En un mot:Si vous n'avez plus accès à votre compte Amazon, vous pouvez prendre certaines mesures pour retrouver l'accès. Commencez par localiser la page « Paramètres du compte » et lisez les informations expliquant pourquoi vous ne pouvez pas vous connecter. Si nécessaire, réinitialisez votre mot de passe et contactez le service client pour obtenir de l'aide. En suivant systématiquement ces étapes, vous devriez bientôt pouvoir à nouveau accéder à votre compte.
Être bloqué sur votre compte Amazon lorsque vous essayez de vous connecter pour pouvoir commander quelque chose peut sembler frustrant. La bonne nouvelle est qu’il existe plusieurs options qui peuvent vous aider à récupérer votre compte. Vous pouvez en essayer certains par vous-même ou vous devrez peut-être contacter directement un membre de l'équipe Amazon.
Effectuez une recherche sur Internet pour « Paramètres du compte Amazon ». Recherchez la page Amazon avec le titre « Paramètres du compte – Service client Amazon ». Cliquez sur ce lien.
Une fois que vous aurez cliqué sur le lien précédent, vous serez dirigé vers une page « Paramètres du compte ». Faites défiler vers le bas jusqu'à ce que vous voyiez une ligne indiquant « Pourquoi ne puis-je pas me connecter à mon compte ? » Cliquez sur le ">" correspondant.
Lisez les informations sur la page « Pourquoi ne puis-je pas me connecter à mon compte ». Il s'agit de votre adresse e-mail, de votre numéro de téléphone portable et de votre mot de passe, ainsi que de la manière dont vous pouvez les saisir correctement.
Si vous saisissez correctement toutes les informations, vous devrez peut-être réinitialiser votre mot de passe. Sur la page mentionnée précédemment, faites défiler vers le bas jusqu'à ce que vous arriviez au lien « Réinitialiser votre mot de passe » sous le paragraphe « Mot de passe », puis cliquez sur le lien.
La page « Réinitialiser votre mot de passe » offre des détails précieux sur la façon de réinitialiser votre mot de passe. Lisez ces informations.
Le numéro 1 sur la page « Réinitialiser votre mot de passe » comporte un lien « Assistance relative au mot de passe ». Cliquez dessus pour accéder à la page "Assistance mot de passe".
Entrez votre adresse e-mail ou votre numéro de portable sur la page « Assistance par mot de passe ». Si vous ne connaissez pas ces informations concernant votre compte Amazon ou si les détails ne fonctionnent pas correctement, veuillez passer à l'étape suivante.
Si la connexion à votre compte Amazon en saisissant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ne fonctionne pas, cliquez sur le lien « Service client » sur la page « Assistance par mot de passe ».
En cliquant sur le lien, vous accéderez à une page « Problèmes de compte et de connexion ». Répondez à la question 1 : « En quoi pouvons-nous vous aider ? » Si vous cliquez sur « J'ai oublié mon mot de passe », des informations s'afficheront sur la façon d'essayer de réinitialiser votre mot de passe. Essayez ces informations pour accéder à votre compte.
Si vous avez tout essayé sous « J'ai oublié mon mot de passe » et que vous ne parvenez toujours pas à y accéder, vous saisirez « Mon mot de passe ne fonctionne pas » puisque vous avez déjà un compte Amazon.
La sélection de « Mon mot de passe ne fonctionne pas » affiche un numéro de téléphone indiquant comment contacter le service client si vous êtes aux États-Unis, au Canada ou à l'étranger. Appelez le service client Amazon.
Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte Amazon, ne paniquez pas. Avancez les choses étape par étape jusqu'à ce que vous parveniez à une résolution. D’ici peu, vous devriez pouvoir à nouveau accéder à votre compte.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Amazon afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment récupérer mon compte Amazon? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.