Lorsque vous commandez un produit auprès d'Apple et qu'ils vous envoient un produit endommagé ou le mauvais article, vous devez le retourner et le faire échanger. Tout d'abord, vous devez lire la politique de retour d'Apple. Vous pouvez soit retourner l'article dans un Apple Store, soit le renvoyer à l'entreprise. Contactez le support client pour tout problème.
Comment échanger un article d'Apple?
Apple est l'une des plus grandes entreprises au monde et vend des appareils électroniques tels que des ordinateurs, des téléphones et des tablettes. Ils vendent également des logiciels et d'autres services en ligne. Vous pouvez acheter n'importe lequel de leurs produits ou services dans un magasin physique ou dans leur boutique en ligne.
Apple reçoit une grande quantité de commandes chaque jour, donc des erreurs se produisent parfois. Ils peuvent vous envoyer un produit endommagé ou un article totalement erroné.
Quand ils le font, vous devez retourner l'article à Apple et demander qu'il soit échangé avec le produit que vous souhaitez. Cependant, avant de le faire, vous devez bien connaître la politique de retour d'Apple.
Politique de retour d'Apple
La première des politiques de retour d'Apple est que vous avez 14 jours à compter de la date de livraison d'un article pour le retourner. vous ne pouvez retourner que les produits Apple qui ont été achetés directement dans un Apple Store ou leur boutique en ligne.
Si vous souhaitez retourner un produit Apple acheté à un tiers, vous devez respecter les politiques de retour et d'échange de ce dernier.
Le produit Apple que vous retournez doit être dans sa forme d'origine. Il doit contenir tous les cordons, adaptateurs et documents dont il disposait lors de sa livraison.
Tous les articles Apple ne peuvent pas être retournés à l'entreprise. Il existe des exceptions, notamment les logiciels utilisés, les logiciels téléchargés, les mises à niveau logicielles, les cartes-cadeaux Apple, les produits de développement et les produits Apple imprimés.
Cependant, si vous avez acheté un logiciel auprès d'Apple et que vous ne l'avez pas utilisé ou installé sur un ordinateur, vous pouvez le retourner. le sceau et l'autocollant sur le logiciel doivent être intacts pour que le retour soit accepté.
Vous ne pouvez pas retourner d'articles personnalisés ou de produits personnalisés pour un échange dans un Apple Store.
Maintenant que vous connaissez les politiques de retour d'Apple, vous pouvez commencer à retourner l'article à l'entreprise.
Échange d'un article Apple
Échanger des achats en magasin
Afin d'obtenir un échange contre un article Apple, vous devez d'abord le retourner. Heureusement, c'est un processus assez simple.
Vous avez deux options pour retourner un produit Apple pour un échange. La première consiste à le renvoyer dans un magasin Apple Store. Vous pouvez retourner un produit Apple dans n'importe quel magasin aux États-Unis, mais le plus proche devrait faire l'affaire.
Si vous ne connaissez aucun Apple Store dans votre région, vous devez utiliser l'outil de localisation de magasin Apple en ligne. Une fois dans le magasin, parlez à un spécialiste Apple et il se fera un plaisir de vous aider.
Veuillez noter qu'un échange immédiat n'est pas garanti car les échanges sont soumis à la disponibilité de l'article en stock d'Apple. Par conséquent, il est judicieux d'appeler le service client de l'Apple Store pour vous assurer que l'article que vous retournez est en stock.
Échanger des achats en ligne
Si vous souhaitez échanger un article que vous avez acheté en ligne, soit en raison de dommages ou du mauvais article livré, vous pouvez le retourner dans un Apple Store ou le renvoyer à l'entreprise.
Le processus d'expédition de votre article Apple comprend les étapes suivantes:
Si vous rencontrez des problèmes lors de l'échange d'un article, contactez l'assistance clientèle Apple .
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Apple afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment échanger un article d'Apple? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.