FedEx a un historique de livraison de colis incroyable. Si vous avez une livraison FedEx manquante, vous devez vérifier si le colis a été laissé chez vous ou chez un voisin. Si vous n'étiez pas disponible, le courrier laissera un message. Vous pouvez organiser une nouvelle livraison ou contacter le service client au sujet d'une livraison FedEx manquante.
FedEx a un excellent bilan en matière de ponctualité et de livraison de colis. Vous entendrez rarement parler d'un problème de livraison de colis concernant FedEx, c'est pourquoi ils sont l'une des sociétés de transport maritime les plus prospères au monde. Le bilan de FedEx en matière de livraison est légendaire, mais il existe encore de temps à autre des cas de livraisons manquantes, incomplètes ou endommagées.
Vous devez signaler un problème de livraison manquante à FedEx dès que possible. Vous devez signaler le problème dans les trois jours suivant le non-respect par FedEx de la date de livraison stipulée. Si le problème de livraison concerne une livraison le lendemain, vous devez les contacter dès le lendemain.
Si vous n'êtes pas présent pour accepter une livraison FedEx, le transporteur laissera un avis de tentative de livraison. Vous pouvez ensuite utiliser l'avis pour demander une autre livraison en utilisant l'outil de livraison FedEx sur leur site Web. Vous devrez saisir votre numéro de suivi, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone pour utiliser l'outil. Vous planifierez ensuite une autre livraison à une heure où vous serez disponible pour recevoir la livraison.
Pour signaler un problème de livraison manquante auprès de FedEx, vous devrez contacter leur service client. Vous devez avoir votre numéro de commande de colis et vos informations personnelles à portée de main pour recevoir de l'aide rapidement. Vous pouvez les contacter via l'une des méthodes suivantes :
Téléphone
Appeler l'équipe d'assistance client de FedEx est en comparaison le meilleur moyen de signaler un problème de livraison. Un appel téléphonique est rapide et le numéro du service client FedEx. Lorsque vous signalez un problème de livraison manquante, assurez-vous de parler clairement et courtoisement pour obtenir autant d'aide que possible. Le numéro de téléphone est toujours ouvert afin que vous puissiez les contacter quand vous le souhaitez. Un agent du service client en direct résoudra le problème, mais vous devrez peut-être attendre un certain temps pour recevoir votre livraison manquante. Vous pouvez obtenir le numéro du service client de FedEx auprès de GetHuman .
Vous pouvez également envoyer un e-mail à l'équipe du service client de FedEx. Un e-mail a l’avantage de donner au client plus d’espace pour décrire le problème de livraison que toute autre méthode. Vous pouvez rédiger un long message qui présente votre problème de manière concluante. Cependant, essayez d’être aussi concis que possible. Lorsque vous écrivez un e-mail à FedEx, attendez-vous à une réponse à tout moment. Utilisez un langage simple avec une grammaire et une orthographe correctes pour transmettre votre message avec succès. Vous pouvez trouver l'e-mail du service client FedEx sur GetHuman .
Chat en direct
Un chat en direct est comme un appel téléphonique écrit. Vous recevrez un retour instantané d’un agent du service client en direct chez FedEx. Cependant, vous devrez peut-être attendre un certain temps pour obtenir une réponse d'un agent en direct. Vous pouvez récupérer le lien vers le chat en direct avec les agents FedEx depuis GetHuman et savoir quand le chat mensonge est ouvert.
Bureau d'aide
Vous pouvez également signaler un problème de livraison à FedEx en utilisant son service d'assistance en ligne. Vous devez utiliser cette voie de communication pour les problèmes qui ne sont pas urgents, car FedEx met beaucoup de temps à résoudre un problème qui lui est présenté de cette manière. Vous pouvez obtenir l'adresse du service d'assistance en ligne FedEx auprès de GetHuman .
Réseaux sociaux
La méthode de dernier recours devrait être les médias sociaux. FedEx a une page sur chaque plateforme de médias sociaux. Vous pouvez les contacter via Facebook, Twitter, YouTube, Google Plus et Instagram entre autres. Pour signaler un problème avec une livraison, vous devez leur envoyer un message direct sur l'une de leurs plateformes de réseaux sociaux. Il n'est pas conseillé de leur envoyer un tweet ou d'écrire un message sur leur page Facebook, car de nombreux clients le font déjà et il faudra beaucoup de temps avant que votre problème ne soit résolu. Un message direct est plus rapide et plus personnalisé. Connectez-vous à votre plateforme préférée et signalez votre problème de livraison à FedEx.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme FedEx afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment informer FedEx d’une livraison manquante ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.