Si votre livraison Amazon Prime est en retard, vous devez d'abord vérifier ou suivre votre commande et savoir où elle se trouve. Vous pouvez obtenir de nombreux avantages si votre livraison est en retard. Après avoir confirmé l'emplacement de votre commande, vous devez contacter le service client si vous n'avez pas reçu votre commande. Vous pouvez le faire par e-mail, chat en direct ou par téléphone.
Que dois-je faire si ma livraison Amazon Prime est en retard ?
Bien qu'il soit le plus grand détaillant en ligne au monde, Amazon est réputé pour ses expéditions rapides. Cependant, même les meilleurs font parfois des erreurs et les livraisons Amazon peuvent être en retard.
La livraison Amazon Prime est un programme d'abonnement dans lequel les membres paient 119 $ chaque année pour des livraisons accélérées. Par conséquent, une livraison tardive d’Amazon Prime va à l’encontre de l’objectif de participer au programme et de payer les frais.
Malheureusement, Amazon Prime ne propose pas de politique de remboursement pour les commandes tardives. La seule chose que vous pouvez faire dans ce cas est de savoir ce qui est arrivé à votre livraison.
Cependant, vous pouvez contacter Amazon et être indemnisé par d'autres moyens si la livraison n'arrive pas. Vous pourriez être remboursé en crédit de magasin Amazon ou en d’autres avantages.
Politique Amazon Prime
Bien qu'Amazon Prime n'ait pas de politique de remboursement officielle, de nombreux témoignages de clients indiquent qu'ils ont reçu un abonnement gratuit d'un mois au programme lorsque leurs livraisons étaient en retard.
Le mois supplémentaire était généralement accordé sous la forme d’une prolongation du délai d’un mois.
Dans ce cas, les livraisons en retard sont celles qui étaient en retard de deux jours ou plus. Cependant, tant que la livraison n'arrive pas dans les délais stipulés par Amazon, elle est considérée comme une livraison tardive ; même s'il n'était en retard que de quelques heures.
Rien ne remplace la réception de votre commande à temps, mais de grands avantages ont été offerts aux clients en raison d'une livraison tardive. Dans certains cas, les clients ont reçu des cartes-cadeaux Amazon d'une valeur allant jusqu'à vingt dollars en réparation.
Dans d'autres cas, les clients ont bénéficié de réductions allant jusqu'à vingt pour cent sur leur abonnement Amazon Prime. Amazon offre ces avantages pour les livraisons tardives, à sa propre discrétion. Il n’existe donc pas de politique uniforme contre tous les retards de livraison.
Votre comportement sur Amazon et vos violations antérieures ont une incidence sur le type d'avantages que vous recevrez d'Amazon en raison d'une livraison Amazon Prime tardive. Par conséquent, il est utile de garder votre dossier auprès d’Amazon propre.
Ce qu'il faut faire
La première chose que vous devez faire lorsque votre commande de livraison Amazon Prime est en retard est de savoir où elle se trouve. Vous pouvez le faire en suivant votre commande Amazon.
Cela devrait être relativement simple de le faire depuis votre compte Amazon Prime. Si par contre vous savez quel transporteur transporte le colis et disposez des informations de suivi, vous pouvez utiliser leur site pour suivre votre livraison.
S'il indique que votre livraison aurait dû arriver mais que ce n'est pas le cas, vous devez visiter la page d'aide d'Amazon et trouver un moyen de contacter le service client.
Contactez le service à la clientèle
Il existe différentes manières de contacter le service client Amazon. Si vous accédez à la page Amazon Contactez-nous, vous aurez la possibilité de discuter en direct avec un assistant de messagerie d'Amazon.
Le chat en direct est un moyen simple et rapide de contacter le service client Amazon et d'obtenir plus d'informations sur votre livraison. Vous pouvez également trouver le lien vers le chat en direct du service client Amazon ici .
Envoyer un e-mail au service client d'Amazon est également un excellent moyen de les contacter. Cependant, il est plus lent que le chat en direct puisque la communication ne se fait pas en temps réel.
Lorsque vous envoyez l'e-mail, vous devez être concis et inclure autant d'informations que possible sur la commande. Vous pouvez trouver l'adresse e-mail du service client Amazon ici .
La meilleure façon de contacter le service client d'Amazon au sujet d'une livraison Amazon Prime tardive est de les appeler. C'est très rapide et vous parlerez avec un représentant du service client en direct. Vous pouvez trouver le numéro de téléphone ici .
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