Quelles questions dois-je poser à AT&T lors de l'achat d'un fournisseur Internet ?
Cet article répertorie les questions importantes à poser au service client AT&T lors de l'achat de services Internet. Il décrit les éléments dont vous pouvez discuter avec le service client pour éviter les surprises ou les problèmes en cours de route. L'article fournit également deux liens pour accéder au support client et au service d'AT&T.
Quelles questions dois-je poser à AT&T lors de l'achat d'un fournisseur d'accès Internet ?
Les achats sur Internet ne doivent pas être stressants. Savoir quelles questions poser au service client et à l'assistance peut faciliter vos achats sur Internet. AT&T se hisse rapidement au sommet des fournisseurs d'accès Internet du pays. Si vous achetez des services Internet AT&T, vous pouvez contacter un représentant du service client ici , et vous trouverez ci-dessous un certain nombre de questions que vous pouvez poser pour vous assurer d'obtenir le meilleur Internet pour votre maison ou votre entreprise.
Que demander au support client AT&T
- Tout d'abord, vous voulez vous assurer qu'AT&T est un fournisseur de services pour votre code postal.
- Demandez quelle méthode de livraison AT&T utilise pour la connexion fournie (si c'est DSL, câble ou fibre optique). La méthode de prestation de service est un facteur clé de vitesse et de fiabilité, le DSL étant le plus lent et la fibre optique étant le plus rapide, le plus stable et le plus fiable.
- Quels plans de service sont offerts par AT&T ?
- Discutez avec le représentant de la façon dont vous prévoyez d'utiliser Internet dans votre maison ou votre entreprise. Les jeux et le streaming nécessitent plus de vitesse et de données que de simples e-mails. Le représentant peut vous parler des différents plans offerts par AT&T et de la façon dont ils peuvent répondre à vos besoins spécifiques.
- Est-ce le plafond de données pour AT&T Internet ? Si oui, quelles sont les pénalités, le cas échéant, en cas de dépassement du plafond de données ? La vitesse Internet ralentit-elle du haut débit vers le bas débit si le plafond a été dépassé ?
- Quelles offres de lancement ou promotionnelles AT&T propose-t-elle aux nouveaux clients ? Quand les tarifs augmenteront-ils et de combien ?
- Quelles garanties de vitesse Internet AT&T peut-il offrir ? Y aura-t-il une différence notable entre la vitesse annoncée et la vitesse réelle ? Serez-vous indemnisé pour des vitesses Internet plus lentes que ce pour quoi vous payez ?
- AT&T facture-t-il des frais d'équipement, d'installation et d'activation ? Ces frais peuvent-ils être supprimés ou réduits?
- Pouvez-vous utiliser vos propres modems et routeurs ou devez-vous utiliser des équipements AT&T ? Quels sont les avantages et les inconvénients d'utiliser votre propre équipement?
- AT&T regroupe-t-il des services ? Si oui, quelles sont les offres groupées et quel impact auront-elles sur vos frais mensuels globaux ?
- Serez-vous obligé de signer un contrat? Quelles sont les durées et conditions habituelles des contrats ? Quelle est la procédure de résiliation anticipée si vous avez un contrat ?
- AT&T a-t-il ses propres techniciens pour l'installation ou est-ce sous-traité à des entrepreneurs indépendants ? Les contrats indépendants peuvent utiliser un équipement qui n'est pas aussi actuel que les techniciens d'AT&T, de sorte qu'Internet peut ne pas fonctionner aussi efficacement qu'avec un technicien d'AT&T.
Poser ces questions peut vous aider à éviter les surprises sur la route lorsque vous avez installé AT&T Internet dans votre maison ou votre entreprise. Contactez-les dès aujourd'hui en cliquant ici et planifiez votre installation Internet.
D'autres questions?
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Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes AT&T?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme AT&T afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Quelles questions dois-je poser à AT&T lors de l'achat d'un fournisseur Internet ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.