Lorsque j'ai appelé ce numéro, un système de menu automatisé a répondu et m'a immédiatement demandé d'appuyer sur le 9 pour savoir quand les documents fiscaux seraient envoyés ou de rester en ligne pour toute autre chose. Après avoir attendu quelques secondes, trois options m'ont été proposées : de l'aide pour les comptes existants, l'ouverture ou le transfert d'un nouveau compte, ou un bouton sur lequel appuyer si je connaissais le numéro de poste de la personne que j'essayais de joindre. J'ai opté pour la première option. Si vous avez besoin d'informations sur la réception des documents fiscaux, l'enregistrement ne donne pas de dates précises ; il vous indique où les trouver via votre compte en ligne.

Pour obtenir de l'aide concernant un compte existant, le système vous demande votre numéro de compte à neuf chiffres. Si vous ne le connaissez pas, vous pouvez plutôt saisir votre numéro de sécurité sociale. J'ai accidentellement mal saisi le mien et j'ai découvert que vous pouvez saisir n'importe quel numéro à neuf chiffres et que cela vous mènera toujours au menu suivant. Celui-ci a plusieurs options différentes. Dans l'ordre, ce sont : les devis, l'aide pour la connexion au compte en ligne, la réalisation d'une transaction, les questions générales sur le compte, les nouveaux comptes, la saisie d'une extension, la répétition du menu ou la mise en attente d'un représentant du service client. Pour autant que je sache, toutes les options, sauf la première, vous amènent directement à un représentant. Choisir « nouveau compte » dans le premier menu le fait également.

L'option « citations » vous permet de prononcer le nom d'une entreprise ou de saisir son symbole boursier en appuyant sur un bouton. Je préfère toujours appuyer sur un bouton plutôt que parler, mais ils utilisent un système que je n'ai jamais vu auparavant. Chaque lettre correspond à deux pressions sur un bouton : la première est le bouton sur lequel se trouve la lettre et la seconde, sa position. C'est probablement le seul moyen de conserver des dizaines d'abréviations de trois ou quatre lettres. Une fois que vous aurez saisi le symbole boursier de la société de votre choix, la voix automatisée vous donnera le cours actuel de l'action. De là, vous pouvez obtenir des informations plus détaillées ou les transférer à un représentant.

Le reste des options du menu vous mènera à un représentant du service client. Ils ont répondu à mon appel en moins d'une minute. L'homme m'a accueilli avec son prénom et son nom et m'a demandé le mien. Il a été agréable et professionnel tout au long de l'appel. J'avais des questions sur la localisation d'un ancien compte et éventuellement l'ouverture d'un nouveau. Il n'a pas pu retrouver l'ancien compte, mais il a essayé plusieurs méthodes différentes, donc j'étais sûr qu'il ne l'ignorait pas. Il a été patient lorsque je lui ai expliqué que cela pouvait porter un nom différent et il les a tous vérifiés à ma demande.

N'ayant pas de compte, j'ai souhaité en créer un. Le représentant m'a expliqué comment procéder en ligne et m'a proposé une aide supplémentaire, mais j'ai décidé de le faire moi-même. Dans l'ensemble, ce fut une expérience positive. Toutefois, TD Ameritrade fusionne avec Charles Schwab et de nouveaux comptes doivent être ouverts auprès de ce dernier. Je ne pense pas que cette ligne puisse m'aider avec mon nouveau compte ; Je devrai plutôt contacter Schwab.