Si vous avez remarqué un débit sur votre CitiCard que vous n'avez pas effectué, vous pouvez le contester. Tout d'abord, vous devez le contester avec le commerçant. Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez le contester auprès de Citibank par téléphone, en ligne ou par courrier. Cependant, Citibank ne peut pas enquêter sur les litiges soulevés par téléphone ou en ligne.
Si vous avez remarqué un débit sur votre CitiCard que vous ne reconnaissez pas, vous pouvez contester la transaction auprès de Citibank. Vous avez plusieurs options pour le faire. En savoir plus à ce sujet ci-dessous.
Avant de contester le débit avec Citibank, vous devez contacter le commerçant qui a participé à la transaction. Le commerçant aura un accès instantané à toutes les informations de transaction et pourra éventuellement résoudre le litige plus tôt que Citibank en raison de la disponibilité des informations. Si le commerçant refuse de supprimer les frais, vous disposez de quelques options, mais vous devez contester dans les 60 jours suivant la transaction que vous contestez. Regardons les moyens de contester votre charge.
Citibank préfère que vous utilisiez le courrier pour lancer un litige sur les frais. Écrivez une lettre à Citibank indiquant que vous souhaitez contester une charge et votre raison de le faire. Incluez toutes les informations suivantes :
Envoyez-le à :
Service client Citibank
Case postale 6004
Sioux Falls, SD, 57117-6004
Vous pouvez également contester le prélèvement par téléphone. Vous devrez avoir accès à toutes les informations répertoriées dans la section ci-dessus. La contestation des frais par téléphone pourrait accélérer le processus. Cependant, soyez prévenu : la politique de Citibank est qu'elle n'enquêtera pas nécessairement sur les litiges faits par téléphone, mais uniquement ceux faits par courrier.
De même, vous pouvez contester le débit en ligne. Cela aussi pourrait faire avancer les choses plus rapidement. Cependant, le même avertissement s'applique : Citibank ne peut pas enquêter sur un litige commencé de cette manière. Si vous voulez essayer, suivez ces instructions :
Citibank peut prendre de 60 à 90 jours pour enquêter sur vos allégations si l'entreprise choisit de le faire. Pendant ce temps, Citibank vous enverra des mises à jour par e-mail, et éventuellement des demandes de documentation ou d'informations supplémentaires. Si Citibank décide en votre faveur, la société vous remboursera les frais.
Pour contacter Citibank, vous pouvez utiliser le téléphone, la salle de discussion ou le forum d'aide .
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