Comment résoudre les problèmes de streaming ou de téléchargement avec Comcast?

Lorsque vous rencontrez des problèmes de streaming ou de téléchargement avec Comcast, vous pouvez essayer quelques étapes de base avant de contacter un agent.

Si vous n'avez pas du tout accès à Internet, la première étape que vous pouvez prendre est de vous assurer qu'il n'y a pas de pannes de service dans votre région. Essayez d'utiliser une connexion Internet mobile ou un hot spot pour pouvoir accéder au Status Center de Comcast. Le Status Center vous montrera s'il y a des pannes. Si votre connexion Internet est juste plus lente que la normale, le Centre d’état peut également vous aider à résoudre vous-même certains problèmes de connexion.

Voici quelques étapes de dépannage courantes:

1. Vérifiez que vos appareils sont alimentés et que tous les câbles sont correctement connectés. Les connexions des câbles coaxiaux doivent être serrées à la main sur la prise murale et l'équipement.
2. Réinitialisez votre équipement. Parfois, des mises à jour logicielles sont nécessaires. Si vous utilisez un équipement Comcast, effectuez un redémarrage de la passerelle Xfinity à l'aide de l'application Xfinity My Account ou en faisant une demande en ligne.
3. Si votre signal WiFi est faible, assurez-vous que votre routeur est placé à au moins cinq à sept pieds du sol, dans un emplacement central, avec une ligne de vue directe sur les appareils couramment utilisés.
4. Assurez-vous que votre équipement est à jour et utilise un logiciel moderne. Les routeurs et câbles sans fil plus anciens peuvent ne pas être compatibles avec les vitesses que vous attendiez.
5. Lorsque cela est possible, branchez les appareils qui nécessitent de grandes quantités de données en utilisant un câble plutôt que de compter sur le WiFi. Les connexions filaires sont généralement plus rapides et plus fiables, ce qui peut considérablement améliorer votre expérience lors de la diffusion ou du téléchargement.
6. Assurez-vous que votre compte Comcast est à jour et qu'aucun paiement n'est en souffrance.

Enfin, essayez de dépanner avec un agent. GetHuman peut vous aider!

Contacter Comcast est facile avec GetHuman. Nous vous montrons le temps d'attente estimé, ainsi que le meilleur moment de la journée pour appeler. Vous pouvez également utiliser le téléphone GetHuman, un outil gratuit qui vous permet d'ignorer les menus compliqués du téléphone Comcast et d'éviter les longs temps d'attente. Dites-nous simplement à quel numéro de téléphone nous pouvons vous joindre et lorsque nous atteindrons un agent Comcast, nous vous rappellerons avec eux sur la ligne.

Chez GetHuman, nous aimons faire gagner du temps et des efforts aux clients. Assurez-vous de partager GetHuman avec vos amis et votre famille afin qu'ils puissent également en bénéficier! Travaillons ensemble pour faciliter le service client pour tous.