Si vous avez effectué une réservation avec Booking.com et que vous avez trouvé un débit sur votre facture que vous pensez être une erreur, vous pouvez contester le débit pour récupérer votre argent. Pour démarrer le processus de contestation, contactez le service client de Booking.com. Si cela ne vous permet pas d'obtenir votre remboursement, vous pouvez engager une contestation de rétrofacturation auprès de votre banque. Enfin, vous pouvez intenter une action contre Booking.com devant le tribunal des petites créances.
Lorsque vous effectuez une réservation avec Booking.com, vous verrez d'abord tous les tarifs et frais auxquels vous pouvez vous attendre. Par conséquent, rien sur votre facture ne devrait être une surprise. Cependant, si vous constatez des frais inattendus, il existe différentes raisons potentielles, allant d'extras comme le service de chambre à une simple erreur d'une personne du service de facturation. Si vous pensez que ces frais Booking.com étaient une erreur, vous devez les contester si vous souhaitez avoir une chance d'obtenir un remboursement.
Si vous souhaitez récupérer votre argent, vous devez rassembler toutes les preuves possibles qui pourraient étayer votre affirmation selon laquelle les frais sont une erreur. À titre d'exemple, si l'on vous a facturé une réservation que vous n'avez pas réellement effectuée, des photos de vous à un autre endroit au moment de la réservation pourraient s'avérer utiles. Comme autre exemple, si l'accusation concerne une sorte de dommage causé à la propriété dans laquelle vous avez séjourné et que les dommages étaient déjà là avant votre arrivée, trouvez quelqu'un qui a vu ces dommages pour qu'il appelle comme témoin. Enregistrez les conversations entre vous et les employés de Booking.com au sujet des frais.
Après avoir rassemblé les preuves, lancez le litige en parlant à un représentant du service client de Booking.com. Parlez-leur de l'accusation et pourquoi vous pensez que c'était une erreur. Le représentant à qui vous parlez pourra peut-être émettre un remboursement, mais il pourra également avoir besoin de l'aide d'un responsable ou d'une personne encore plus haut placée. Le processus de règlement des différends peut prendre un certain temps, alors soyez patient.
Si Booking.com n'émet pas de remboursement pour les frais, la prochaine chose à faire est de porter le litige auprès de votre banque. Un différend avec une institution financière au sujet d’un débit traité par l’institution est appelé « rétrofacturation ». Après en avoir initié une, votre banque examinera vos réclamations. S’il détermine que les frais ont été facturés par erreur, il vous remboursera.
N'oubliez pas : vous devez lancer le litige en parlant à quelqu'un sur Booking.com Tripadvisor. Vous ne pouvez pas simplement commencer par lancer une rétrofacturation. Votre banque ne vous le permettra pas.
Pour lancer la rétrofacturation, parlez à un représentant du service client de votre banque et expliquez pourquoi vous pensez que les frais facturés par Booking.com étaient une erreur et devraient être remboursés. Dites-leur ce que vous avez déjà fait pour contester l'accusation. Ce processus de rétrofacturation prendra également probablement du temps.
Lors de son enquête, votre banque pourra vous accorder un crédit provisoire. Il s'agit d'un remboursement que vous pouvez utiliser pendant que l'enquête est terminée. Cependant, si votre banque détermine que les frais ne doivent pas être remboursés, vous devrez les restituer.
Si aucune des étapes précédentes ne fonctionne pour vous, vous pouvez intenter une action contre Booking.com devant la Cour des petites créances en dernier recours. Vous pouvez trouver les règles pour intenter une action en justice pour petites créances sur le site Web de votre juridiction.
Contactez un agent du service client de Booking.com pour lancer la procédure de contestation. Vous pouvez en obtenir un par téléphone, par email ou sur le forum d'aide de Booking.com .
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Booking.com afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment contester un débit auprès de Booking.com ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.