Des vitesses Internet lentes peuvent rendre l'accès en ligne frustrant, mais de nombreux ménages ont plus de vitesse que ce dont ils ont réellement besoin. En conséquence, ils paient beaucoup plus pour le service Internet qu'ils ne le devraient. Avant de sélectionner un forfait Internet, examinez l'utilisation réelle du service Internet par votre foyer, qui doit être basée à la fois sur l'activité et le nombre d'appareils utilisés.
Il y a peu de choses plus ennuyeuses qu'un Internet lent : personne ne veut avoir à attendre le chargement d'une page Web, des graphiques pixellisés ou une mise en mémoire tampon lors de la diffusion d'une vidéo. La vérité est cependant que de nombreux foyers paient trop cher pour des vitesses Internet dont ils n’ont tout simplement pas besoin. Avant de signer un contrat avec votre câblodistributeur local ou votre fournisseur de services Internet, faites le point sur l'utilisation d'Internet par votre foyer et effectuez des recherches. Vous pourrez peut-être économiser des centaines de dollars chaque année sur votre connexion Internet.
Lorsque vous prenez des décisions concernant le service Internet domestique, vous rencontrerez probablement une gamme d'offres de forfaits mettant l'accent sur les vitesses de données. Vous remarquerez également que les vitesses plus rapides coûtent généralement plus cher, parfois beaucoup plus, que les forfaits offrant des vitesses plus lentes. S’il est facile de supposer que plus vite est mieux, la vérité est un peu plus compliquée. Dans de nombreux cas, les individus et les familles paient pour des vitesses Internet résidentielles qui ne sont pas nécessaires compte tenu de la manière dont Internet est réellement utilisé par les membres du ménage.
Dans de nombreux cas, les consommateurs ne se rendent jamais compte qu’ils paient pour un forfait Internet volumineux. Parfois, cependant, ils se rendent compte qu’ils n’ont plus besoin du niveau de service pour lequel ils paient. Le problème est que de nombreux fournisseurs de services Internet rendent très difficile la rétrogradation des forfaits de services Internet, en particulier si le forfait fait partie d'un ensemble de services de télécommunications, tels que la télévision par câble, la sécurité domestique ou le service téléphonique. S’il est possible de négocier des tarifs plus bas ou d’annuler certains services, de nombreux consommateurs déclarent éprouver de réelles difficultés à y parvenir.
Pour cette raison, il est souvent préférable pour les internautes d’éviter les forfaits offrant des vitesses excessives lors de la souscription à un nouveau service. Après tout, les fournisseurs de services sont plus qu'heureux de mettre à niveau leurs services si le niveau de vitesse actuel n'est pas suffisant. Ils ne sont pas très contents quand on veut réduire les dépenses.
Il y a deux facteurs que vous devez prendre en compte lors du calcul du niveau de vitesse Internet dont votre foyer a besoin :
Comprendre les besoins en matière de vitesse n’est pas toujours aussi simple qu’il y paraît. Par exemple, de nombreuses personnes utilisent simultanément plusieurs appareils connectés à Internet : un membre de la famille peut être sur son ordinateur et discuter avec des amis via un groupe Facebook, tout en diffusant de la musique via Spotify sur son téléphone. Dans le même temps, un autre membre de la famille peut regarder Netflix sur la Smart TV familiale tout en parcourant Twitter sur sa tablette et un autre membre du foyer participe à un tournoi de jeu PlayStation tout en diffusant de la musique de fond via un appareil Amazon Alexa. Pendant ce temps, le système de sécurité de la maison connectée de la famille fonctionne également.
Même s'il ne peut y avoir que trois personnes dans le foyer, au moins sept appareils fonctionnent en même temps, et plusieurs de ces appareils diffusent du contenu à large bande passante. Dans ce genre de scénario, des blocages pourraient facilement survenir, provoquant de la frustration chez toutes les personnes impliquées.
Prenons l'exemple d'un autre foyer composé de trois membres : l'un des parents travaille à domicile en tant qu'indépendant mais utilise principalement Internet pour envoyer des e-mails et télécharger des projets terminés sur un espace de travail en ligne géré. La fille de la famille, âgée de 10 ans, va à l'école et l'autre parent passe la majeure partie de la journée à son bureau. Bien que les parents disposent chacun d'un téléphone portable, aucun d'eux n'est présent sur les réseaux sociaux et ils limitent fortement le temps d'écran de leur fille au temps nécessaire pour faire ses devoirs et à une heure supplémentaire par jour pour jouer à un jeu ou regarder des vidéos. Le foyer ne s'abonne à aucun service de streaming, tel que Netflix ou Hulu, et s'appuie sur un forfait de base par câble pour suivre les actualités et les divertissements à l'antenne.
Pour cette famille, un forfait Internet premium serait probablement un gaspillage d’argent. S'ils décidaient un jour d'arrêter de payer un prix plus élevé pour un service qu'ils n'utilisent pas, ils devraient probablement passer des heures à essayer de négocier avec leur câblodistributeur ou même annuler leur service actuel et se donner la peine de passer à un concurrent. .
Des situations comme celles-ci illustrent à quel point il est important pour les consommateurs d’étudier leurs besoins Internet avant de s’engager dans un plan. Si vous envisagez d'obtenir un nouveau service Internet parce que vous déménagez ou si vous avez déjà décidé de changer de fournisseur, vérifiez votre compte en ligne pour plus de détails sur votre utilisation quotidienne moyenne d'Internet.
En général, vous devez tenir compte du nombre d'appareils et de leur utilisation. Si vous disposez d'un ou deux appareils fonctionnant en même temps et que vous vous concentrez généralement sur les réseaux sociaux, répondre à vos e-mails, faire des achats en ligne et regarder occasionnellement des films, des vitesses allant jusqu'à 25 Mbps devraient suffire. Une fois que vous disposez de trois appareils ou plus fonctionnant simultanément, que vous diffusez du streaming 4K ou que vous profitez de jeux en réseau, les forfaits 50 à 100 Mbps sont une bonne idée.
S'il y a plus de cinq appareils dans votre maison et que vous diffusez également beaucoup de streaming en direct ou regardez beaucoup de films, optez pour un forfait offrant 150 à 200 Mbps.
De nombreux fournisseurs Internet se vantent désormais de forfaits Gigabit offrant des vitesses ultra-rapides. Dans certains cas, ces plans sont proposés à des tarifs de lancement extrêmement attractifs. Cependant, comme indiqué dans cet article, ces tarifs de lancement ne sont que cela : vous constaterez peut-être que vos tarifs mensuels augmentent considérablement une fois votre période de lancement terminée. Si vous envisagez un forfait gigabit en raison de son tarif de lancement, et non parce que vous avez réellement besoin de ce niveau de vitesse, assurez-vous de bien comprendre la durée de la période de lancement, le coût attendu de votre forfait après l'expiration du tarif de lancement et quelles sont vos options. sont destinés à réduire les coûts.
Certaines personnes ont réussi à appeler leur fournisseur de services Internet vers la fin de leur période de lancement et à persuader le représentant du service client de continuer à honorer le même tarif. D’autres, cependant, devront peut-être accepter une augmentation significative des tarifs ou changer de fournisseur.
Si vous envisagez d'améliorer vos vitesses Internet parce que vous avez l'impression que votre forfait actuel ne fonctionne pas bien, vous devez vérifier certaines choses avant d'appeler le service client de votre FAI. Les problèmes que vous rencontrez n’ont peut-être rien à voir avec la vitesse d’Internet. Le problème pourrait plutôt être la performance de l’équipement.
Tout d’abord, utilisez un service de vérification de la vitesse Internet en ligne pour déterminer exactement vos vitesses actuelles. Il se peut bien que vos vitesses actuelles soient inférieures, ou supérieures, à celles promises par votre forfait. Si vos vitesses sont inférieures à vos attentes et que vous utilisez un ordinateur connecté par Wi-Fi pour effectuer le test, essayez de connecter l'appareil (à l'aide d'un câble Ethernet) à votre routeur. Refaites le test. Si vous obtenez des vitesses plus élevées lorsque vous êtes connecté au routeur, le problème peut provenir de votre distribution Wi-Fi ou du routeur lui-même.
Ensuite, vérifiez votre équipement. Si votre modem ou routeur est ancien, il devra peut-être être remplacé. Vous ne pouvez pas compter sur votre fournisseur d’accès Internet pour vous avertir lorsque votre équipement loué est obsolète. Au lieu de cela, appelez votre FAI et demandez un routeur mis à jour. Une autre option consiste à acheter un nouveau modem ou routeur et à éviter de payer des frais de location mensuels à votre fournisseur.
Vérifiez si vos vitesses changent en fonction de l'endroit où vous vous trouvez dans votre maison. Si vous remarquez que vos vitesses s'améliorent à mesure que vous vous rapprochez de votre routeur, vous devrez peut-être prendre des mesures pour améliorer la connectivité Wi-Fi autour de chez vous. Il est possible d'acheter des prolongateurs de portée Wi-Fi que vous pouvez brancher sur des prises autour de votre maison. Les prolongateurs boostent la réception dans les pièces où ils sont présents. Dans certains cas, les fournisseurs de services Internet, comme Comcast , vendent eux-mêmes ces appareils. En outre, des détaillants tels qu'Amazon vendent également des rallonges fabriquées par des sociétés tierces d'électronique grand public.
Un mot d'avertissement : certains consommateurs ont déclaré avoir essayé d'acheter des extensions auprès de leur fournisseur Internet uniquement pour être revendus à un forfait Internet plus cher. Si cela vous arrive, insistez poliment pour acheter les rallonges. Si le représentant du service client continue de vous donner du fil à retordre, appelez et achetez des extensions via un détaillant tiers.
Une autre option consiste à demander la visite d'un technicien pour déterminer s'il y a un problème avec vos connexions, votre équipement ou votre environnement qui pourrait interférer avec la vitesse d'Internet. Dans certains cas, cela peut être un pari : votre fournisseur peut vous facturer des honoraires de technicien s'il est déterminé que les problèmes de connectivité ne sont pas dus au câblage ou à l'équipement appartenant au fournisseur. D'un autre côté, cependant, le coût des honoraires d'un technicien peut être bien inférieur au coût d'une mise à niveau inutile vers des vitesses plus élevées.
À mesure que de plus en plus de personnes se connectent à Internet et utilisent plusieurs appareils pour le faire, il n'est pas surprenant que les consommateurs ressentent le besoin de vitesses Internet plus élevées. Malheureusement, les pratiques des fournisseurs de services peuvent rendre difficile pour les individus et les familles de déterminer leurs besoins en matière de vitesse ou d'ajuster rétroactivement les plans de service. Un peu de planification préalable, ainsi qu’une volonté de tester des vitesses plus lentes, peuvent se traduire par des tarifs plus bas qui peuvent être maintenus au fil des années.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Comcast afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment choisir la bonne vitesse Internet pour ma famille? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.