En un mot:Le retour d'une commande sur Amazon est facilité grâce aux directives claires du site. Commencez par lire la politique de retour d'Amazon.com pour comprendre la politique de retour de 30 jours. Consultez la liste des articles qui ne peuvent pas être retournés pour voir si votre article est éligible. Accédez à la page « Vos commandes » de votre compte, recherchez l'article que vous souhaitez retourner et commencez le processus en sélectionnant le motif du retour, en répondant aux questions sur l'emballage et en ajoutant des commentaires. Choisissez une méthode de remboursement et terminez le processus de retour pour arranger les choses.
Aussi fiable qu'Amazon soit pour commander presque tout, il peut arriver que vous deviez retourner une de vos commandes. Savoir comment s’y prendre peut être bénéfique et simplifier le processus. Le site permet de déterminer facilement comment naviguer dans l'exécution de la tâche.
La politique de retour d'Amazon.com détaille des informations importantes sur les retours, notamment le fait qu'il existe une politique de retour de 30 jours. Lisez-le attentivement pour en savoir plus sur les stipulations et le processus.
Dans la page Politique de retour d'Amazon.com mentionnée précédemment, vous trouverez un lien vers les « Articles qui ne peuvent pas être retournés ». Cliquez sur ce lien. Cela vous amène à une page détaillant une variété d'articles qui ne peuvent pas être retournés, tels que des cartes de jeu prépayées et des insectes vivants. Lisez la liste pour déterminer si l'article que vous souhaitez retourner relève de l'une de ces catégories.
Cliquez sur votre nom dans le coin supérieur droit de votre compte Amazon. Faites défiler vers le bas jusqu'à ce que vous voyiez la catégorie « Vos commandes ».
Cliquez sur « Suivre et gérer vos commandes », ce qui vous amènera à la page « Vos commandes ». Cela affiche les commandes récentes d'Amazon.
Faites défiler la page « Vos commandes » sur Amazon jusqu'à ce que vous trouviez l'article que vous souhaitez retourner. Cliquez sur l'article pour afficher la page de commande.
Faites défiler vers le bas jusqu'à ce que vous arriviez à "Retourner ou remplacer des articles", qui détaille également en dessous la date à laquelle il est éligible pour un retour ou un remplacement. Cliquez sur ">".
Après avoir cliqué sur « > », vous accéderez à un message « Pourquoi renvoyez-vous ceci ? page pour répondre aux raisons pour lesquelles vous souhaitez retourner l'article. Cliquez sur la bulle correspondante appropriée.
Après avoir cliqué sur la question mentionnée précédemment, il vous sera demandé « Le produit a-t-il été retiré de son emballage d'origine ? Cliquez sur la bulle qui correspond à l'emballage de votre article. Il existe également une option indiquant « Je préfère ne pas répondre » et une autre indiquant « Je ne suis pas sûr de l'emballage ».
Après avoir répondu à la question précédente, vous aurez la possibilité de rédiger des commentaires. Cette rubrique est obligatoire. Saisissez autant d'informations que possible expliquant en détail pourquoi vous souhaitez retourner l'article. Assurez-vous de n'inclure que des réponses honnêtes et véridiques. Une fois que vous avez soigneusement saisi vos commentaires, cliquez sur « Continuer ».
Vous serez dirigé vers une section « Comment pouvons-nous y remédier » avec deux options possibles : obtenir un remboursement sur le solde de votre compte Amazon ou sur le mode de paiement que vous avez utilisé pour effectuer l'achat (s'il est différent du solde de votre compte). Une fois que vous avez choisi votre méthode préférée, cliquez sur « Continuer » et poursuivez le processus de retour.
Bien que vous ayez acheté un article sur Amazon avec la ferme intention de l'utiliser, retourner la commande peut être votre meilleure option dans certains cas, selon la situation. Suivre les étapes appropriées peut rendre le retour aussi simple que possible.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Amazon afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment retourner une commande d'Amazon? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.