You can locate your user ID on either the app or the web by navigating to your profile page. We were unable to locate your account based on the phone number that you're calling from."
Mercari promet une assistance 24h/24 et 7j/7, mais il est important de noter que cela ne signifie pas une assistance téléphonique. Leurs lignes téléphoniques ne s'ouvrent qu'à 8 heures du matin (heure du Pacifique), ce qui peut poser problème si vous vivez dans un fuseau horaire différent ou si vous avez un problème urgent. Dans ce cas, un e-mail est la seule option, mais vous aurez peut-être plus de chance d'attendre simplement que les lignes téléphoniques s'ouvrent plutôt que d'attendre que notre e-mail soit lu par l'assistance.
Même si j'étais ennuyé de devoir attendre pour parler en personne à quelqu'un de Mercari, j'ai été agréablement surpris d'être accueilli par un système automatisé convivial qui était capable de rechercher immédiatement mon compte grâce à mon numéro de téléphone. Après un message d'accueil standard, il m'a demandé d'attendre quelques minutes pendant qu'il recherchait mon numéro de téléphone pour voir s'il pouvait trouver mon compte.
Environ 30 secondes plus tard, il a lu mon nom et m'a demandé s'il s'agissait du bon compte. Il utilisait mon numéro de téléphone pour trouver mon compte, donc si j'avais appelé depuis une ligne différente, cette fonctionnalité n'aurait pas fonctionné, mais elle a vraiment simplifié l'expérience et je n'ai pas eu à épeler ou à saisir quoi que ce soit pour confirmer mon identité.
Une fois mon compte trouvé, plusieurs options m'ont été proposées, notamment parler à quelqu'un d'un achat, parler à quelqu'un d'un remboursement, signaler une fraude ou un autre problème. Je souhaitais poser une question sur mon compte et un paiement qui n'avait pas encore été traité, j'ai donc choisi l'autre option. Parfois, lorsque vous sélectionnez l'option « autre », vous vous retrouvez en attente pour toujours, mais ce n'était pas mon expérience avec Mercari.
Cela a pris environ trois minutes, puis un représentant sympathique a répondu à l'appel et m'a demandé comment il pouvait m'aider. Je noterai qu'ils m'ont appelé par mon prénom, ce qui était une belle touche personnelle dans le cadre de l'introduction. Cela montrait également qu'ils avaient consulté mon compte avant de répondre à mon appel.
Ils m'ont posé quelques questions sur le paiement en question et pourquoi j'étais inquiet. J'ai remarqué que le vendeur avait cessé de répondre à mes questions et m'avait bloqué, et maintenant je voulais arrêter le traitement de mon paiement. En fin de compte, ils m'ont dit qu'ils ne pouvaient rien faire par eux-mêmes, mais m'ont conseillé d'appeler la société émettrice de ma carte de crédit pour arrêter le paiement, ce que j'ai fait avec succès.
Bien que l'agent du service client n'ait pas été en mesure de résoudre directement mon problème, l'expérience a été suffisamment agréable pour que je n'hésiterais pas à rappeler si j'avais un problème avec Mercari.
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Mercari, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Mercari. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Mercari, car 51,558 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 888-325-2168 incluent Missing Order, Refund an Order, Damaged or Missing Item, Trouble Receiving a Payment, Can't Contact Seller et d'autres problèmes de service client. Le centre d'appels Mercari auquel vous appelez compte des employés de Tampa, FL / Dominican Republic et est ouvert Mon-Fri 8am-6pm PT selon les clients. Au total, Mercari possède 1 numéro de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants Mercari n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Mercari. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Mercari. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.