Ally Bank Service client

Lorsque vous appelez le numéro de téléphone du service client d'Ally Bank avec un problème client, vous êtes accueilli par un système de message automatisé. Après avoir indiqué que la conversation peut être enregistrée à des fins d'assurance qualité, les options suivantes sont présentées : appuyez sur une pour les comptes bancaires et les CD ; appuyez sur deux pour auto ; appuyez sur trois pour investir ; appuyez sur quatre pour un prêt immobilier ; appuyez sur cinq pour un prêt personnel ; appuyez sur six pour obtenir une carte de crédit ; et appuyez sur sept pour répéter les options.

Les détails concernant chaque option ne sont pas présentés dans le menu principal du téléphone. L'enregistrement indique simplement "auto" ou "prêt immobilier" plutôt que quelque chose comme "Appuyez sur quatre pour vous renseigner ou vérifier l'état d'un prêt immobilier".

Ce menu principal se répétera pendant deux cycles si aucune option n'est sélectionnée, puis vous demandera d'utiliser le clavier. Je suppose qu'avec ce système automatisé, vous pouvez dire verbalement quelle option de numéro, bien que cela n'ait pas été indiqué ou implicite.

Le deuxième enregistrement, qui est le même menu principal sauf avec une déclaration au début qui demande explicitement aux appelants d'utiliser le clavier, comporte une nouvelle option présentée au deuxième cycle : appuyer sur zéro pour parler à un associé. Ainsi, pour avoir la possibilité de parler directement à un associé, le menu principal doit se répéter pendant au moins quatre cycles. C'est très frustrant, car la possibilité de parler immédiatement à un représentant augmente l'accessibilité et permet à un plus grand nombre de personnes d'être assistées adéquatement.

Après le cinquième cycle total et le troisième avec la nouvelle instruction « utilisez le clavier », l'enregistrement indique qu'il n'est pas en mesure de vous aider pour le moment, vous dit au revoir et met fin à l'appel. Je ne sais pas pourquoi le système ne serait pas automatiquement redirigé vers un représentant. Je ne sais pas non plus pourquoi l'option clavier permettant de parler à un humain n'était pas disponible au début. Il convient également de noter qu'il n'existe pas d'options linguistiques alternatives, telles que l'espagnol ou le français, ce qui limite encore davantage l'accessibilité des appelants.

Si vous appuyez sur l'une des options présentées, de une à six, vous êtes redirigé vers un système de messagerie automatisé supplémentaire visant à affiner votre domaine de recherche. Cependant, ce système semble fonctionner davantage à la voix qu’à l’aide du clavier. J'ai dû appuyer deux fois sur mon option sur le clavier pour qu'elle s'enregistre.

Dans l’ensemble, appeler le numéro de téléphone du service client d’Ally Bank était frustrant. Une fois que j'ai pu joindre une associée, elle a été très utile mais un peu laconique. À mon avis, se rendre sur le site Web de la banque serait une meilleure option que d'essayer de naviguer dans le numéro de téléphone du service client, surtout si votre appel échoue.