendre.
Version du système d'exploitation incompatible
Tout comme vous mettez à niveau l'application Netflix chaque fois qu'il y a une mise à niveau, vous devez également mettre à niveau votre système d'exploitation. Si vous mettez à niveau Netflix à plusieurs reprises mais continuez à utiliser la même ancienne version d'Android ou de Windows, il y aura des problèmes de compatibilité entre l'application Netflix et le système d'exploitation de l'appareil. De plus, Netflix ne permet pas aux appareils enracinés de télécharger du contenu. La solution à ce problème consiste à mettre à niveau le système d'exploitation de votre appareil pour qu'il corresponde à l'application Netflix.
Si l'un des correctifs ci-dessus ne fonctionne pas, vous pouvez contacter Netflix directement. Leurs coordonnées peuvent être obtenues via GetHuman .
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Netflix afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment résoudre les problèmes de streaming ou de téléchargement sur Netflix? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.