Cet article traite du retour d'un article Amazon ou des articles que vous avez achetés lors de la vente Cyber Monday d'Amazon. Un ensemble d'instructions pour le retour est donné. La différence entre acheter quelque chose sur Amazon et acheter quelque chose à un vendeur tiers via Amazon est discutée, ainsi que la façon dont la différence affecte les politiques de retour.
Amazon organise chaque année une vente Cyber Monday avec des réductions sur de nombreux articles et accessoires électroniques. Si vous avez acheté quelque chose lors de cette vente et que vous devez le retourner, continuez à lire pour une description de la politique de retour et de remboursement d'Amazon et de sa procédure de retour.
Politique de retour et de remboursement d'Amazon
Vous devez initier le retour dans les 30 jours suivant la réception de l'article que vous avez acheté lors de la vente Cyber Monday.
Amazon vous remboursera votre argent ou vous donnera un échange après avoir reçu l'article que vous retournez. Cela peut prendre jusqu'à 25 jours pour qu'Amazon reçoive et traite le retour. Il faudra ensuite 2 jours ouvrables supplémentaires pour traiter le remboursement et 3 à 5 jours ouvrables pour que votre compte soit crédité.
Lorsque vous renvoyez l'article à Amazon, vous devrez payer les frais de port, mais vous obtiendrez automatiquement un remboursement pouvant aller jusqu'à 20 $ pour le coût après qu'Amazon ait reçu votre colis. Si les frais de port vous coûtent plus de 20 $, contactez le service client d'Amazon pour demander un remboursement du reste. Vous recevrez automatiquement un remboursement complet des frais de port, quel que soit le prix, si vous retournez l'article parce qu'il était défectueux ou des pièces manquantes.
Si vous avez effectué l'achat auprès d'un vendeur tiers, vous ne pouvez pas retourner l'article à Amazon. Vous devez le renvoyer au vendeur, qui a sa propre politique de retour.
Faire le retour
Si vous avez choisi la méthode de retour sans étiquette et sans boîte à l'étape 9, ignorez les étapes 10 à 13. Au lieu de cela, enregistrez le code QR qu'ils vous envoient et notez l'emplacement de retour qu'ils spécifient. Apportez l'article (pas besoin de le mettre dans une boîte) et le code QR à l'emplacement spécifié par Amazon.
Si vous avez des questions sur le retour, vous pouvez contacter le service client d'Amazon. Il a des options de téléphone, e-mail et chat.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Amazon afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment retourner un article à Amazon à partir de leur vente Cyber Monday? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.