En un mot:Xfinity propose des services de télévision et d'Internet, avec des étapes de dépannage répertoriées dans l'article. Vérifiez les pannes de service dans votre région. Redémarrez le modem si nécessaire. Utilisez le
Xfinity propose plusieurs services, notamment la télévision et Internet. Si vous rencontrez des problèmes de service avec votre connexion Internet ou si le téléviseur ne fonctionne pas, lisez cet article pour obtenir un guide étape par étape sur la résolution du problème. Si Xfinity TV et Internet sont tous deux hors service, vérifiez d'abord s'il y a une panne de service dans votre région. Pour ce faire, suivez les étapes ci-dessous.
Accédez à xfinity.com et appuyez sur « Se connecter ». Ensuite, utilisez votre adresse e-mail, votre nom d'utilisateur ou votre téléphone portable pour vous connecter.
Consultez la bannière en haut de la page pour connaître les éventuelles pannes de service dans votre région.
S'il n'y a pas de panne, une fenêtre contextuelle indiquant « Tout semble correct » devrait s'afficher. Lorsqu'elle est rouge, cela signifie que Xfinity est conscient du problème et y travaille actuellement. Le vert signifie qu'il n'y a pas de panne, mais si vous n'avez toujours pas d'Internet ou de télévision, pensez à redémarrer vos appareils en cliquant sur Redémarrer le modem. Suivez les instructions à l'écran pour redémarrer votre modem.
Une autre façon de vérifier les pannes de service consiste à utiliser la carte des pannes Xfinity. Pour ce faire, suivez l'étape suivante ci-dessous.
Utilisez ce lien : https://www.xfinity.com/support/statusmap
Saisissez l'adresse du service pour vérifier les pannes. Le cas échéant, vous pouvez voir la description de base de la panne ainsi que le temps estimé pour la résoudre.
Vous pouvez également envoyer un SMS avec le mot OUT au 266278 pour vérifier les pannes dans votre région. Veuillez noter que des frais de messagerie peuvent s'appliquer.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, vérifiez la connexion physique de vos appareils. Débranchez-les et rebranchez-les. Assurez-vous que les connexions par câble sont sécurisées. Lorsque le téléviseur est connecté au lecteur DVD ou au boîtier TV, assurez-vous que vous êtes sur la bonne entrée ou sur le bon canal. Débranchez également le boîtier TV de la prise, attendez 15 secondes, puis rebranchez-le. Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre le problème, contactez le support technique.
Pour recevoir une assistance technique, suivez l’étape suivante ci-dessous.
Utilisez ce lien : https://www.xfinity.com/support/contact-us
Vous pouvez discuter avec un assistant Xfinity ou résoudre un problème avec un assistant Xfinity. Suivez les instructions à l'écran pour résoudre votre problème.
Vous avez peut-être également oublié de payer votre compte Xfinity. Si Internet ou Xfinity TV ne fonctionne toujours pas, vérifiez d'abord l'état de votre compte. Vérifiez si vous avez effectué les paiements ou contactez l'équipe de facturation si vous rencontrez des problèmes. Si le problème n'est toujours pas résolu, vous pouvez signaler votre problème ou planifier un rendez-vous de réparation en ligne. Pour ce faire, contactez leur service client.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Comcast afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Que dois-je faire si mon téléviseur Xfinity ou Internet est éteint? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.