Pour signaler un problème de livraison avec FedEx, vous devrez contacter leur service client. voici quelques conseils utiles pour vous aider.
FedEx a un excellent bilan en matière de ponctualité et de livraison de colis. Vous entendrez rarement parler d'un problème de livraison de colis concernant FedEx, c'est pourquoi ils sont l'une des sociétés de transport maritime les plus prospères au monde. Le bilan de FedEx en matière de livraison est légendaire, mais il existe encore de temps à autre des cas de livraisons manquantes, incomplètes ou endommagées.
Vous devez signaler un problème de livraison FedEx dès que possible. Vous devez signaler le problème dans les trois jours suivant le non-respect par FedEx de la date de livraison stipulée. Si le problème de livraison concerne une livraison le lendemain, vous devez les contacter dès le lendemain.
Pour signaler un problème de livraison avec FedEx, vous devrez contacter leur service client. Vous devez avoir votre numéro de commande de colis et vos informations personnelles à portée de main pour recevoir de l'aide rapidement. Vous pouvez les contacter via l'une des méthodes suivantes :
Téléphone
Appeler l'équipe d'assistance client de FedEx est en comparaison le meilleur moyen de signaler un problème de livraison. Un appel téléphonique est rapide et le numéro du service client FedEx n'a qu'un temps d'attente d'environ 12 minutes. Lorsque vous signalez un problème de livraison de colis, assurez-vous de parler clairement et courtoisement pour obtenir autant d'aide que possible.
Le numéro de téléphone est ouvert 24h/24 et 7j/7. Cependant, pour éviter de rester trop longtemps en ligne, essayez de les appeler le matin vers 8 heures du matin. Un agent du service client en direct résoudra le problème, mais vous devrez peut-être attendre un certain temps pour recevoir votre livraison. Vous pouvez obtenir le numéro du service client de FedEx auprès de GetHuman .
Vous pouvez également envoyer un e-mail à l'équipe du service client de FedEx. Un e-mail a l’avantage de donner au client plus d’espace pour décrire le problème de livraison que toute autre méthode. Vous pouvez rédiger un long message qui présente votre requête de manière concluante. Cependant, essayez d’être aussi concis que possible. Lorsque vous écrivez un e-mail à FedEx, attendez-vous à une réponse à tout moment de la journée et n'importe quel jour de la semaine. Il faut généralement 45 heures pour obtenir une réponse si vous envoyez un e-mail à FedEx. Utilisez un langage simple avec une grammaire et une orthographe correctes pour transmettre votre message avec succès. Vous pouvez trouver l'e-mail du service client FedEx sur GetHuman .
Chat en direct
Un chat en direct est comme un appel téléphonique écrit. Vous recevrez un retour instantané d’un agent du service client en direct chez FedEx. Le chat en direct du service client FedEx est disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 HNE. Cependant, vous devrez peut-être attendre jusqu'à 90 minutes pour obtenir une réponse d'un agent en direct. Vous pouvez récupérer le lien pour discuter en direct avec les agents FedEx à partir de GetHuman .
Bureau d'aide
Vous pouvez également signaler un problème de livraison à FedEx en utilisant son service d'assistance en ligne. Vous devez utiliser cette voie de communication pour les problèmes qui ne sont pas urgents. Il faut en moyenne 51 heures à FedEx pour résoudre un problème qui lui est présenté de cette manière. Vous pouvez obtenir l'adresse du service d'assistance en ligne FedEx auprès de GetHuman .
Réseaux sociaux
La méthode de dernier recours devrait être les médias sociaux. FedEx a une page sur chaque plateforme de médias sociaux. Vous pouvez les contacter via Facebook, Twitter, YouTube, Google Plus et Instagram entre autres. Pour signaler un problème avec une livraison, vous devez leur envoyer un message direct sur l'une de leurs plateformes de réseaux sociaux. Il n'est pas conseillé de leur envoyer un tweet ou d'écrire un message sur leur page Facebook, car de nombreux clients le font déjà et il faudra beaucoup de temps avant que votre problème ne soit résolu. Un message direct est plus rapide et plus personnalisé. Connectez-vous à votre plateforme préférée et signalez votre problème de livraison à FedEx.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme FedEx afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment signaler un problème de livraison à FedEx ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.