La carte GreenDot est géniale jusqu'au jour où vous allez l'utiliser et cela ne fonctionne pas. Voici la meilleure façon de résoudre notre problème le plus rapidement possible.
GreenDot est une carte prépayée offerte chez différents détaillants pour permettre une transition plus fluide des fonds entre les clients et les vendeurs. Vous pouvez même faire livrer la carte à votre porte. L'utilisation de la carte présente plusieurs avantages, notamment un programme de remise en argent annuel en pourcentage des achats et une réception précoce des paiements, par exemple des remboursements d'impôts.
GreenDot est vraiment un nouveau type de banque. Les cartes prépayées sont devenues très populaires et le fait que GreenDot soit une société cotée en bourse sur le NYSE en témoigne. Il y a eu des plaintes selon lesquelles la carte prépayée GreenDot ne fonctionne parfois pas. Voici les raisons pour lesquelles votre carte peut refuser de fonctionner:
Les contrôles nécessitent une pré-autorisation de l'application
Vous pouvez avoir un chèque en main et vouloir transférer les fonds sur votre compte GreenDot. Pour utiliser n'importe quel montant de fonds sur un chèque via GreenDot, vous devez avoir une vérification de l'application GreenDot. Il s'agit d'une mesure de sécurité introduite par GreenDot après des cas graves de fraude par chèque. Par conséquent, si vous essayez d'utiliser GreenDot pour payer des marchandises à l'aide d'un chèque, le paiement ne sera pas effectué tant que vous n'aurez pas préalablement autorisé le paiement dans l'application. Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez contacter le service client de GreenDot via GetHuman .
Frais mensuels inconnus
Votre carte prépayée GreenDot peut également refuser de fonctionner si vous avez des frais mensuels en retard. La raison pour laquelle une personne peut acquérir des frais mensuels en retard sur GreenDot est que si vous laissez le solde de votre compte tomber à zéro, GreenDot peut vous facturer jusqu'à deux frais mensuels. Des frais mensuels peuvent également être facturés si vous achetez une carte mais ne l'activez pas dans les 90 jours; des frais d'un mois vous seront facturés, ce qui pourrait rendre votre carte inefficace.
Par conséquent, même si vous remboursez votre compte, si vous oubliez de payer l'un ou l'autre des frais mensuels, votre compte affichera un solde insuffisant. Vous pouvez alors soit payer les frais, soit décider de recharger votre compte avec suffisamment de fonds pour couvrir les frais. Si vous faites ce qui précède et que cela ne fonctionne toujours pas, contactez le service client .
Problèmes techniques
Comme pour chaque banque et technologie utilisée pour faciliter ses paiements, il y aura forcément des difficultés techniques de temps en temps. Les difficultés techniques qui peuvent affecter votre carte prépayée GreenDot peuvent inclure une faille de sécurité dans le système, un problème dans le logiciel ou une corruption de la base de données. Tout problème technique concernant les paiements par mobile money est possible et affectera le bon fonctionnement de votre carte prépayée. Les problèmes techniques peuvent être limités à quelques cartes ou il peut s'agir d'un problème systémique. Il serait sage de contacter le service client dans de telles circonstances et ils vous informeront des difficultés. Ils devraient également vous dire dans combien de temps ils s'attendent à ce que le problème soit résolu. La seule chose que vous pouvez faire dans ce scénario est d'attendre patiemment et d'obtenir d'autres méthodes pour payer vos biens et services.
Informations contradictoires
Une autre raison pour laquelle votre carte prépayée peut être refusée même si vous avez des fonds dans votre compte est que les informations que vous avez fournies au commerçant et les informations que GreenDot a en dossier sont contradictoires. Il s'agit souvent d'un indicateur de fraude considéré comme très grave. S'il y a une telle différence, elle sera signalée immédiatement et vous devrez résoudre le problème avec GreenDot et le commerçant dès que possible. Une fois que vous leur avez donné les bonnes informations ou corrigé leur erreur, vous serez libre d'utiliser à nouveau la carte.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Green Dot afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Pourquoi ma carte prépayée GreenDot ne fonctionne pas? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.