Vous n'avez pas à vous soucier du coût des retours ou de l'expédition d'échange sur Amazon si la cause n'est pas de votre faute, et vous utilisez l'étiquette de retour fournie. Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez demander l'aide de l'équipe du service client.
Amazon paie-t-il les frais d'expédition lors des retours ou des échanges?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre expédition Amazon, vous pouvez être curieux de connaître les politiques de retour et d'échange. Vous pouvez retourner ou échanger des articles endommagés, incorrects ou défectueux. L'une des questions les plus courantes est de savoir si vous devez payer les frais d'expédition d'Amazon pour les retours ou les échanges.
Frais et méthodes d'expédition de retour
Vous pouvez retourner vos envois via l'une des méthodes suivantes:
Il y a des cas où votre envoi peut être gratuit. Si vous utilisez l'étiquette de retour dans le centre de retours et que le motif du retour n'est pas de votre faute, Amazon prendra en charge vos frais d'expédition.
Vous devrez peut-être payer un tarif forfaitaire pour chaque envoi de retour et un autre petit supplément pour chaque article de votre envoi. Dans les envois de retour, les articles dont le coût par expédition est le plus élevé déterminent le coût d'expédition. Amazon vous permet de retourner des articles de différentes commandes dans un seul colis.
Si vous retournez un article en utilisant une méthode payante, Amazon déduira les frais d'expédition de votre remboursement. Dans la plupart des cas, vous recevrez votre remboursement dans les cinq jours. Si vous choisissez d'expédier vos articles de retour par vous-même, vous devez payer les frais de transport.
Échanges Amazon
Les échanges Amazon sont disponibles pour les articles de sport, les bijoux, les montres, les produits pour bébés et les vêtements. Votre article d'échange doit répondre aux critères suivants:
Lors de l'échange d'articles dans votre panier, les articles échangés doivent:
Suivez ces étapes pour échanger un article:
Si l'article que vous souhaitez échanger coûte moins cher que l'article d'origine, vous recevrez un remboursement de la différence. Si cela coûte plus cher, vous devez payer la différence de prix.
Contacter l'équipe d'assistance
Il existe de nombreuses façons de contacter Amazon si vous avez besoin d'aide. L'assistance téléphonique est la meilleure option. C'est l'option d'assistance la plus rapide et le meilleur moyen de parler à un agent. L'option de chat est la meilleure alternative à l'assistance téléphonique.
Si vous n'avez pas nécessairement besoin de parler à un agent, l'assistance par e-mail peut être votre meilleure option. D'autres options incluent Twitter et Facebook. Les forums d'aide sont également d'excellentes options. Ils ont de nombreux conseils utiles, rappels et suggestions
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Amazon afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Amazon paie-t-il les frais d'expédition lors des retours ou des échanges? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.