Si vous utilisez un appareil Apple, votre compte Apple est crucial pour votre vie quotidienne. Le manque d'accès à votre compte peut entraîner d'énormes perturbations. La récupération de votre compte Apple est nécessaire si vous avez oublié votre identifiant Apple et oublié le mot de passe de votre compte Apple. Lisez ces conseils utiles pour obtenir de l'aide.
Si vous utilisez un appareil Apple, votre compte Apple est crucial pour votre vie quotidienne. Le manque d'accès à votre compte peut entraîner d'énormes perturbations.
La récupération de votre compte Apple est nécessaire si vous avez oublié votre identifiant Apple et oublié le mot de passe de votre compte Apple. Vous pouvez également récupérer votre identifiant lorsque vous ne pouvez pas récupérer votre mot de passe.
Nous examinerons chaque cas séparément.
Oublié identifiant Apple
Si vous avez oublié votre identifiant Apple, la première étape consiste à vérifier si vous êtes connecté à l'un de vos appareils Apple. Vérifiez que votre iPod, iPhone et iPad est connecté à iCloud ou aux magasins iTunes ou App.
Pour voir si vous êtes connecté à iCloud, cliquez sur «Paramètres» puis appuyez sur votre nom. Pour voir si vous êtes connecté à iTunes ou à l'App Store, cliquez sur «Paramètres», puis sur votre nom ou «iTunes et App Store».
Vous pouvez également vérifier si vous êtes connecté à votre iCloud ou iTunes et App Store sur votre Mac, Apple TV ou PC. Le processus est le même pour la plupart des appareils et implique généralement d'aller dans «Paramètres» puis «Comptes», puis de choisir «iCloud» ou «iTunes et App Store».
Vous pouvez également vérifier votre identifiant Apple sur le Web et vérifier si vous êtes connecté. Vous pouvez le faire en suivant ce processus:
1. Ouvrez la page d'identification de votre compte Apple
2. Cliquez sur "Identifiant Apple ou mot de passe oublié"
3. Lorsque vous êtes invité à soumettre votre identifiant Apple, cliquez sur «Identifiant Apple oublié» et vous aurez la possibilité de le rechercher
4. Entrez votre prénom, nom ou e-mail. Votre identifiant Apple sera alors présenté si les informations sont correctes.
Vous pouvez également vérifier vos achats iTunes précédents pour vérifier votre identifiant Apple. Vous ne pouvez utiliser cette méthode que si vous n'avez pas modifié votre identifiant Apple depuis que vous avez effectué l'achat. Vous pouvez le faire via le processus suivant:
1. Ouvrez iTunes
2. Allez dans «Bibliothèque» et sélectionnez l'un de vos achats
3. Sélectionnez «Modifier», puis cliquez sur «Obtenir des informations»
4. Cliquez sur l'onglet "Fichier"
5. Faites défiler vers le bas et cochez «acheté par». Vous devriez voir l'identifiant Apple utilisé pour effectuer l'achat.
Mot de passe oublié
Si vous trouvez votre identifiant Apple mais ne vous souvenez pas de votre mot de passe, vous pouvez le modifier en fonction de l'appareil Apple que vous utilisez actuellement.
Vous pouvez modifier votre mot de passe sur un iPod touch, iPhone ou iPad en utilisant le processus suivant:
1. Ouvrez la page de votre compte Apple ID
2. Cliquez sur "Paramètres"
3. Cliquez sur votre nom
4. Allez dans «Mot de passe et sécurité»
5. Cliquez sur «changer le mot de passe»
6. Saisissez votre mot de passe actuel
7. Entrez un nouveau mot de passe puis retapez-le pour confirmation
8. Cliquez sur «Changer le mot de passe»
9. Confirmez le changement de mot de passe en vous connectant.
Pour modifier votre mot de passe Apple ID sur votre Mac, utilisez le processus suivant:
Si vous ne parvenez pas à modifier votre mot de passe et à récupérer votre compte, vous devez lancer un processus de récupération de compte en allant sur appleid.apple.com et en sélectionnant Identifiant Apple ou mot de passe oublié. Soumettez autant d'informations que possible, puis commencez la période d'attente de récupération du compte.
Vous pouvez également contacter directement le service client d'Apple et demander de l'aide. Ils ont une ligne téléphonique de service client et un service d'assistance par le biais desquels vous pouvez obtenir de l'aide. Vous pouvez trouver les informations de contact sur GetHuman .
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Apple afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment récupérer mon compte Apple? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.