Il existe de nombreuses façons de retourner votre équipement Comcast. Vous pouvez le retourner en ligne, dans votre magasin UPS local, dans un centre de service Comcast ou en utilisant une étiquette d'expédition UPS prépayée. Si vous rencontrez des difficultés dans le processus, vous pouvez demander l'aide de l'équipe du service client. Il existe de nombreuses façons de les contacter si vous avez besoin d'aide.
Que vous ayez l'intention de déplacer, de mettre à niveau ou d'annuler votre service, vous devrez peut-être retourner votre équipement Comcast. Suivez ces étapes pour retourner votre équipement à Comcast.
Commencer votre retour en ligne
Si vous avez un profil, vous pouvez initier un retour en ligne.
1. Connectez-vous au site Web et ouvrez la page «Retour d'équipement»
2. Cochez les articles que vous souhaitez retourner. Vérifiez toujours que le numéro de série sur votre appareil. Si vous souhaitez retourner une TV Box, cliquez sur «Identifier l'appareil»
3. Cliquez sur «Continuer»
4. Choisissez un motif de retour
5. Cliquez sur "Continuer"
Utilisation d'une étiquette d'expédition UPS prépayée
1. Suivez les instructions sur le site Web Xfinity et confirmez l'équipement que vous souhaitez retourner
2. Sélectionnez «UPS Prepaid Shipping» et une étiquette d'expédition sera faite pour vous
3. Cliquez sur «Imprimer l'étiquette d'expédition»
4. Emballez l'équipement que vous souhaitez retourner dans sa boîte d'origine
5. Collez l'étiquette d'expédition prépayée sur la boîte d'emballage. Assurez-vous qu'il est visible
6. Déposez-le n'importe où qui accepte les envois UPS
7. Le retour peut prendre jusqu'à deux semaines pour réfléchir sur votre compte
Dans votre magasin UPS local
1. Trouvez un magasin UPS près de chez vous
2. Apportez l'équipement au magasin. Un représentant vous aidera à emballer et à expédier l'équipement à Comcast. Une autre option consiste à emballer l'équipement vous-même. Utilisez une boîte en carton et une étiquette d'expédition UPS prépayée
3. Si un représentant vous aide à emballer l'équipement, il vous remettra un reçu avec un numéro de suivi. Utilisez le numéro de suivi pour suivre votre retour. Vous pouvez également utiliser le numéro de suivi sur votre étiquette de retour
4. Le retour peut être traité en deux semaines ou moins
5. Une fois votre équipement reçu, vous recevrez un e-mail de confirmation
Visitez un centre de service Comcast
Si vous habitez à proximité d'un centre de service Comcast, vous pouvez le visiter pour retourner votre équipement. Suivez ces étapes pour terminer le processus;
1. Trouvez un centre près de chez vous
2. Visitez-le et déposez votre équipement
3. L'équipement sera retiré de votre compte immédiatement
4. Vous recevrez un reçu avec les détails du retour
Contacter Comcast
Vous pouvez contacter Comcast si vous avez des questions sur votre équipement et comment le retourner. Il existe de nombreuses façons de les atteindre.
La meilleure façon de contacter Comcast est par téléphone. Lorsque vous êtes en contact avec des agents du service client, expliquez le problème que vous rencontrez et l'aide que vous espérez obtenir. Les agents du service client de Comcast sont courtois et compétents. Ils vous aideront rapidement. Alternativement, vous pouvez parler avec un agent sur le chat en direct.
Si vous ne souhaitez pas parler à un agent, vous pouvez demander de l'aide sur Twitter. Demander de l'aide en public signifie que vous pouvez obtenir des autres utilisateurs. Les agents de support répondront rapidement. Ils peuvent également vous demander de les contacter par téléphone.
Le service d'assistance Comcast peut également être utile. Pour la plupart des clients Comcast, c'est la première option de support. Il contient de nombreuses pages d'aide qui répondent à certaines des questions les plus courantes.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Comcast afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Où dois-je retourner mon équipement Comcast? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.