En un mot:Si vous remarquez des transactions suspectes ou non autorisées sur votre compte Amazon, il est important de déterminer la raison des frais et de prendre des mesures pour résoudre le problème. Vous pouvez contacter directement le vendeur pour supprimer les frais inconnus sans impliquer Amazon, en lui fournissant les informations nécessaires telles que le numéro de commande, le montant de la transaction et la date. Si les temps de réponse sont lents, vous devrez peut-être attendre avant de faire remonter le problème. Il est également important de protéger votre compte en vérifiant les transactions inconnues et en prenant des mesures pour garantir que les vendeurs ne commettent pas de fraude. Vous pouvez déposer un litige via la page du service client d'Amazon et lancer le processus de suppression. Si nécessaire, vous pouvez contacter Amazon par téléphone ou par chat en direct pour obtenir de l'aide.
Les transactions suspectes ou non autorisées sont courantes et peuvent survenir pour diverses raisons. Qu'un débit soit intentionnel ou dû à un problème technique dans le système de paiement d'Amazon, vous devez en déterminer la raison, surtout si vous n'êtes pas responsable de la transaction.
Il est nécessaire d'entrer en contact avec un vendeur pour supprimer les frais inconnus sans impliquer Amazon. Les informations confidentielles telles qu'un identifiant de commande, le montant et la date de la transaction sont obligatoires. Étant donné que les délais de réponse varient, vous devrez peut-être attendre au moins plusieurs jours ouvrables avant de lancer un autre litige ou d'adopter une approche plus agressive en intensifiant votre demande.
Même si tous les frais inhabituels ne sont pas frauduleux, vous devez vérifier la source d'une transaction inconnue et travailler à résoudre le problème. Cependant, il serait préférable de protéger votre compte en prenant des mesures pour garantir qu'un vendeur ne commet pas de fraude en utilisant les informations de paiement stockées dans votre compte. Suivez plusieurs étapes pour déposer un litige et lancer le processus de suppression.
Assurez-vous d'utiliser vos informations d'identification existantes pour afficher le tableau de bord d'auto-assistance client. Si vous êtes connecté au compte d'un autre utilisateur, déconnectez-vous, puis accédez à la liste déroulante de votre compte.
Cliquez sur le lien pour lancer un litige de transaction à l'aide de l'option d'auto-assistance d'Amazon. Vous pouvez afficher plusieurs problèmes courants après avoir cliqué sur le bouton « Aide pour autre chose ».
Vous verrez une autre page qui affiche les options pertinentes pour des problèmes de compte spécifiques. Puisque votre litige est lié à une activité transactionnelle, vous devez sélectionner l’option qui correspond à votre situation.
Recherchez les frais et cliquez sur le lien associé à la commande. Vous devrez peut-être faire défiler en fonction de la date de la transaction et trouver le numéro d'achat.
Vous verrez une liste des commandes passées et un numéro spécifique qui identifie la transaction terminée. Cliquez sur le lien pour accéder à la page produit du commerçant et déposez une réclamation pour contester les frais.
Après avoir soumis un litige, vous devrez peut-être attendre au moins une semaine pour recevoir une réponse du vendeur. Vous devrez peut-être également faire remonter votre réclamation en signalant une activité frauduleuse si les frais restent dans votre historique de transactions. Dans ce cas, contactez votre banque ou votre créancier au sujet de la situation pour obtenir de l'aide pour supprimer les frais de votre compte.
Amazon fournit à ses clients un service de qualité auquel ils peuvent faire confiance pour supprimer les frais non autorisés. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire pour résoudre une transaction suspecte, vous pouvez utiliser l'une des trois méthodes de contact pour communiquer avec un représentant Amazon.
Contacter le service client par téléphone est la meilleure méthode pour obtenir de l'aide. Vous pouvez parler avec un expert des problèmes système problématiques ou travailler avec un technicien professionnel qui peut résoudre les erreurs du serveur dans un court laps de temps. Si vous préférez utiliser une méthode alternative, le chat en direct est un moyen efficace d'initier une communication en temps réel.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Amazon afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment puis-je contester des frais avec Amazon? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.