Si vous rencontrez des problèmes avec vos cartes-cadeaux ou votre code promotionnel, il est possible de les résoudre avec ces conseils utiles
Si vous avez des cartes-cadeaux ou un code promotionnel Google Play, vous pouvez les échanger contre du crédit. Vous pouvez utiliser le solde pour acheter du contenu sur Google Play. En cas de problème avec vos cartes-cadeaux ou votre code promotionnel, il est possible de les résoudre.
Problèmes d'utilisation de votre carte cadeau ou code promotionnel Google Play
Si vous ne parvenez pas à utiliser votre code, pensez à contacter l'équipe de support client pour obtenir de l'aide.
Si vous ne parvenez pas à utiliser une carte-cadeau ou un code promotionnel, cela peut être dû à un problème dans votre pays. Dans ce cas, un message s'affichera: "Modifiez le pays de votre compte Google Play". Vous pouvez modifier le pays de votre compte Google Play pour utiliser votre carte-cadeau et votre code promotionnel. Suivez ces étapes pour vérifier votre pays.
1. Ouvrez votre navigateur et accédez au site Web de Google
2. Sélectionnez l'option «Paramètres» sur le côté gauche de la page
3. Allez dans l'option 'Pays' et cliquez dessus
4. Assurez-vous que votre pays correspond à ce qui est proposé sur votre code promotionnel ou votre carte-cadeau.
5. Si vous souhaitez changer de pays, vous pouvez le faire en créant un nouveau profil de paiement. Si vous le souhaitez, vous pouvez mettre à jour votre adresse professionnelle, personnelle ou de facturation avec un nouveau pays.
Si vous avez effectué un achat en utilisant un autre compte
Il est impossible de partager ou de transférer du contenu de différents comptes sur Google Play. Peu importe que les deux comptes vous appartiennent. Si vous disposez de plusieurs comptes sur votre appareil, assurez-vous d'être connecté au bon compte avant de finaliser votre achat.
Si vous avez acheté une application sur le mauvais compte, vous devez contacter le développeur de l'application pour obtenir de l'aide. Le développeur peut rembourser votre achat. Vous pouvez ensuite l'acheter à nouveau sur le bon compte.
Autres limitations
Conformément aux règles de Google, vous ne pouvez utiliser votre carte-cadeau que pour acheter des articles éligibles. Si vous ne parvenez pas à charger votre carte-cadeau, c'est peut-être parce que vous essayez de l'utiliser sur des articles non éligibles.
Vous ne pouvez pas utiliser votre carte-cadeau pour acheter certains appareils, notamment des tablettes, des téléphones et d'autres accessoires. Certains abonnements peuvent également ne pas être admissibles à l'achat à l'aide de cartes-cadeaux. Si vous n'êtes pas sûr de l'admissibilité d'un produit, vous pouvez consulter le centre d'aide de Google pour obtenir de l'aide. Vous pouvez également parler à un agent pour obtenir de l'aide.
Il est impossible d'échanger votre carte-cadeau contre d'autres cartes ou de l'argent. Vous ne pouvez pas le combiner avec d'autres soldes Google Play ou obtenir un remboursement pour celui-ci. Vous ne pouvez pas échanger ou transférer votre carte-cadeau Google contre de la valeur. Si votre solde Google Play n'est pas suffisant pour payer l'article que vous souhaitez, vous devez utiliser un autre mode de paiement tel que votre carte de débit ou de crédit. Vous pouvez utiliser vos cartes pour acheter des crédits supplémentaires. Il est également possible de finaliser votre achat en utilisant une carte cadeau différente. Une fois que vous avez acheté une carte-cadeau, le risque de perte et de titre vous incombe.
Vous devriez pouvoir utiliser vos cartes-cadeaux Google comme vous le souhaitez. Aucune expiration ni aucun frais ne leur sont applicables.
Google possède une communauté dynamique qui peut vous aider à résoudre les problèmes avec vos cartes-cadeaux Google ou votre code promotionnel. Vous obtiendrez les opinions et les conseils d'autres personnes qui ont rencontré le problème.
La meilleure façon d'obtenir une solution à votre problème est de contacter le service client de Google . Vous pouvez les contacter par téléphone. Vous pouvez également obtenir de l'aide via le service d'assistance de Google. Vous serez connecté à un agent qui écoutera votre problème et vous aidera à le résoudre.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Google Play afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment puis-je résoudre un problème avec ma carte-cadeau Google Play ou mon code promotionnel qui ne se charge pas? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.