Si Amazon ne charge pas ou n'affiche pas correctement le solde de votre carte-cadeau, vous devez comprendre le problème et comment vous pouvez le résoudre avant d'essayer à nouveau d'utiliser la carte-cadeau. Pour ce faire, vous pouvez demander à l'expéditeur de renvoyer une carte-cadeau numérique, de vérifier la connexion Internet de votre ordinateur, d'attendre qu'Amazon répare son serveur et de vérifier si votre compte Amazon présente des signes de vol ou de piratage.
Vous pouvez facilement vérifier le solde de votre carte-cadeau Amazon en ligne. Cependant, si Amazon ne trouve pas votre carte-cadeau pour une raison quelconque ou si le solde est incorrect, quelque chose ne va pas. Vous devrez régler le problème avant de réessayer d'utiliser votre carte-cadeau Amazon. Continuez à lire pour en savoir plus.
Si Amazon ne montre aucune trace de votre carte-cadeau numérique, il se peut qu'un problème se soit produit lors de la livraison. Contactez la personne qui vous a envoyé la carte cadeau et demandez-lui de suivre ces instructions pour la renvoyer :
Cela amènera Amazon à envoyer une nouvelle carte-cadeau de la même valeur que l'ancienne et à effacer l'ancienne carte-cadeau. Vous pouvez le faire jusqu'à cinq fois.
Si le chargement de votre demande de solde ne se termine pas, vous devez vérifier que votre ordinateur est toujours connecté à Internet. Si la connexion est toujours bonne, le serveur d'Amazon rencontre probablement des problèmes techniques. Vous ne pouvez rien faire d'autre que d'attendre que les techniciens d'Amazon s'occupent du problème. Si l'attente ne suffit pas, Amazon ne sait peut-être pas que le problème existe. Signalez-le à un représentant du service client Amazon.
Si Amazon indique que votre carte-cadeau a un solde de 0 $ alors qu'elle devrait encore contenir de l'argent, quelqu'un a peut-être pris votre carte et l'a utilisée. Si vous vérifiez une carte-cadeau Amazon physique, assurez-vous qu'elle ne manque pas. Si tel est le cas, le vol peut en être la cause. Signalez l'incident à un représentant du service client Amazon. Vous souhaiterez peut-être également déposer un rapport de police.
Si vous effectuez une vérification avec une carte numérique Amazon, consultez l'historique de vos commandes pour les achats que vous n'avez pas effectués. Modifiez immédiatement votre mot de passe Amazon, si vous en trouvez, pour verrouiller le pirate informatique. Après cela, vous devez faire un rapport à un représentant Amazon.
Si vous ne comprenez pas pourquoi vous ne parvenez pas à demander à Amazon d'afficher le solde de votre carte-cadeau, ou si vous avez quelque chose à signaler à l'entreprise, contactez un représentant Amazon pour obtenir de l'aide. Vous pouvez les joindre par téléphone, chat, e-mail ou forum d'aide . Si vous devez signaler un piratage ou un vol, faites-le pendant les heures normales de bureau, car vous devrez peut-être faire appel à un autre service.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Amazon afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Que dois-je faire si le solde de ma carte-cadeau Amazon ne se charge pas ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.