Si vous pensez qu'un prélèvement sur votre carte de crédit Citibank n'est pas valide, vous pouvez engager un litige avec l'entreprise. Avant de le faire, cependant, vous devriez essayer de régler le problème avec le commerçant qui effectue le paiement. Si cela n'est pas possible, vous pouvez utiliser le processus de litige court et simple de Citibank.
Si vous possédez une carte de Citibank et que vous avez remarqué un débit que vous jugez inapproprié, vous pouvez contester le débit auprès de l'entreprise. Cet article vous apprendra comment.
Avant de contester les frais auprès de Citibank, vous devez essayer de contacter le commerçant responsable des frais contestés. Le commerçant a un accès plus rapide aux informations liées à votre achat et pourrait résoudre le problème pour vous beaucoup plus rapidement que Citibank. Si le commerçant ne peut pas être contacté ou refuse de travailler avec vous pour résoudre le problème, vous pouvez alors entamer le processus de litige auprès de Citibank.
Après avoir essayé de travailler avec le commerçant, vous pouvez suivre ces étapes :
Après avoir effectué les étapes ci-dessus, Citibank accusera réception du début de la procédure de litige en vous envoyant un e-mail à cet effet. L'entreprise contactera le commerçant, examinera les détails de la transaction, puis vous informera une fois qu'elle aura pris une décision. La durée de ce processus peut varier considérablement en fonction des détails de la situation. Si l’entreprise tranche en votre faveur, elle reversera le montant des frais sur votre compte. Tant que le litige est en cours, aucun frais ni intérêt ne vous seront facturés. Vous pouvez continuer à utiliser votre Citi Card normalement.
Pour parler à un représentant de Citibank, vous pouvez utiliser le téléphone, le service d'assistance ou le chat.
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