Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Dell pour documenter le système téléphonique.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Press 0 then 0 then 6 then 2 then 0#
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique Dell vous accueille : If you know the 7-digit extension, say or enter it now. Otherwise, what can I help you with?
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Dell et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Ils peuvent vous demander la raison de votre appel (au lieu d'un menu)
"Or just choose from one of these options. Recent orders, make a purchase, billing issue, or technical support,
I didn't quite get that. In a few words, please tell me what you're calling about, or just choose from one of these options."
Extrait d'un appel avec Dell
Friday, February 23, 2024 8:48 PM
Ils peuvent vous demander de dire ou de saisir des informations
"Thanks for choosing Dell. Your call may be recorded for quality assurance and training purposes.
If you know the seven digit extension, say or enter it now."
Extrait d'un appel avec Dell
Monday, March 18, 2024 8:18 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Dell exploite le centre d'appels pour ce 800-847-4096 numéro de téléphone 24 hours, 7 days.La réponse courte est que vous devriez appeler un Wednesday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 83 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Dell (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Dell emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Dell est Saturday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Thursday, ce qui représente en moyenne 525 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 83 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Mon
Tue
Wed
Thu
Busiest
Fri
Sat
Quietest
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Thursday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Friday.
Le meilleur moment pour appeler Dell
En résumé, le meilleur jour pour appeler Dell est le Wednesday.
Appeler Dell a été un processus étonnamment simple, même si j'étais prêt à rester en ligne pendant un certain temps. J'ai pu parcourir le menu assez rapidement grâce à leur assistant vocal automatisé et j'ai attendu dans une file d'attente en moins d'une minute et demie. Je n’ai jamais pu accéder aussi rapidement au support client d’une grande entreprise en dehors d’Apple.
Je n'ai pas encore de produit Dell, mais étant donné la simplicité de cet appel au support client, je serais peut-être plus enclin à l'envisager. J'avais besoin de parler à quelqu'un d'une tablette Dell que je pensais acheter. Je voulais en savoir un peu plus sur ses spécifications, et j'ai eu quelques problèmes de compatibilité car je voulais m'assurer qu'il s'intégrerait correctement à mon téléphone et à mon ordinateur portable. Bien qu'il s'agisse tous de produits PC, je ne veux pas me retrouver avec des problèmes de transfert d'images, de fichiers, etc., sur toute la ligne.
Lorsque j'ai appelé pour la première fois, la voix m'a dit : « Merci d'avoir choisi Dell. Votre appel peut être enregistré à des fins de formation. Si vous connaissez le numéro de poste à sept chiffres que vous appelez, vous pouvez le dire ou le saisir maintenant. Comment puis-je vous aider ? "
Il m'a fallu une seconde pour réaliser que j'étais censé répondre simplement à l'assistant virtuel, mais j'ai ensuite dit : « Parlez des tablettes Dell ». Apparemment, cela lui suffisait car elle a répondu : « D'accord, une tablette. Pour quoi avez-vous besoin d'aide, d'assistance technique, d'une commande récente ou d'un achat ? Je lui ai répondu « faire un achat », puis elle m'a posé une autre question. Cette fois, elle a demandé : « Ce produit sera-t-il principalement destiné à un usage personnel ou professionnel ? J'ai répondu que c'était pour un usage personnel, puis elle m'a demandé de le garder pendant qu'elle me transférait.
À partir de là, j'ai été mis dans la file d'attente et la musique d'attente a commencé à jouer. Entre la musique d'attente, on m'a rappelé que Dell propose également une assistance en ligne, mais j'ai tenu en ligne parce que l'essentiel était que je voulais parler à quelqu'un. Cela a pris environ 10 minutes à partir de ce moment-là, mais j'ai appelé plus tard dans la soirée et je pense que cela a aidé à réduire le temps d'attente. Lorsque l'agent est venu me chercher, elle était très sympathique et capable de répondre à toutes mes questions, donc cela valait finalement la peine.
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
Pourquoi les clients appellent Dell
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler Dell, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
La politique de retour de Dell permet aux clients de retourner la plupart des produits achetés auprès de Dell dans les 30 jours suivant la date de facture pour un remboursement complet ou un échange. Le produit retourné doit être dans son état et son emballage d'origine, avec tous les accessoires, manuels et logiciels inclus. Les exceptions à cette politique incluent les logiciels, les téléchargements numériques, les cartes-cadeaux et certains consommables tels que les piles ou les cartouches d'encre. Les retours peuvent être initiés en ligne via le site Web de Dell ou en contactant leur service client. Dell peut facturer des frais de réapprovisionnement pour certains produits, qui seront déduits du montant du remboursement. De plus, certaines promotions ou produits personnalisés peuvent avoir des directives de retour spécifiques. Il est recommandé de consulter la politique de retour complète de Dell sur son site Web ou de consulter le service client pour toute demande complémentaire.
Oui, les produits Dell sont disponibles à l'international. Dell est présent à l'échelle mondiale et propose ses produits et services dans de nombreux pays à travers le monde. Les clients peuvent acheter des produits Dell dans diverses régions auprès de détaillants agréés, de boutiques en ligne ou directement sur le site officiel de Dell. Dell a établi des partenariats avec des distributeurs et des revendeurs pour garantir la disponibilité de leurs produits dans le monde entier. De plus, Dell fournit une assistance et un service client à l'échelle mondiale, y compris une couverture de garantie et une assistance technique. Que vous soyez en Amérique du Nord, en Europe, en Asie ou sur tout autre continent, Dell s'efforce de répondre aux besoins des clients de différents pays, en rendant ses produits accessibles aux personnes du monde entier.
Dell a une politique de recyclage complète visant à réduire les déchets électroniques et à promouvoir des pratiques d'élimination responsables. Ils proposent diverses options de recyclage aux clients pour les produits de marque Dell, quelle que soit la date d'achat. Dell gère un programme de reprise gratuit, permettant aux clients de retourner leurs anciens équipements pour recyclage lors de l'achat de nouveaux produits Dell. Ils organisent également des événements de collecte de recyclage et s'associent à des recycleurs agréés pour garantir une élimination appropriée. Dell garantit une gestion respectueuse de l'environnement des déchets électroniques, y compris la remise à neuf, le recyclage des composants et l'élimination appropriée des matières dangereuses. L'entreprise s'engage à atteindre les objectifs zéro déchet et à collaborer avec des organisations industrielles pour développer des pratiques de recyclage durables. Les clients peuvent accéder à des informations détaillées sur le programme de recyclage de Dell via leur site Web, promouvant ainsi la conscience écologique et contribuant à contribuer à un avenir plus vert.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client Dell, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à Dell et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Agent qui demande à plusieurs reprises: "I need to speak with an agent."
- À partir d'un appel d'une durée de 1 m 12 s, Apr 4, 2024 8:22 PM
Demande de représentant: "I need to speak to a representative."
- À partir d'un appel d'une durée de 1 m 28 s, Mar 18, 2024 8:18 PM
Accéder au compte de financement en ligne: "Me and my wife separated, and I'm trying to get access to my online account."
- À partir d'un appel d'une durée de 6 m 58 s, Feb 23, 2024 8:41 PM
Demande de parler au représentant: "I need to speak to a representative."
- À partir d'un appel d'une durée de 52s , Jan 22, 2024 5:52 PM
Demande de retour: "I'd like to request a return for a recent purchase."
- À partir d'un appel d'une durée de 1 m 4 s, Jan 22, 2024 5:49 PM
Plus de Dell contacts du service client
Il existe bien sûr d'autres moyens de contacter le service client Dell que le téléphone. Ci-dessous, nous listons les meilleurs, par support.
Si le service client par téléphone n’est pas disponible ou si les temps d’attente sont longs, de nombreuses personnes préfèrent le chat comme deuxième meilleure option. Certains préfèrent même cela aux appels téléphoniques. Heureusement, Dell propose cette option.
En dernier recours, parfois seulement, le service client Dell est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Dell, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Dell. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Dell, car 2,484 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-847-4096 incluent Where to buy, Complaint, Technical support, Repairs, Returns et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le Dell en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone, chat ou Web. Au total, Dell possède 4 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de Dell n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Dell. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Dell. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
