Appeler Logitech pour obtenir de l'aide peut être un processus légèrement fastidieux mais fructueux qui prend un certain temps, comme je l'ai récemment découvert en demandant de l'aide. J'ai contacté l'entreprise au sujet d'une souris Logitech qui cesse fréquemment de fonctionner lorsqu'elle est utilisée avec un ordinateur de bureau. Lors de l'appel, un système automatisé a commencé à lister les options pour joindre le bon service, mais l'enregistrement s'est déroulé très rapidement, j'ai donc dû répéter les sélections.

L'enregistrement indique que Logitech dispose d'experts spécialisés disponibles pour vous aider et que votre appel peut être enregistré. Les options sont d'appuyer sur 1 pour obtenir de l'aide concernant une commande ou sur 2 pour obtenir une assistance technique. J'ai choisi 2 et on m'a ensuite demandé d'indiquer si j'appelais au sujet d'un produit de jeu, d'une souris ou d'un clavier ou de tout autre accessoire pour appareils mobiles, appareils photo, télécommandes ou autres produits.

Après avoir sélectionné l'option souris/clavier, la messagerie automatisée m'a demandé de spécifier l'appareil pour lequel j'avais besoin d'aide en appuyant sur 1 pour la souris, 2 pour le clavier ou 3 pour l'appareil de jeu. J'ai appuyé sur 1 pour la souris et j'ai été accueilli par un autre message automatisé appelé assistant IA qui demandait des détails sur la souris : une souris filaire ou sans fil, si mon problème concernait une connexion, des dommages esthétiques, un défilement ou autre chose. J'ai prononcé le mot filaire et j'ai dit que le problème venait de ma connexion.

Ensuite, je devais identifier si j'utilisais le système d'exploitation Windows ou Mac, et après avoir indiqué Windows, l'Assistant AI m'a guidé à travers plusieurs étapes pour résoudre le problème de la souris. On m'a dit de brancher la souris sur un autre port USB et de voir si cette étape résolvait le problème. Je l'ai fait pendant qu'il y avait une brève pause sur la ligne, et l'assistant AI est revenu après une minute pour demander si cela avait aidé. Malheureusement, cela n'a pas résolu le problème, car la souris avait toujours des difficultés.

L'IA Assistant m'a alors demandé de débrancher la souris et de redémarrer l'ordinateur, m'assurant ainsi de signaler une fois cette tâche terminée. Après plusieurs minutes d'attente pour le redémarrage de l'ordinateur, l'enregistrement automatisé m'a demandé si j'étais prêt à continuer et j'ai dit oui. J'ai été guidé par l'assistant AI pour reconnecter la souris au même port USB ou à un autre port USB pendant que l'assistant m'attendait.

Heureusement, cela semblait être la solution, car la souris fonctionnait bien à ce stade. L'assistant AI a demandé si cette instruction avait aidé à résoudre le problème et j'ai répondu oui. L'assistant a répondu par un « Génial » enthousiaste et m'a dit de rappeler si ce problème persistait ou de visiter le site Web de Logitech pour plus de solutions de dépannage.

Dans l’ensemble, l’appel a été productif et très efficace, même s’il a fallu environ 15 minutes pour parcourir les options du menu et suivre les étapes guidées pour m’aider à résoudre mon problème de souris. J’ai également apprécié de ne pas avoir à attendre longtemps pour accéder à une assistance.