Les membres peuvent se connecter à leur compte Prime ou appeler le service client pour savoir pourquoi une livraison est manquante. Les membres seront invités à fournir des informations d'identification sur leur compte. Cela permet à un représentant du service client de trouver votre compte et d'accéder à vos commandes. Un représentant du service client vérifiera l'état de la commande manquante pour déterminer ce qui s'est passé. Ils devraient pouvoir voir si et quand la livraison manquante a été expédiée et où elle se trouve actuellement. Si la commande n'est jamais expédiée ou n'est jamais arrivée, vous avez la possibilité d'annuler votre commande ou de demander une nouvelle livraison. Les membres Prime avec une livraison manquante peuvent décider d'annuler la commande ou de la faire livrer à nouveau. Les membres qui décident de se connecter à leur compte Prime peuvent vérifier le statut de la commande en question pour plus de détails sur la commande. Des informations sur les retards et autres problèmes peuvent être listées dans les notes sous le statut de votre commande. Parfois, des problèmes de paiement, d'inventaire ou des retards de livraison peuvent vous empêcher de recevoir votre livraison à temps ou du tout. Si vous ne trouvez pas suffisamment d'informations concernant votre livraison manquante sous l'état de votre commande, vous pouvez toujours appeler le service client pour obtenir plus d'informations.
Les membres Amazon Prime qui rencontrent des problèmes de livraisons manquantes peuvent prendre des mesures pour découvrir ce qui s'est passé. Le service client, le chat et les notes visibles concernant l'état d'une livraison imminente peuvent aider les clients à suivre une commande manquante. Vous pouvez utiliser le site Web pour recueillir plus d'informations sur votre livraison manquante ou appeler le service client pour obtenir des informations qui ne sont pas disponibles.
Appeler le service client
Si vous pensez que votre commande est plus tardive ou manquante, ou si vous savez que l'heure d'arrivée prévue pour la livraison est déjà passée, appelez le service client. Le service client suivra les étapes nécessaires pour suivre une commande et déterminer ce qui s'est passé. Un représentant du service client peut utiliser vos informations d'adhésion Amazon Prime pour accéder à vos commandes et les suivre. Si quelque chose arrive à votre livraison, un représentant du service client peut vous aider à résoudre le problème ou demander que votre commande soit relivrée si nécessaire. Le service client peut déterminer si la commande a déjà été expédiée, où elle se trouve et quand elle a été expédiée.
Connectez-vous à votre compte Prime
Les membres peuvent également se connecter à leur compte Prime et cliquer sur l'écran des commandes. Le statut de la commande en question doit être visible. Il se peut qu'il y ait eu un problème avec une option de paiement ou qu'une livraison ait été retardée pour une raison ou une autre. Si la livraison a été retardée, une nouvelle date de livraison peut être indiquée. Dans le cas contraire, vous devrez peut-être appeler le service client pour plus d'informations sur la localisation de votre livraison et d'autres éléments possibles qui auraient pu retarder votre livraison. Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles la livraison peut manquer, être en retard ou ne jamais arriver. Le statut et les informations concernant votre commande peuvent être notés dans la mise à jour du statut. Toutefois, si vous avez besoin de plus de détails ou souhaitez demander une nouvelle livraison ou un remboursement, vous pouvez toujours appeler le service client.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Amazon afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Que faire si ma livraison Amazon Prime est manquante? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.