Il existe diverses raisons pour lesquelles les vitesses Internet des ménages peuvent être lentes. Dans la plupart des cas, les consommateurs peuvent déterminer eux-mêmes la cause et apporter des modifications à l'équipement ou à l'utilisation en ligne pour résoudre le problème. Cependant, dans certaines situations, un technicien expert devra mettre à jour le câblage extérieur. De plus, certaines personnes peuvent trouver nécessaire de mettre à niveau leur forfait Internet pour obtenir des vitesses plus élevées.
Il y a peu de choses plus ennuyeuses que de payer pour un accès Internet haut débit et de se retrouver continuellement aux prises avec des vitesses de téléchargement lentes. Heureusement, vous pouvez faire de nombreuses choses pour améliorer les vitesses de téléchargement de votre domicile. Celles-ci vont de la vérification rapide de vos appareils à l'utilisation de câbles Ethernet et à la mise à jour de votre micrologiciel.
Dans la plupart des cas, vous devrez identifier la cause de la lenteur des vitesses de téléchargement : une fois que vous aurez fait cela, vous saurez quelle ou quelles actions vous devez entreprendre. Vous trouverez ci-dessous quelques raisons courantes pour lesquelles votre vitesse Internet ralentit, ainsi que des suggestions pour résoudre le problème.
Avant de conclure que vos vitesses sont lentes, c'est une bonne idée de les vérifier pour vous assurer qu'elles correspondent à ce que vous payez. De nombreux fournisseurs Internet hébergent un vérificateur de vitesse en ligne gratuit, et il existe plusieurs autres sites Web qui vous permettront également d'essayer un contrôle de vitesse. Une fois que vous connaissez vos vitesses Internet, examinez votre forfait haut débit actuel pour voir si vos vitesses se situent dans la plage pour laquelle vous payez.
Les vitesses Internet lentes peuvent être dues à des problèmes avec votre ordinateur ou votre appareil mobile, en particulier si plusieurs navigateurs ou applications sont ouverts. Essayez de fermer les applications et les fenêtres du navigateur, puis d'éteindre l'appareil. Lorsque vous vous reconnecterez, vous constaterez peut-être que vos vitesses sont très bonnes.
Une autre chose à considérer est que votre appareil peut vieillir ou nécessiter un meilleur entretien. Assurez-vous de nettoyer régulièrement votre cache et prenez le temps de supprimer les anciennes applications inutilisées. Si nécessaire, apportez votre appareil chez un fournisseur de services agréé pour vérifier qu'il fonctionne de manière optimale.
Même si vous devriez disposer d'un accès Internet ultra-rapide, plusieurs appareils connectés à votre réseau Wi-Fi ralentiront votre vitesse. Vérifiez votre connexion Wi-Fi pour voir combien d'appareils y sont connectés. Gardez à l’esprit qu’il n’est pas rare que les membres d’un foyer disposent de deux à quatre appareils Wi-Fi connectés. Il s’agit notamment des ordinateurs de bureau et portables, des téléphones, des tablettes et des liseuses électroniques.
Si vous constatez que votre problème réside principalement dans la surutilisation de la bande passante, vous avez quelques décisions à prendre. Vous pouvez demander aux membres de votre famille de prendre l’habitude de se déconnecter du Wi-Fi ou d’éteindre leurs appareils s’ils ne sont pas activement en ligne. Tout cela nécessitera un changement de comportement en ligne pour tous les membres de votre foyer, ce qui peut s'avérer difficile, en particulier si vous avez déjà coupé le cordon et utilisez votre connexion Internet pour le streaming vidéo et télévisuel.
Un autre problème possible est qu'une personne extérieure à votre foyer se connecte à votre réseau Wi-Fi et utilise la bande passante. Ce genre de chose arrive plus souvent que vous ne le pensez.
Dans certains cas, quelqu'un a piraté votre réseau Wi-Fi et utilise vos données. Si tel est le cas, vous souhaiterez changer régulièrement le mot de passe de votre réseau Wi-Fi et le surveiller pour vous assurer qu'aucune personne non autorisée n'utilise votre connexion Internet.
Une autre possibilité est que votre mot de passe Wi-Fi ait été compromis par un ami ou un membre de votre famille venu vous rendre visite. Dans de nombreux cas, les visiteurs demanderont des mots de passe Wi-Fi afin de pouvoir rester connectés sans épuiser leurs forfaits de données. Le problème, c’est qu’ils se connectent à votre réseau et disposent de votre mot de passe domestique, qui pourrait être compromis par leur propre négligence ou par des logiciels malveillants présents sur leurs appareils.
Un moyen simple de résoudre ce problème consiste à fournir des comptes d’accès invité plutôt que votre propre mot de passe domestique. Renseignez-vous auprès de votre fournisseur d'accès Internet pour savoir comment configurer des comptes invités afin de pouvoir accueillir les visiteurs sans compromettre la sécurité. Un moyen simple de résoudre ce problème consiste à fournir des comptes d’accès invité plutôt que votre propre mot de passe domestique. Renseignez-vous auprès de votre fournisseur d'accès Internet pour savoir comment configurer des comptes invités afin de pouvoir accueillir les visiteurs sans compromettre la sécurité.
Si vous ne trouvez aucune preuve de surcharge de votre réseau Wi-Fi et de votre bande passante actuels, vous pouvez envisager la possibilité que votre maison ne bénéficie pas d'une couverture Wi-Fi complète. Amenez votre appareil dans la même pièce que votre Wi-Fi : si vos vitesses s'améliorent, il se peut très bien que votre connectivité soit le problème.
Si tel est le cas, vous disposez de plusieurs options. Si votre appareil principal est un ordinateur portable ou de bureau et que cela est pratique, vous pouvez connecter votre appareil à votre routeur à l'aide d'un câble Ethernet. Cependant, cette situation n'est pas toujours très pratique. Si vous utilisez déjà un câble Ethernet, vérifiez qu'il est en bon état. Les câbles peuvent se détériorer avec le temps, ce qui affectera vos vitesses.
Vous devrez peut-être plutôt utiliser des « extenseurs », des appareils que vous pouvez brancher sur des prises autour de votre maison pour augmenter votre couverture Wi-Fi. Ceux-ci peuvent être achetés auprès de votre fournisseur Internet ou en ligne via des endroits comme Amazon.
Si le problème ne semble pas provenir de votre appareil ou de votre Wi-Fi, le ralentissement peut être dû à des problèmes avec votre routeur. Gardez à l’esprit que les routeurs ne sont pas conçus pour durer éternellement : si vous possédez le même routeur depuis plus de quelques années, il approche peut-être la fin de sa durée de vie et vous devrez le remplacer.
Si vous louez actuellement un routeur auprès de votre fournisseur Internet, appelez le service client et renseignez-vous sur l'état de votre équipement actuel. Avant d'appeler, prenez une photo du numéro de série à l'arrière du routeur, afin de pouvoir fournir au représentant du service client les informations dont il aura besoin pour déterminer si votre routeur doit être remplacé.
Une autre possibilité est que vous deviez mettre à jour le firmware de votre routeur. Le processus de mise à jour du micrologiciel du routeur varie : si vous possédez votre propre routeur, vous devrez peut-être mettre à jour le micrologiciel vous-même conformément aux instructions du fabricant. Si vous louez votre routeur, votre fournisseur peut effectuer automatiquement ces mises à jour pour vous. Vérifiez auprès de votre fournisseur pour vous en assurer.
Si vous ne parvenez pas à déterminer la raison de la lenteur des vitesses, vous pouvez encore effectuer quelques autres opérations :
Tout d’abord, contactez votre fournisseur de services Internet pour voir si son personnel d’assistance technique peut effectuer un test à distance. Vous devrez peut-être planifier la visite d'un technicien pour vérifier votre configuration à la maison. Demandez si ce service sera payant. Dans certains cas, votre fournisseur peut renoncer à tout ou partie des frais, notamment si vous êtes un client de longue date ou si le technicien constate que le problème vient des câbles et des connexions du fournisseur.
Si le problème est que votre utilisation domestique du service Internet dépasse les capacités de votre forfait actuel et qu'il est peu probable que les membres de votre famille puissent modifier la quantité de bande passante qu'ils utilisent, vous devrez peut-être payer pour une mise à niveau de vitesse.
Même si l’idée de payer un supplément pour votre facture Internet déjà élevée peut être bouleversante, gardez à l’esprit qu’il existe certaines options pour négocier des prix plus bas et un meilleur service. Vérifiez ce que les concurrents proposent dans votre région en ce qui concerne les offres spéciales de lancement pour les nouveaux clients. Vous pouvez trouver un forfait qui vous offre les vitesses que vous souhaitez à un coût nettement inférieur à ce que vous payez actuellement pour des vitesses plus lentes.
Armé de ces informations, appelez votre fournisseur actuel et demandez-lui de correspondre à l'offre . S'ils refusent, dites-leur que vous allez interrompre votre service et passer à la concurrence. Cela peut être une incitation suffisante pour que le représentant du service client ou le spécialiste de la fidélisation vous propose une meilleure offre. Sinon, vous devrez décider si les tracas liés au changement de fournisseur en valent la peine.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Comcast afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre L'heure d'un redémarrage ? Comment réparer les vitesses de téléchargement lentes à la maison guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.