En un mot:Les pannes de service sont courantes sur Internet et les appareils mobiles, affectant les communications téléphoniques et l'accès à Internet. AT&T offre un accès facile pour vérifier l'état des pannes de service. Les clients peuvent se connecter à leur compte AT&T, vérifier leur emplacement et rechercher des pannes dans leur région. Des étapes de dépannage sont fournies pour vérifier les pannes et résoudre les conflits de connexion. Si une assistance supplémentaire est nécessaire, les clients peuvent contacter le service client d'AT&T par téléphone, chat en direct, service d'assistance en ligne ou via leur page Facebook.
Les pannes de service sont des événements courants sur Internet et sur les appareils mobiles qui peuvent nécessiter du temps et de la patience pour être résolus. Même si vous pensez que ce problème est unique à votre cas, d'autres clients sont probablement également confrontés à des erreurs techniques liées aux appareils, notamment en fonction des différents domaines de service. Les statuts de panne sont généralement précis et affichent des problèmes mineurs à graves qui affectent la communication téléphonique et l'accès à Internet. Cependant, il serait préférable de saisir des informations telles que la zone spécifique dans laquelle vous vivez ou travaillez pour de meilleurs résultats. Lisez la suite pour déterminer l'état de votre service AT&T et les problèmes conflictuels ou les interruptions de service.
AT&T facilite l'accès au statut pour permettre aux clients d'évaluer les pannes de service. Bien que vous deviez peut-être spécifier la ville la plus proche au lieu de votre adresse exacte, AT&T peut reconnaître les informations que vous avez utilisées lors de l'enregistrement de votre compte. Suivez plusieurs étapes d'instructions pour voir l'état actuel de la panne et la meilleure méthode d'assistance.
Accédez à vos paramètres utilisateur pour vous assurer que votre position est exacte. Étant donné qu'AT&T demande aux utilisateurs de vérifier leurs codes postaux et d'autres informations utilisateur, vous devez revérifier tous les détails de votre profil.
Cliquez sur le lien Support en haut à droite de l'écran ou faites défiler jusqu'au pied de page et sur le bouton bleu Obtenir de l'aide sans fil.
Vous devriez voir des options dans le menu de navigation sous le titre AT&T Wireless Support sur la page suivante. Cliquez sur « Réparer mon réseau sans fil » et faites défiler jusqu'à la section Informations utiles.
Cliquez sur le lien Résoudre les problèmes sous la section Problèmes d'appel sur le côté gauche de l'écran. Une fois la page suivante chargée, choisissez le lien « Vérifier les pannes » en haut de la liste.
Faites défiler jusqu'à Rechercher des pannes dans votre région et choisissez la sélection Sans fil. Entrez ensuite votre adresse dans le champ de recherche ou choisissez un emplacement précis dans la liste déroulante. Si AT&T ne parvient pas à détecter votre zone, choisissez l'option AT&T Internet, AT&T Phone ou U-verse® TV et saisissez votre code postal, qui peut vous donner des résultats pour diverses villes ou comtés à proximité.
S'il n'y a pas de panne, vous devriez voir une coche verte avec le message « Tout est clair ! Aucune panne dans votre région. Sinon, obtenez une assistance supplémentaire en cliquant sur le bouton bleu « Résoudre les problèmes Internet » et en suivant les instructions pour résoudre les conflits de connexion via un test de diagnostic Internet.
La vérification des pannes de service Internet et cellulaire est nécessaire pour déterminer si des problèmes techniques interrompent la communication et la connexion au serveur. Cependant, les clients doivent parfois s'appuyer sur le service client d'AT&T lorsqu'ils ont du mal à trouver eux-mêmes des solutions.
Vous pouvez contacter un représentant par téléphone pendant les heures de bureau d'AT&T pour vous assurer d'obtenir une réponse. En revanche, si vous préférez communiquer en temps réel, le chat en direct est un choix approprié pour vous, ou une méthode plus ingénieuse telle que le service d'assistance en ligne. La page Facebook d'AT&T est également active pour permettre aux utilisateurs d'obtenir de l'aide.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme AT&T afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment puis-je vérifier s’il y a une panne d’Internet ou du service cellulaire AT&T ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.