Les consommateurs peuvent déterminer s'ils paient trop cher pour Internet en faisant des recherches, en examinant leurs factures et en comparant leurs achats. Les ménages à faible revenu peuvent bénéficier de réductions supplémentaires, mais les membres du ménage devront demander ces prestations. Dans tous les cas, les consommateurs doivent être prêts à négocier et même à changer de fournisseur si nécessaire.
Les préoccupations concernant les prix de l’Internet résidentiel sont courantes parmi les consommateurs. De nombreuses personnes estiment qu'elles paient trop cher pour l'Internet domestique et les services associés et aimeraient savoir s'il existe des moyens de réduire leurs factures. Si vous pensez que votre facture Internet mensuelle est supérieure à ce qu'elle devrait être, vous pouvez prendre plusieurs mesures pour améliorer votre tarification actuelle et trouver des moyens de réduire vos frais mensuels.
La première étape pour déterminer si vous payez un juste prix pour la connectivité consiste à examiner votre forfait actuel et votre facture mensuelle. Les détails de votre forfait doivent être imprimés sur votre facture mensuelle ou dans la section de facturation du site Web de votre fournisseur. Prenez note des éléments suivants :
Une fois que vous savez ce que vous payez et ce pour quoi vous payez, vous êtes mieux placé pour déterminer si vous payez trop cher pour votre Internet domestique.
Avant de commencer le processus de comparaison avec la concurrence ou de négociation avec votre fournisseur actuel pour obtenir des prix inférieurs, vous devez également comprendre les besoins de votre foyer. Le besoin de connectivité Internet peut évoluer avec le temps, en particulier dans les ménages comptant plusieurs colocataires ou membres de la famille.
Voici quelques éléments de réflexion :
C'est une bonne idée d'examiner périodiquement l'utilisation d'Internet à la maison, en particulier après un changement, comme le déménagement des enfants ou l'arrivée d'un nouveau conjoint ou partenaire. En outre, envisagez des changements dans le travail et les études : si des personnes au sein de votre ménage travaillent ou Si vous allez à l'école à distance, vos besoins en Internet seront souvent plus importants que si tout le monde était habituellement au travail ou à l'école pendant la journée.
Astuce : De nombreuses personnes choisissent des forfaits Internet qui offrent une vitesse beaucoup plus rapide que celle dont ils ont réellement besoin. À moins que quelqu'un dans votre maison ne soit un joueur ou que votre foyer ait tendance à diffuser plusieurs films ou programmes télévisés en même temps, vous n'aurez très probablement pas besoin du forfait très haut débit proposé par votre fournisseur d'accès Internet. Faites des recherches sur les vitesses réalistes pour votre usage domestique et ne succombez pas à la publicité qui vous encourage à payer pour des « vitesses fulgurantes » dont vous n’aurez probablement jamais besoin ou que vous n’utiliserez jamais.
Visitez le site Web de votre fournisseur et consultez les tarifs actuels des forfaits pour les nouveaux clients. Bien qu'il s'agisse souvent de prix promotionnels, conçus pour attirer de nouvelles affaires, vous pouvez toujours utiliser ces numéros si vous décidez de négocier un tarif inférieur avec votre fournisseur Internet.
Une chose dont vous devez être conscient est que les prix des forfaits ou des forfaits proposés par les fournisseurs d'accès Internet n'ont pas toujours beaucoup de sens : vous constaterez peut-être qu'on vous a proposé un forfait offrant plusieurs services, tels qu'un service de base par câble ou un service fixe ainsi que avec Internet, à un tarif inférieur à celui d'un service Internet autonome. Cela peut être déroutant et frustrant, mais il est important de comprendre que le simple fait d'annuler des services que vous n'utilisez pas ne réduira peut-être pas votre facture mensuelle globale.
Si vous habitez dans une région où il existe plusieurs fournisseurs d’accès Internet, effectuez des recherches sur les concurrents. Cela est vrai avec votre fournisseur actuel, les prix publiés refléteront probablement les tarifs promotionnels de lancement qui peuvent augmenter considérablement après que vous ayez été avec le fournisseur pendant au moins un an. Cependant, vous pouvez avoir une idée de ce que facturent vos concurrents et un tarif inférieur peut être utilisé comme levier si vous négociez avec votre fournisseur actuel.
Conseil : demandez à vos amis et aux membres de votre famille s'ils sont prêts à partager avec vous ce qu'ils paient pour le service Internet. Qu'ils soient clients de votre fournisseur actuel ou qu'ils soient chez des concurrents, leurs informations peuvent vous aider à mieux comprendre les tarifs Internet dans votre région. Assurez-vous simplement de demander de quel package ils disposent afin de pouvoir faire une comparaison entre des pommes et des pommes.
Les associations de propriétaires et les conseils d’administration des copropriétés négocient parfois des tarifs plus bas pour les résidents. Qu'il s'agisse d'un HOA ou d'une copropriété, vous voudrez peut-être demander au conseil d'enquête d'étudier la possibilité de contacter un fournisseur de services Internet pour demander un rabais pour tous les ménages de votre communauté.
Il existe également des programmes qui aident les ménages à faible revenu à bénéficier d'un accès Internet à moindre coût. Le programme Lifeline est un programme fédéral qui peut vous aider à obtenir un service téléphonique ainsi qu'un service Internet à votre domicile. Dans certains cas, vous pourrez peut-être demander directement ces tarifs bas via votre fournisseur. Vous devrez peut-être fournir une preuve de revenu, qui pourrait être aussi simple que de fournir une preuve de participation au programme de bons d'alimentation ou de réception de prestations de revenu de sécurité supplémentaire.
Si votre enquête montre que vous payez trop cher pour Internet, vous disposez de plusieurs options pour remédier à la situation. Dans de nombreux cas, il est bien plus pratique d’essayer de négocier un tarif inférieur avec votre fournisseur. L’un des moyens les plus simples d’y parvenir consiste à rassembler une documentation sur les forfaits moins coûteux proposés par votre fournisseur actuel, ainsi que sur les prix proposés par les concurrents.
Expliquez au représentant du service client que vous aimeriez voir une réduction de ce que vous payez chaque mois. Vous pourriez rencontrer une certaine résistance, mais si vous persistez, il ou elle pourrait reculer et vous proposer une réduction. Une autre option consiste simplement à dire que vous souhaitez annuler votre service. À ce stade, vous serez probablement transféré vers un spécialiste du maintien en poste dont le travail consiste à essayer de vous persuader de rester chez votre fournisseur actuel. Il ou elle sera peut-être plus disposé à vous proposer une meilleure offre que celle que vous recevez actuellement.
Si le fournisseur refuse tout simplement de bouger, vous voudrez peut-être envisager d'annuler votre service et de passer à un autre fournisseur dans votre région. Gardez à l’esprit que votre tarif initial augmentera probablement considérablement, alors soyez prêt à entamer les négociations avant la fin du contrat de lancement ou à devoir passer par le processus de négociation et de changement éventuel de fournisseur de services dans un délai d’un an.
Conseil : Si vous choisissez de transférer le service vers un nouveau fournisseur, envisagez de choisir le forfait Internet le plus basique disponible. Vérifiez si cela fonctionne pour votre foyer : si vous avez besoin de plus de vitesse, de bande passante ou de cloches et de sifflets, vous pouvez toujours les ajouter plus tard. Il est beaucoup plus difficile d’annuler des services ou de rétrograder un forfait que de demander un surclassement.
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