Chegg est une entreprise éducative américaine qui propose la location de manuels. L'entreprise a une politique de location simple. Cependant, la politique est différente pour les livres physiques et numériques. Si vous renvoyez le livre trop tard, vous pouvez payer des frais de prolongation ou des frais de retard plus importants. Pour tout problème de retour d'un livre, contactez le service client.
Chegg est une société éducative américaine avec environ 4 millions d'abonnés. Ils offrent des services tels que la location de manuels (physiques et numériques) et le tutorat en ligne, entre autres.
En ce qui concerne la location de manuels, ils sont généralement loués avec une date d'échéance précise, tout comme dans une bibliothèque traditionnelle. Par conséquent, vous devez retourner le livre avant ou à la date d'échéance convenue entre vous et l'entreprise.
La bonne nouvelle est que Chegg a une politique de retour très claire, comme nous le verrons ci-dessous. Il existe une politique différente pour le retour des manuels numériques et celle des manuels électroniques.
Politique de retour des manuels physiques de Chegg
Si vous n'avez plus besoin du manuel que vous avez loué à Chegg ou si vous avez choisi le mauvais manuel, vous pouvez le retourner à l'entreprise dans les trois semaines suivant la commande du livre.
Le processus pour ce faire est le suivant:
1. Lancez votre navigateur Web et ouvrez le site Web Chegg.
2. Connectez-vous à votre compte Chegg.
3. Procédez à l'impression de l'étiquette de retour de l'entreprise. Vous devrez payer une somme modique pour cela.
4. Emballez le ou les livres en toute sécurité dans une boîte et emballez-le solidement. Assurez-vous d'inclure l'étiquette de retour prépayée.
5. Vérifiez l'étiquette de retour qui vous indiquera la compagnie maritime que vous utiliserez pour renvoyer le livre, généralement FedEx ou UPS.
6. Trouvez un lieu de dépôt pour la compagnie maritime et emportez-y la boîte.
Notez que le traitement d'une demande de retour peut prendre jusqu'à deux semaines après l'avoir déposée chez un transporteur. La société vous enverra ensuite un e-mail lorsqu'elle recevra votre colis. Ils vous enverront un message sur chaque livre individuellement.
Ils vous enverront également un e-mail lorsque votre remboursement aura été confirmé. Vous recevrez alors un remboursement sous 5 jours bar pour les frais de port.
Politique de retour des manuels électroniques de Chegg
Vous devez renvoyer les manuels électroniques à Chegg dans les 2 semaines suivant leur location. Pour ce faire, il vous suffit d'annuler la commande en utilisant le schéma de processus ci-dessous:
1. Lancez votre navigateur Web et ouvrez le site Web Chegg.
2. Connectez-vous à votre compte Chegg.
3. Passez à votre liste de commandes de manuels électroniques.
4. Recherchez la commande que vous souhaitez annuler.
5. Cliquez sur l'icône du menu déroulant pour voir vos options.
6. Cliquez sur "Annuler".
Veuillez noter que vous ne pouvez pas retourner un manuel électronique si vous avez atteint votre limite d'impression pour le livre même si vous le renvoyez dans les 2 semaines.
Pour certains livres, vous devrez retourner le code d'accès numérique. Cependant, vous pouvez toujours recevoir un remboursement pour de tels retours.
Retour de livres après leur date d'échéance
Maintenant que vous connaissez la politique de retour de Chegg, vous devez savoir ce qui se passe lorsque vous retournez des livres au-delà de leur date d'échéance. Il existe deux types de frais à payer lorsque vous retournez des livres Chegg après leur date d'échéance.
La société vous permet de prolonger la date d'échéance de votre livre de dix jours pour vous donner plus de temps pour terminer l'utilisation du livre. Cependant, vous devrez payer des frais pour l'extension.
Les autres frais que vous devez payer sont les frais d'achat du livre. Ce sont les frais que vous devrez payer lorsque vous retournerez le livre au-delà de sa date d'échéance prolongée.
Les frais comprennent le prix du manuel après déduction des frais de location et d'extension qui ont été payés auparavant. Si vous retournez le livre dans la semaine suivant la facturation de ces frais, il pourra vous être remboursé.
Pour tout problème de retour d'un livre Chegg après la date d'échéance, n'hésitez pas à contacter le service client .
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