Les lecteurs découvriront le taux de satisfaction global du service client pour les cartes de crédit CitiCard. Les évaluations de JD Power, de l'American Consumer Service Index et du Better Business Bureau sont discutées plus en détail. Les consommateurs potentiels de CitiCard sont également informés des plaintes enregistrées par le Bureau de la protection financière des consommateurs (en particulier celles qui concernaient des difficultés liées à la pandémie). Dans l'ensemble, CitiCard n'a pas la meilleure note de satisfaction du service client, et la note a baissé au cours de la dernière année.
Pour les clients qui ont actuellement une carte de crédit CitiCard, ou ceux qui recherchent une carte de crédit et envisagent CitiCard, la question de la satisfaction du service client doit être abordée. La carte de crédit CitiCard a-t-elle le taux de satisfaction client le plus élevé ? Comment se compare-t-il aux autres principales cartes de crédit ? Vous pouvez contacter le service client de CitiCard ici pour plus d'informations et d'assistance, et vous pouvez lire ci-dessous le classement de CitiCard auprès des clients.
JD Power classe les performances des cartes de crédit pour toutes les principales sociétés de cartes de crédit. L'enquête de 2021 a montré CitiCard au milieu du peloton en ce qui concerne le classement général, avec un score de 805 sur 1000 points totaux possibles. Cela le place à égalité avec Bank of America mais en dessous de nombreux concurrents majeurs. Bien que la marge soit inférieure à 100 points répartis entre la CitiCard et les principaux concurrents, cette fourchette peut faire la différence lorsque les clients décident quelle carte demander.
American Consumer Service Index utilise un modèle fondé sur des preuves pour évaluer la satisfaction globale du service client. Selon ACSI, CitiCard s'est classée troisième (à égalité avec Chase et Capital One) avec une note de 77 sur 100 au total possible. CitiCard a perdu 4,9 points par rapport à l'année précédente, ce qui la place parmi les entreprises ayant enregistré les baisses les plus importantes de la note globale de satisfaction du service client.
La plupart des gens se tournent vers le Better Business Bureau (BBB) pour en savoir plus sur une entreprise, et CitiCard est noté F sur le site BBB. Les avis des clients placent CitiCard à 1,04 sur une échelle de 1 à 5 pour la satisfaction globale des clients.
CitiCard a reçu près de 37% du total des plaintes liées à la pandémie pour les sociétés de cartes de crédit sur la base du Consumer Financial Protection Bureau. La plupart des plaintes concernaient une mauvaise communication des programmes de secours liés à la pandémie de CitiCard. D'autres plaintes concernaient des frais de retard inflexibles et des taux d'intérêt accrus, ainsi que le manque de flexibilité dans l'assistance aux clients confrontés à des difficultés en raison de la pandémie. Les plaintes non liées à Covid comprenaient un service de support client médiocre et ont réitéré le mécontentement concernant le montant des frais et les taux d'intérêt globaux.
CitiCard n'a pas le taux de satisfaction client le plus élevé du secteur. Il fournit un certain nombre de services et de cartes pour répondre aux besoins des clients ; cependant, il n'a pas le même niveau de satisfaction que les autres grands concurrents. Pour plus d'informations et d'assistance, vous pouvez contacter CitiCard ici .
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