Les membres Amazon Prime ont plusieurs options qu'ils peuvent utiliser s'ils sont facturés pour la livraison. Ils peuvent appeler Amazon directement pour demander un remboursement. Un représentant du service à la clientèle vous guidera à travers les étapes nécessaires pour obtenir un remboursement et vous fournir un ETA. Les membres peuvent également visiter le site Web ou utiliser l'application pour demander un remboursement pour la livraison. Une fois connecté à votre compte, vous devrez sélectionner l'historique de vos commandes et choisir la commande en question. Sélectionnez l'option "Problèmes avec ma commande" et détaillez le problème. Les membres peuvent également utiliser l'option nous contacter lorsqu'ils visitent le site Web. Cette option vous permettra de fournir des détails sur votre problème sans vous connecter à votre compte.
Les membres Amazon Prime bénéficient de la livraison gratuite ainsi que d'autres avantages et avantages associés à ce type d'adhésion. Si la livraison vous a été facturée, contactez immédiatement le service client. Cependant, il peut y avoir quelques circonstances dans lesquelles la livraison gratuite ne s'applique pas. Vous pouvez visiter le site Web d'Amazon, utiliser l'application ou appeler directement le service client.
Appelez directement Amazon Prime
Les membres Prime qui supportent des frais pour une livraison Amazon peuvent appeler directement le service client pour se renseigner sur un remboursement. En tant que membre Prime, la livraison gratuite fait partie de votre adhésion. Un représentant du service client Amazon Prime devrait être en mesure de rembourser les frais de livraison et de vous indiquer l'heure prévue de réception de votre remboursement. Gardez à l’esprit qu’un remboursement peut mettre jusqu’à trente jours pour apparaître sur votre compte.
Visitez le site Web
Si la livraison vous a été facturée en tant que membre Amazon Prime, vous pouvez accéder au site Web et utiliser l'option Contactez-nous. Fournissez des détails sur ce qui s'est passé et fournissez des informations d'identification pour permettre à Amazon de vous contacter avec une solution. Vous pouvez également vous connecter à votre compte, sélectionner la commande en question dans l'historique des commandes et soumettre une demande d'aide en sélectionnant l'option qui correspond le mieux au problème. Un représentant du service client vous répondra avec des solutions au problème et un ETA indiquant le moment où vous pouvez vous attendre à être remboursé. Les membres doivent utiliser l'option « problème avec ma commande » et fournir des détails pour demander un remboursement.
Utilisez l'application
Les membres Prime peuvent également utiliser l’application pour demander le remboursement des frais de livraison. Connectez-vous simplement et accédez à l’historique des commandes. Sélectionnez la commande pour laquelle vous avez engagé des frais de livraison et demandez un remboursement. Si vous devez fournir des détails supplémentaires sur ce qui s'est passé ou toute autre information importante, il peut y avoir une option pour le faire. Un représentant du service client Amazon Prime doit vous contacter par téléphone ou via l'application avec un message concernant votre remboursement.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Amazon afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment obtenir un remboursement pour ma livraison Amazon Prime? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.