Si vous retournez un article à DSW, assurez-vous qu'il n'a pas été porté à l'extérieur ou qu'il manque des étiquettes. Incluez tous les emballages d'origine et une copie de votre e-mail de confirmation de commande dans le colis de retour. Utilisez un service d'expédition traçable lorsque vous renvoyez les chaussures pour vous assurer qu'elles arrivent à destination en toute sécurité.
DSW est l'un des principaux détaillants de chaussures et d'accessoires de créateurs, mais que se passe-t-il si vous devez retourner un article ? Retourner des articles peut être frustrant et prendre beaucoup de temps. Voici quelques trucs et astuces qui faciliteront le processus pour vous (et pour DSW). Commençons.
Si l'article ne vous convient pas, vous pouvez le retourner à DSW. Cela est souvent dû à une taille différente ou à une erreur de votre part (mauvaise couleur par exemple).
Lorsque vous retournez des chaussures qui ne vous vont pas, la première chose à faire est de vous assurer qu'elles n'ont pas été portées à l'extérieur. Si c'est le cas, il n'y a aucun retour.
Si elles n'ont pas été portées, DSW vous permet de rapporter les chaussures dans les 30 jours suivant l'achat pour un remboursement complet ou un crédit en magasin (si elles sont retournées dans un point de vente au détail). Vous pouvez également les retourner par courrier en utilisant l'étiquette gratuite fournie avec votre email de confirmation de commande. Imprimez-le et collez-le à l'extérieur de votre colis de retour.
Assurez-vous d'inclure tous les emballages d'origine, y compris les boîtes et les sacs (s'ils en sont livrés avec un). DSW ne traitera pas les retours sans cela. Assurez-vous de n'envoyer rien d'autre que des chaussures, car DSW n'acceptera pas les retours d'articles autres que des chaussures inclus dans la commande initiale.
DSW traitera votre retour dans les deux semaines suivant sa réception et vous remboursera ou vous enverra un bon de crédit en magasin pour la totalité du prix d'achat (moins les frais d'expédition). La société recommande d'attendre jusqu'à six semaines après l'envoi de votre colis pour recevoir vos fonds. Si plus de 30 jours se sont écoulés, contactez le service client sur DSW.com pour vérifier l'état de votre remboursement.
Si un article ne peut pas être retourné, il n'est pas éligible à un remboursement (ni même à un crédit en magasin), sauf dans des circonstances très limitées (par exemple si le produit est défectueux). Ceux-ci inclus:
Si vous ne savez toujours pas si un article peut être retourné à DSW, contactez le service client pour obtenir de l'aide .
Si vous devez retourner un article, suivez ces étapes :
Vous devez vous attendre à recevoir un e-mail de DSW confirmant la réception dans les deux semaines suivant l'envoi de votre colis. Après cela, vous pouvez vous attendre à recevoir votre remboursement (moins les frais d'expédition) dans les deux semaines suivant le traitement du retour par DSW.
Si vous retournez par la poste, veuillez prévoir jusqu'à six semaines après l'envoi pour livrer votre remboursement ou votre crédit en magasin. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis que vous avez retourné un article et si vous n'avez pas reçu votre remboursement ou votre crédit en magasin, contactez l'équipe du service client DSW.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme DSW afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment puis-je retourner un article à DSW ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.