En un mot:Si vous rencontrez des problèmes avec votre ligne fixe AT&T, il existe un processus simple pour signaler et résoudre le problème. Tout d’abord, créez un ticket de réparation en visitant att.com/repair et en fournissant votre code postal. Sélectionnez l'option « Téléphone personnel » et entrez votre numéro de téléphone personnel AT&T. Ensuite, décrivez le problème en détail, y compris les messages d'erreur que vous avez reçus. Avant de soumettre le ticket, essayez de résoudre le problème vous-même en vérifiant les connexions physiques, en utilisant une autre prise téléphonique, en remplaçant le cordon téléphonique ou en redémarrant votre équipement. Si le problème persiste, soumettez le ticket et AT&T vous aidera davantage.
Les problèmes avec votre ligne fixe AT&T peuvent affecter votre capacité à passer et recevoir des appels importants, ce qui peut être une expérience frustrante. Le cordon du récepteur peut développer des problèmes et l'appareil peut afficher un message indiquant que votre appareil est éteint, ce qui implique que le répondeur est éteint. Heureusement, AT&T propose un processus efficace pour signaler et résoudre ces problèmes chaque fois que vous les rencontrez. Voici les étapes à suivre lorsque vous rencontrez des problèmes avec votre ligne fixe AT&T.
Si vous souhaitez signaler un problème avec votre ligne fixe AT&T, vous devez créer un ticket de réparation. Ouvrez votre navigateur Web et recherchez sur Google la page Web att.com/repair. Choisissez si votre ligne fixe est destinée à des fins personnelles ou professionnelles, puis saisissez le code postal de votre emplacement. Après avoir rempli ces informations, cliquez sur « Go ».
Le portail de réparation AT&T contient diverses options pour les services AT&T. Choisissez l’option de téléphonie résidentielle pour procéder au signalement de votre problème de ligne fixe. Une nouvelle page se charge contenant des offres, Internet, sans fil, accessoires et plus encore. Fournissez votre numéro de téléphone personnel AT&T dans le champ désigné pour vous assurer que le ticket de réparation est lié au bon compte. Une fois terminé, cliquez sur « Continuer » pour passer à l'étape suivante.
L'étape suivante vous demande de fournir une description détaillée du problème que vous rencontrez avec votre ligne fixe. Lorsque vous décrivez le problème, essayez d'être aussi précis que possible et incluez les messages d'erreur que vous avez pu recevoir.
Après avoir décrit le problème avec votre ligne fixe, AT&T présente une liste d'étapes de dépannage à essayer avant de procéder au ticket de réparation. C'est une bonne idée de résoudre le problème vous-même avant de le signaler. Divers problèmes courants de téléphonie fixe peuvent être résolus sans avoir besoin de l’aide d’un professionnel. Vous pouvez essayer les conseils de dépannage suivants : Vérifiez les connexions physiques. Les mouvements dans la maison peuvent parfois entraîner le débranchement et le desserrage accidentel des câbles. Vérifiez votre téléphone fixe pour vous assurer que les câbles et cordons connectés sont bien branchés. Utilisez une autre prise pour tester le téléphone Si vous avez plusieurs prises téléphoniques dans votre maison, essayez de les connecter pour voir si le problème persiste. Si l'une des prises téléphoniques fonctionne bien, votre prise téléphonique principale est à l'origine du problème. Remplacez le cordon téléphonique. Essayez de connecter un autre cordon téléphonique pour déterminer si votre cordon téléphonique est à l'origine du problème. Redémarrez votre équipementLe redémarrage de vos appareils électroniques est le moyen le plus courant de résoudre des problèmes mineurs. Débranchez votre téléphone de la source d'alimentation, attendez quelques secondes, puis rebranchez-le. Si le téléphone présente un problème temporaire, il devrait recommencer à fonctionner normalement.
Si ces étapes de dépannage ne résolvent pas le problème, l'étape suivante consiste à soumettre le ticket à AT&T. Les prochaines étapes sont simples : suivez les instructions fournies par AT&T. Une fois le processus terminé avec succès, AT&T vous fournit un numéro de confirmation que vous devez conserver pour référence future. Si vous rencontrez des problèmes, vous pouvez contacter l'équipe de support client d'AT&T pour obtenir de l'aide.
Les problèmes avec les lignes fixes d'AT&T sont facilement résolus en accédant au portail des problèmes de lignes fixes. Grâce à la réponse rapide offerte par AT&T, vous pourrez à nouveau profiter des services fixes plus tôt que prévu. Maintenant que vous savez quoi faire, ne paniquez pas la prochaine fois que vous rencontrerez de tels problèmes.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme AT&T afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment signaler un problème avec ma ligne fixe AT&T ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.