En un mot:Si vous avez des frais non autorisés sur votre compte AT&T ou si vous avez été facturé deux fois, suivez ces étapes pour contester les frais. Contactez d'abord le service client d'AT&T pour résoudre le problème.
Avez-vous des frais non autorisés sur votre compte AT&T, ou peut-être avez-vous été facturé deux fois ? Si vous rencontrez des problèmes de facturation et souhaitez contester des frais, lisez cet article pour obtenir un guide étape par étape.
Si vous rencontrez des problèmes de facturation, la première chose à faire est de contacter le service client d'AT&T. Les représentants tentent généralement de résoudre le problème dès le premier appel. Assurez-vous simplement de pouvoir fournir à AT&T les informations requises afin qu'il puisse vérifier votre compte et examiner le problème. Utilisez l'un des numéros fournis pour contacter le service client. Le représentant du service client créera un litige lors de l’appel téléphonique et vous conseillera sur la marche à suivre.
Si vous ne parvenez à joindre personne en utilisant les numéros fournis, utilisez ce lien : https://www.att.com/support/contact-us/
Il vous sera demandé de vous connecter à votre compte. Suivez les instructions à l'écran pour savoir comment contacter AT&T concernant votre problème.
Lorsque vous rencontrez toujours des problèmes ou que le représentant ne peut pas vous aider à contester des frais, vous devrez peut-être soumettre un avis de contestation. Suivez l'étape suivante pour savoir comment procéder.
Allez sur ce lien : https://attlit123.my.site.com/noticeofdispute/s/
Saisissez vos informations personnelles, y compris votre adresse e-mail, si vous êtes le titulaire du compte. Appuyez sur Suivant et suivez les instructions à l'écran pour savoir comment procéder.
Après avoir soumis le formulaire, un représentant AT&T enquêtera plus en détail sur le problème et vous contactera dans les 60 jours. Assurez-vous d'avoir soumis tous les documents ou preuves requis pour obtenir une résolution rapide.
Si AT&T ne peut pas vous proposer de solution dans les 60 jours, votre dernier recours consiste à déposer une réclamation individuelle. Vous devrez déposer une demande d'arbitrage ou une action en justice pour petites créances auprès de l'American Arbitration Association.
Les représentants du service client d'AT&T s'engagent à aider tous les clients à résoudre leurs préoccupations, y compris les problèmes de facturation. Vous ne devriez avoir aucun problème si vous pouvez fournir à AT&T les informations dont ils ont besoin pour traiter vos litiges. Si vous rencontrez toujours des problèmes, n'hésitez pas à contacter le service client dès aujourd'hui.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme AT&T afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment contester une accusation avec AT&T? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.