La satisfaction des clients vis-à-vis des hôtels dépend de nombreux facteurs, notamment la propreté de la propriété, la capacité à communiquer efficacement avec le personnel de l'hôtel et les centres d'appels, et la disponibilité des équipements souhaités, tels qu'un petit-déjeuner gratuit. La satisfaction à l'égard d'une marque hôtelière n'est pas toujours en corrélation avec le coût d'une chambre, les hôtels à prix modeste se classant parfois plus haut que les marques de luxe.
Que vous voyagiez pour affaires ou pour le plaisir, l'hébergement est important. Un hôtel bien géré propose des chambres propres, sûres et confortables ainsi que des équipements de qualité. Heureusement, il existe de nombreuses organisations de consommateurs et publications qui suivent les expériences des clients avec les hôtels et peuvent recommander des marques d'hôtels avec des taux de satisfaction client constamment élevés.
Lors de l’évaluation des classements de satisfaction des hôtels, il est important de faire la distinction entre les sociétés hôtelières et les marques hôtelières. De nombreuses sociétés hôtelières, comme Hilton ou Marriott , exploitent plusieurs marques hôtelières. Par exemple, Hilton exploite la marque Waldorf Astoria , proposant des hébergements de luxe de classe mondiale, des marques de première classe telles que DoubleTree et des options plus abordables, telles que Hampton Inn , et Tru, une option économique ultramoderne proposant des chambres petites mais bien aménagées. , pièces.
Lorsqu'il s'agit de choisir un hôtel, tenez compte de la réputation de la marque : même si une société hôtelière peut avoir une bonne réputation, différentes marques d'hôtels peuvent offrir des expériences très différentes.
Si vous êtes un voyageur fréquent, il est particulièrement important de connaître les différentes marques sous l'égide d'une société hôtelière. En effet, les marques hôtelières participent généralement toutes au programme de fidélité d'une société hôtelière. Même si vous séjournez normalement dans des propriétés moins chères, vos points et votre niveau peuvent éventuellement vous valoir un séjour dans un hôtel ou un complexe de luxe haut de gamme. Une façon de vous assurer que vous réservez un hôtel qui fait partie de votre programme préféré est de réserver via le site Web officiel d'une société hôtelière.
Bien que chaque client soit différent, la plupart donnent toujours la priorité aux éléments suivants lorsqu'il s'agit d'un séjour à l'hôtel satisfaisant :
Propreté : Les clients des hôtels ont toujours été très soucieux de la propreté des hôtels dans lesquels ils séjournent. Cette préoccupation s’est accrue au cours des deux dernières années. Il est important pour les clients que les chambres soient impeccables, que les draps de bain et de lit soient impeccables et que les espaces publics d'un hôtel soient maintenus propres et hygiéniques.
Communication : les clients de l'hôtel apprécient une communication claire et cohérente avec leur hôtel avant l'enregistrement, pendant leur séjour à l'hôtel et au moment du départ. La communication avant l'arrivée est particulièrement importante pour de nombreux voyageurs. Ils aimeraient pouvoir faire des réservations facilement, rechercher les types et les coûts des chambres, et connaître des choses comme le parking, les commodités et le processus d'enregistrement. Il en va de même pour le séjour à l’hôtel lui-même et pour la possibilité de régler son séjour rapidement et facilement.
Service de restauration et de boissons : tous les hôtels ne proposent pas de restaurants et de bars complets, mais la plupart incluent au moins un certain niveau de service de restauration ou de boissons, même s'il ne s'agit que d'un petit-déjeuner continental ou de café et de thé dans le hall. Les clients attendent des hôtels qu’ils maintiennent un niveau de qualité raisonnable quel que soit le type de service de restauration ou de boissons qu’ils proposent.
Commodités : les commodités de l'hôtel, telles que les piscines, les centres de remise en forme, le Wi-Fi, les salons, les navettes gratuites et le service de voiturier, ont un impact énorme sur l'expérience des clients.
Service client : qu'il s'agisse de modifier ou d'annuler une réservation, de poser une question sur une facture ou de demander une réparation de chambre, les clients de l'hôtel souhaitent un service amical et réactif de la part du personnel de l'hôtel et de la centrale de réservation.
Application mobile : les consommateurs sont de plus en plus préoccupés par la qualité de l'application mobile d'un hôtel. En effet, je suppose que vous utilisez l'application pour faire des recherches et réserver des hôtels, pour vous enregistrer, partir et, de plus en plus, pour déverrouiller les portes des chambres d'hôtel.
D'autres facteurs pouvant contribuer à la satisfaction des clients incluent l'emplacement d'une propriété et la valeur de son programme de fidélité.
Les hôtels suivants ont obtenu des notes élevées sur des index clients fiables. Il convient toutefois de noter que ces hôtels opèrent dans diverses catégories de services, ce qui rend les comparaisons directes difficiles. Par exemple, certaines des propriétés haut de gamme disposent de plusieurs options de restauration sur place, tandis que les hôtels de milieu de gamme ne proposent qu'un petit-déjeuner buffet et un service de café.
Cependant, quels que soient les services ou les commodités offerts, les clients ont toujours des choses positives à dire sur ces propriétés. Lors du choix d'un hôtel, il est important de discerner vos propres attentes et votre budget, puis de choisir un hôtel qui répond à vos besoins.
AC Hotels : Cette marque Marriott est un hôtel ultramoderne qui met l'accent sur une décoration élégante et minimaliste, des petits déjeuners de style européen et des salons de tapas. Les hôtels disposent également de dépanneurs haut de gamme qui permettent aux clients d'acheter de la nourriture et des boissons, y compris des produits fabriqués localement, pour les consommer dans leur chambre ou en déplacement.
Hilton Hotels & Resorts : Il s'agit de la marque homonyme de Hilton. Il s'agit d'un ensemble de complexes hôteliers et d'hôtels haut de gamme à travers le monde. Ce sont des hôtels traditionnels dotés de bars, de restaurants et d’autres commodités, telles que des piscines et des centres de remise en forme.
Drury Inn & Suites : Drury est une marque d'hôtels de milieu de gamme qui propose des hébergements adaptés aux familles et de nombreux extras inclus. Toutes les chambres de l'hôtel comprennent une connexion Wi-Fi gratuite, un four micro-ondes et un réfrigérateur. Les hôtels proposent un petit-déjeuner chaud gratuit et un dîner léger gratuit comprenant des boissons sans alcool et des boissons alcoolisées gratuites.
Clarion : Faisant partie du groupe Choice Hotels, Clarion est l'offre haut de gamme de l'entreprise. Les hôtels incluent une connexion Wi-Fi gratuite et proposent des piscines, des centres de remise en forme, des bars et des restaurants dans chaque hôtel. Vous bénéficierez également d'un petit-déjeuner chaud gratuit. Certaines propriétés Clarion sont désignées comme hôtels Clarion Pointe, qui offrent des équipements encore plus haut de gamme, comme un dépanneur sur place.
Hampton Inn : Il s'agit d'un autre établissement Hilton de milieu de gamme qui a bâti sa réputation en offrant d'excellents équipements aux voyageurs d'affaires. Les équipements sur place comprennent un petit-déjeuner chaud gratuit, une blanchisserie réservée aux clients de l'hôtel, des postes de travail dans la chambre, des dépanneurs sur place et une connexion Wi-Fi gratuite.
Grand Hyatt : Il s'agit de la marque traditionnelle et de luxe de complexes hôteliers et d'hôtels Hyat . Tous les hôtels offrent des commodités complètes ainsi que plusieurs options de surclassement de chambre.
Holiday Inn Express : Holiday Inn Express fait partie de la chaîne d'hôtels IHG. Ces hôtels proposent un hébergement simple à un prix raisonnable. Bien que ces hôtels ne disposent pas de bars ou de restaurants, ils proposent un petit-déjeuner buffet chaud gratuit aux clients.
Baymont : Faisant partie du groupe hôtelier Wyndham, Baymont est une marque de niveau intermédiaire qui propose une gamme d'équipements, notamment une connexion Wi-Fi gratuite, des centres de remise en forme, des piscines à certains endroits et un petit-déjeuner quotidien gratuit. Certains hôtels incluent également des micro-ondes et des mini-réfrigérateurs dans leurs chambres.
Best Western Premier : il s'agit de la marque hôtelière de première classe de Best Western , proposant des hébergements contemporains et modernisés dans le monde entier. La plupart des propriétés offrent des commodités complètes telles que des bars à cocktails, des restaurants, des piscines et des centres de remise en forme. Les chambres comprennent souvent un four micro-ondes et un réfrigérateur.
Embassy Suites : Autre propriété Hilton, Embassy Suites propose aux voyageurs des hébergements plus grands avec des espaces de vie et de couchage séparés ainsi qu'une kitchenette. Les hôtels disposent de bars, de restaurants, de centres de remise en forme et, souvent, de piscines. Ces hôtels proposent un petit-déjeuner chaud gratuit ainsi qu'un cocktail en soirée proposant des boissons et des collations gratuites.
JW Marriott : JW Marriott est la marque de luxe traditionnelle de Marriott. Chaque propriété est différente, mais vous pouvez vous attendre à des commodités hôtelières complètes, telles que des bars, des restaurants (parfois plus d'un) et, dans certains cas, des spas, des jardins, des dépanneurs et des centres d'affaires. Ces hôtels proposent également des espaces de réunion et d’événements pour des occasions spéciales ou pour faire des affaires.
En fin de compte, le meilleur hôtel pour vous et votre famille dépend de ce qui est disponible dans la région dans laquelle vous voyagez, de votre budget et de vos besoins spécifiques. Recherchez vos options au préalable et faites attention aux taux de satisfaction afin de pouvoir sélectionner un hôtel qui vous aidera à profiter d'un voyage sans stress.
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