Apple a une garantie d'un an. Voici quelques conseils utiles pour vous aider à réclamer votre garantie avec Apple.
Apple a une garantie d'un an. La garantie du fabricant donne aux consommateurs des droits distincts de ceux prévus par le droit de la consommation. Cela inclut les droits relatifs aux produits non conformes. Si vous êtes couvert, Apple vous donne le droit de choisir de réclamer le service en vertu de leurs droits en matière de droit des consommateurs ou de la garantie limitée d'un an.
Qu'est-ce qui est couvert?
La garantie Apple couvre votre matériel Apple iPad, iPod, iPhone ou HomePod. Il couvre également tous les accessoires fournis avec votre emballage d'origine. La garantie vous couvre contre les défauts de fabrication et de matériau dans des conditions normales d'utilisation conformément aux directives d'Apple pendant un an à compter de la date d'achat au détail.
Qu'est-ce qui n'est pas couvert?
La garantie ne couvre pas vos articles ou logiciels qui ne sont pas de marque Apple même si vous les achetez avec du matériel Apple. Pour obtenir de l'aide sur ces articles ou logiciels, contactez les fabricants ou fournisseurs concernés. Apple ne garantit pas que ses produits seront exempts d'erreurs ou ininterrompus. Elle ne vous couvre pas pour les dommages causés par négligence ou non-respect des instructions d'utilisation.
Apple ne garantit pas qu'il réparera ou remplacera votre produit sous sa garantie sans risque de perdre des données ou des informations stockées. Il n'est pas responsable des pertes ou dommages qui ne peuvent être considérés comme une violation par Apple des conditions de garantie à l'achat du produit.
Faire votre réclamation de garantie
La meilleure façon de faire votre demande de garantie est par téléphone. Vous pouvez également prendre rendez-vous au Genius Bar. Votre appareil sera diagnostiqué. Si vous avez une réclamation de garantie valide, elle sera placée pour vous. Vous devez avoir votre preuve d'achat prête. Suivez ces étapes pour prendre votre rendez-vous au bar Genius.
1. Accédez au site Web d'assistance Apple
2. Accédez à la section "Vous voulez parler à quelqu'un?"
3. Cliquez sur l'option «Contacter l'assistance Apple pour obtenir de l'aide».
4. Appuyez sur le produit pour lequel vous souhaitez de l'aide
5. Décrivez le problème que vous rencontrez. Une liste des problèmes courants s'affiche. Sélectionnez la catégorie qui correspond le mieux à votre problème
6. Des suggestions de suivi seront affichées en fonction du problème que vous rencontrez. Essayez-les car ils peuvent aider à résoudre votre problème sans avoir à poursuivre votre rendez-vous
7. Apple vous permet de choisir la façon dont vous souhaitez obtenir de l'aide. Pour prendre rendez-vous, cliquez sur l'option «Apporter pour réparation».
8. Pour trouver le magasin Apple le plus proche de chez vous, entrez votre code postal et cliquez sur «Go»
9. Une fois votre rendez-vous pris, vous verrez une confirmation avec les détails de votre rendez-vous
Vous pouvez contacter Apple par téléphone pour faire votre réclamation, que vous soyez ou non aux États-Unis. Vous pouvez également les contacter pour planifier un rendez-vous dans l'un de leurs magasins.
Si vous contactez AppleCare pour obtenir de l'aide, ils peuvent vous fournir des conseils de dépannage. Si ces conseils ne fonctionnent pas, il peut être déterminé que votre article doit être ramassé et retourné pour inspection. Ils vous enverront une boîte pour que votre article soit retourné. S'ils déterminent que votre problème est couvert par la garantie, un échange sera expédié à votre adresse.
Si vous rencontrez des problèmes pour réclamer votre garantie, vous pouvez contacter Apple pour obtenir de l'aide. La meilleure façon de les joindre est par téléphone. Vous pouvez également demander de l'aide pour vos problèmes sur leurs forums d'aide. Ils ont de nombreux conseils et suggestions ciblés. Twitter et Facebook sont également d'excellentes options pour demander de l'aide. Puisqu'il s'agit de plates-formes publiques, vous pouvez obtenir de l'aide d'Apple et d'autres clients.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Apple afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment faire une réclamation de garantie avec Apple? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.